Благодаря ти, Ancyk! Както се вижда от съобщението, ID на снимката, която сте изпратили първоначално (в акаунта) е наистина размазана. Човек може да го разчете, но е трудно да различи отделните черти. Моля, направете снимка, където документът за самоличност и лицето ви са близо един до друг и са под един и същ източник на светлина, така че фокусът да е основно върху документа за самоличност и цялата информация да се чете след увеличаване на снимката.
Здравей, Royal Stars Casino! Можем да потвърдим, че играчът наистина е подал документите си поне два пъти - първия път в своя акаунт и втория чрез имейла, като отговорим на уведомлението от вашия финансов екип, че снимките, изпратени в акаунта, не са подходящи, по-специално селфито за самоличност.
Както можете да видите от екранната снимка по-горе, играчът е изпратил документи в чата на живо, но те не са били приети. Предполагам, че приемливо решение би било играчът да изпрати нов опит за селфи на моя имейл, аз ще проверя дали е подходящ и след това играчът и аз ще изпратим снимката на канала за комуникация, който намерите за подходящ. Моля, предоставете ни такъв, ако сте съгласни с посочения ред на действие.
Thank you, Ancyk! As it may be seen in the message, the ID in the photo that you have submitted at first (in the account) is really blurry. One can read it, but it is hard to distinguish individual features. Please, take a photo, where the ID and your face are near each other and are under the same source of light, so the focus is mainly on the ID and all information is readable after the photo is zoomed in.
Hello, Royal Stars Casino! We can confirm that the player has indeed submitted their documents at least twice - the first time in their account, and the second through the e-mail, by responding to the notification by your finance team that photos submitted in the account are not suitable, in particular, the ID selfie.
As you can see from the screenshot above, the player has submitted documents to the live chat, but they were not accepted. I suggest that acceptable solution would be that player will sent newly attempted selfie to my e-mail, I will check if it is suitable and then the player and I will sent the photo to the channel of the communication that you will find suitable. Please, provide us with one if you agree with the stated order of action.
Автоматичен превод:
