Играчът от Австрия получи имейл, в който се твърди, че е спечелил €46 000, но впоследствие казиното заяви, че това е само промоционално съдържание. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Получих имейл, който ме информира, че съм спечелил 46 000 евро!
После ми казват, че това е само реклама! Това обаче никъде не се споменава!
Сега мога ли да поискам парите!!
Вижте екранна снимка!
Скъпи sesea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте правили залагания в това казино преди това? Бихте ли имали право на някакви печалби въз основа на вашата история на играта?
Моля, препратете оригиналния имейл, в който се посочва, че сте спечелили, на petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече не мога да намеря пощата, но както виждате, тя е на
Екранна снимка, за да видите това потвърждение с победата! Не помня колко съм внесъл! Закрих всичките си акаунти!
Екранни снимки от плейъра:
Вярвам, че сте наясно, че ако салдото не присъства във вашата казино сметка и не сте участвали в квалифициращо състезание, това вероятно ще се дължи на промоционална оферта или някаква форма на кампания.
Бихте ли препратили оригиналния имейл на petronela.k@casino.guru ? Моля, не изпращайте екранна снимка, бих искал да видя имейл адреса на подателя.
Екранни снимки от плейъра:
Както поискахме по-рано, бихте ли препратили оригиналния имейл до petronela.k@casino.guru ? Моля, не изпращайте екранна снимка, бих искал да видя имейл адреса на подателя.
Бихте ли ми казали дали някога сте участвали в някакъв вид промоция, която би ви класирала за тази конкретна печалба?
Защо получавам информация за печалбата, ако не спечеля нищо? Явно съм спечелил нещо и, разбира се, искам тези пари да ми бъдат изплатени! След това те трябва да обяснят какво се случва там id
Допълнителни коментари на играча:
Случайно изтрих оригинала! Точно както е показано на екранната снимка! Затворих акаунта, мисля, че въпросът е мога ли да оспорвам парите? В края на краищата никъде няма реклама! Имам предвид какво е това? Ако кажат, че е спечелил, искам си парите!
Помолих ви да предоставите разяснение относно участието ви в състезания или промоции, които биха могли да ви накарат да отговаряте на условията за печалба. И двамата можем да се съгласим, че без никакво доказателство за вашето участие в промоционално събитие или правене на съответен залог, който е довел до такава победа, ни липсва съществено основание да твърдим, че това е законна печалба.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Закрих акаунта си! Казиното не отговаря, когато попитам, няма значение! Благодаря
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
