Run4Win Casino - Играчът е изправен пред проблеми с депозитите и финансови загуби.

Уважаеми екип на казино гуру,

Пиша, за да подам официално жалба срещу казино Run4win, управлявано от Dama NV, относно техните неетични и подвеждащи практики на плащане. Играх в казино Run4win това лято и въпреки че акаунтът ми беше потвърден и тегленията бяха обработени без проблеми, срещнах значителни проблеми с процеса на депозиране.

Издаване на валута на депозита:

Играя в норвежки крони (NOK) и докато тегленията ми отразяват правилната сума в NOK, депозитите са проблематични. Казино Run4win използва множество доставчици на плащания и от мен се изисква да проверя банковите си данни няколко пъти, преди да бъде обработен депозит. Моята банка дори се свърза с мен, подозирайки потенциална измама поради тези многократни проверки.

Преобразуване на валута без съгласие:

Обикновено доставчиците на плащания показват и ми позволяват да дам съгласие за транзакции в евро или щатски долари, което приемам предвид минималното конвертиране на валута. Въпреки това, след депозитите, извършени на 19 юли, Run4win Casino започна да използва нов доставчик на плащания, който обработва плащания в нигерийска найра (NGN) без предварително уведомление или съгласие от мен. Например, когато депозирах 5000 NOK, сметката ми беше таксувана с 5800 NOK, което доведе до неочаквана и значителна загуба.

Това открих на 22 юли и се свързах веднага.

Неразрешени резервации:

Този нов доставчик на плащания също така запази приблизително 20 000 NOK в банковата ми сметка без мое разрешение. Изчистването на тези резервации отне почти две седмици, причинявайки значително неудобство и безпокойство.

Липса на прозрачност:

Преобразуването в нигерийска найра (NGN) и произтичащите от това допълнителни такси не ми бяха разкрити в нито един момент по време на процеса на депозиране. Тази практика е както подвеждаща, така и неетична.

Финансова загуба:

Поради тези неразкрити преобразувания претърпях загуба от приблизително 2500 NOK, което е приблизително 15% от моите депозити чрез този доставчик на плащания.

Неадекватна поддръжка на клиенти:

Въпреки множеството комуникации с екипа за поддръжка на казиното Run4win, те продължават да отклоняват отговорността, предполагайки, че моята банка може да е виновна. Моята банка потвърди, че не начислява никакви такси и не участва в тези преобразувания, като възлага отговорността директно на Run4win Casino и техните избрани доставчици на плащания.

Настоявам Run4win Casino да ми възстанови загубените 2500 NOK поради тези неразрешени валутни конвертации. Освен това призовавам Casino Guru да проучи този въпрос и да го вземе предвид, когато оценява практиките и надеждността на Run4win Casino.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Надявам се на бързо решение и подходящи действия срещу практики, които считам за несправедливи.

Здравей refw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Run4Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо депозирахте няколко пъти, ако не сте доволни от таксите? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че плащанията се влияят от доставчика на плащания, а не от казиното и мога само да препоръчам да изберете да играете в друго казино, ако не сте доволни от депозитите в Run4Win, тъй като решението на играча дали да депозира или не е чисто решение на играча.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Скъпи Ник,

Благодаря ви за бързия ви отговор и че ми помогнахте с моята жалба срещу Run4Win Casino. Оценявам желанието ви да проучите този въпрос допълнително.

Проверка на акаунта и история на депозитите:

Акаунтът ми беше верифициран в края на юни или началото на юли. Първоначално депозирах средства, защото исках да играя и не забелязах проблеми с конвертирането на валута, тъй като предишните депозити бяха в EUR или USD, с които се съгласих и бяха ясно посочени по време на процеса на транзакция.

Проблем с конвертирането на валута:

Проблемът възникна, когато депозирах средства и открих, че сумата е преобразувана в нигерийска найра (NGN) без предварително уведомление или съгласие. Това преобразуване беше забележимо едва когато проверих личната си банкова сметка и видях значителните изтеглени суми. За мен не е обичайно да проверявам незабавно всяка транзакция в моята банка, особено когато предишните депозити са били ясни и в известни валути.

Комуникация с казино Run4Win:

Последният път, когато комуникирах с Run4Win Casino, беше днес чрез техния чат на живо, като попитах защо не са отговорили на предишния ми имейл. Те повториха същите точки, без да обърнат внимание на притесненията ми, което доведе до решението ми да закрия акаунта си. Вече не желая да бъда клиент на сайт, който използва доставчици на произволни плащания и не осигурява контрол или прозрачност върху валутата, в която плащам.

Очакване от реномирано казино:

Като реномирано казино, Run4Win трябва да гарантира последователност във валутата, използвана за транзакции. Те предлагат на пазара, че депозитите могат да се правят в норвежки крони и в някои случаи конвертирането е 1:1, което не води до допълнителни такси. Неочакваното преобразуване в нигерийска найра обаче е неприемливо, особено без предварително уведомление или съгласие. Когато наредих депозит от 5000 NOK, изскочи прозорец с надпис „обработване на плащането", без да посочвам валутата или да изисквам банкова проверка, която да показва конвертиране в нигерийска найра.

Надявам се, че това прави жалбата ми по-ясна и ви благодаря за съдействието при разрешаването на този въпрос. Очаквам вашата подкрепа и справедливо решение.

Здравей refw,

Можете ли да ми кажете колко депозита и на каква сума сте направили, тъй като казиното използва различна валута? Какво ви отговориха, когато се свързахте с тях по този въпрос?

Скъпи Ник,

Благодаря ви за последващите действия.

Откакто казиното започна да използва различна валута (нигерийска найра), направих 4 депозита, които бяха конвертирани без мое знание или съгласие. Общо 17000 NOK, а с конвертиране в нигерийска найра 19526 NOK. За тези транзакции, както беше споменато по-рано, не можах да видя или проверя преобразуването предварително.

Освен това направих над 30 депозита, използвайки други валути, където бях ясно информиран за обменния курс и можех да проверя транзакцията чрез моята банка. Тези депозити бяха обработени прозрачно и аз поех пълната отговорност за преобразуването.

Също така си струва да се отбележи, че някои от моите депозити бяха обработени като преобразуване 1:1 в норвежки крони, което засили непоследователността и объркването. Случайният характер на тези преобразувания е проблематичен, но преобразуването в нигерийска найра е особено неприемливо, тъй като води до приблизително 15% загуба без предварителна информация или проверка.

Освен това бих искал да подчертая, че всичките ми тегления са точната сума, която съм изтеглил в норвежки крони (NOK), независимо от валутата за конвертиране, използвана по време на депозитите. Това несъответствие допълнително подчертава проблема с процеса на депозиране.

Преди това прикачих снимки на всичките 4 транзакции от моята банка, за да ги прегледате, в които беше замесена нигерийската найра. Моля, потвърдете дали сте ги получили.

Когато се свързах с Run4Win Casino по този въпрос, те многократно заявяваха, че не взимат никакви такси и предположиха, че проблемът може да е в моята банка. Въпреки многократното обяснение, че проблемът е с неоторизирано конвертиране на валута, те не успяха да се справят с основния проблем и продължиха да отклоняват отговорността.

Надявам се, че това предоставя необходимите подробности за вашето разследване. Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

Здравей refw,

Да, получихме първите 4 прикачени файла. Можете ли също да препратите историята на депозитите от казиното на nikolas.b@casino.guru ? В каква валута е регистрирана вашата казино сметка?

Скъпи Ник,

Благодаря ви за отговора.

Вече изпратих цялата история на депозитите и тегленията от казиното на предоставения имейл адрес, включително банкови екранни снимки на 4 депозита, при които нигерийската найра е била използвана като валута за конвертиране без моето съгласие или предварителна информация.

Моят акаунт е регистриран в норвежки крони.

Моля, потвърдете дали всичко е получено и ако имате нужда от допълнителни подробности.

Здравей refw,

Всичко беше получено, благодаря. Какъв е текущият ви баланс в казиното? Играхте ли с някой от депозитите или всичко е във вашата сметка? Ако балансът е непроменен, все пак можете да поискате възстановяване на сумата поради таксите, с които не сте се съгласили.

Здравей Ник,

Балансът ми е 0. И както споменах по-рано, закрих акаунта си.

Здравей refw,

Ако вече сте загубили депозитите или сте ги изтеглили, не можем да направим много. С използването на средствата вие основно се съгласихте с емисията, прилагана от казиното. Ако срещнете такъв проблем в бъдеще, уверете се, че не използвате баланса, докато проблемът не бъде разрешен с казиното.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Скъпи Ник,

Става доста разочароващо колко време ви отнема да разберете основния проблем тук. Тук не става въпрос за възстановяване на каквито и да било такси за транзакции, свързани с нигерийска найра. Проблемът е, че Run4win Casino преобразува моите депозити, направени в норвежки крони, в нигерийска найра без предизвестие, съгласие или индикация по време на процеса на транзакция.

В резултат на това загубих приблизително 2500 NOK повече от сумата, която възнамерявах да депозирам. Това се случи поради неоторизирано конвертиране на валута, извършено от казиното, а не поради загуби или печалби от моя страна. Казиното взе повече пари, отколкото се съгласих, без подходяща комуникация или прозрачност.

За да направите това още по-разбираемо: представете си, че плащате за услуга, ясно посочена като 100 €, но без предварително известие, съгласие или обяснение, внезапно ви таксуват 115 €. Точно това се случи тук. Депозирах 5000 NOK + 3 други транзакции, но поради това скрито преобразуване бях таксуван значително повече, губейки около 15% от депозита си.

Призовавам ви да разберете сериозността на този проблем. Няма нищо общо с това дали съм спечелил или загубил; става въпрос за неоторизирано преобразуване и произтичащата от това финансова загуба дори аз спечелих или загубих.

Моля, обърнете внимание на този въпрос по подходящ начин.

Здравей refw,

Тъй като сте депозирали няколко пъти, трябва да сте забелязали таксите при първия, но въпреки това сте депозирали отново и дори сте играли с баланса, без да адресирате въпроса до тях. Както беше посочено по-горе, проблемът трябва да бъде разрешен, преди да предприемете по-нататъшни действия с неправилните депозити, а не след като сте загубили всичко и дори да затворите акаунта си. По принцип казиното няма причина дори да ни отговори с настоящите условия.

За съжаление, нямаме друг избор, освен да затворим жалбата.

Моля, уверете се, че не предприемате по-нататъшни стъпки с възникналия проблем, преди той да бъде адресиран до казиното или друг посредник.

най-добри пожелания,

Ник