Royal Stars Casino Ревю

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Информирахме играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради KYC проверка или голям обем заявки и го посъветвахме за търпение. След препоръчителния период играчът потвърди, че проблемът е разрешен. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът имаше забавяния с тегленията си от Royal Stars Casino, като в крайна сметка получи предишни тегления, но се сблъска с проблеми с последващо теглене на 100 евро. Казиното посочи условията за бонуса и максималните лимити за теглене като причини за конфискация на печалбите, получени от средства, останали в сметката му след прилагане на предишен таван. След обстойна комуникация казиното заяви, че условията са били приложени правилно и играчът ги е разбрал погрешно. Следователно, ние отхвърлихме жалбата въз основа на обясненията на казиното и спазването на техните условия.

Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, когато играчът е получил имейл относно тегленето, който е бил маркиран като спам, което е довело до забавяне. След като играчът е потвърдил получаването на имейла, печалбите са били изплатени на следващия ден. След това жалбата е била маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Германия беше депозирал 67 евро чрез незабавен банков превод, но след четири часа средствата не бяха кредитирани в сметката му в казиното и поддръжката беше безполезна. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата в крайна сметка са кредитирани в сметката му. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания след получаване на това потвърждение.

Играчът от Германия се бореше с непълни процеси на проверка и теглене в казиното. Той изрази разочарование от безполезния чат на живо и поиска да получи средствата си. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното, за да изясни статуса на документите на играча и да ускори процеса на проверка. В крайна сметка проблемът на играча беше решен и той потвърди, че печалбите му са изплатени.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Royal Stars, след като отмени заявка за теглене. Първоначално той беше депозирал 50 евро с лепкав бонус и достигна баланс от 433 евро, но Royal Stars изтеглиха пари от баланса му, твърдейки, че се прилага лимитът за теглене 5x. Той твърди, че ограниченията на бонуса не е трябвало да се прилагат след анулирането на бонуса и поиска връщане на премахнатите средства. Екипът по жалбите стигна до заключението, че прилагането на бонус условията от казиното е правилно, което показва, че се прилага максималния лимит за теглене от бонуси без залагане. Беше отбелязано, че казиното можеше да съобщи позицията си по-ясно, но корекциите, направени в печалбите на играча, съответстваха на установените правила, договорени при искане на бонуса. Впоследствие жалбата беше приключена.

Играчът от Финландия беше потвърдил сметката си, но се сблъска с многократни искания за проверка на банкова карта, което й попречи да изтегли печалбите си. Въпреки многократното свързване с поддръжката, проблемът остана неразрешен повече от седмица. Играчът най-накрая получи потвърждение от финансовия отдел на казиното, че нейните тегления са обработени. В резултат на това отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Латвия беше депозирал 100 евро и играеше с бонус, който нямаше изискване за залагане, позволявайки теглене до 5 пъти депозита. Казиното обаче отмени бонуса и остави играча само с първоначалния депозит. Играчът обясни, че е купил устройството от приятел, който преди това е играл в казиното, но не са споделяли интернет връзка. Казиното предостави доказателства, че един и същ IP адрес и телефонен номер са използвани и за двата акаунта, и двата акаунта са използвали един и същ бонус. Поради това нарушение намерихме решението на казиното да закрие акаунта и да конфискува печалбите за оправдано и жалбата беше приключена.

Сметката на играч от Латвия, който беше VIP член, беше закрита без обяснение, след като попита за политиката на казиното за възстановяване на средства и подкрепата за натрапчив хазарт. Играчът поиска 10% кешбек, който му се дължи съгласно VIP програмата, след като депозира 1100 EUR. Информирахме играча, че казината могат да затварят сметки и да изключват играчи от програми за лоялност без предварително уведомление. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.