Royal Stars Casino Ревю

Играчът от Латвия срещна проблем, когато се опита да депозира средства в сметката си в казиното. Той е поискал сметката му да бъде блокирана и средствата са били кредитирани обратно след три дни. Финансовият отдел на казиното обаче е поискал номер на крипто портфейл, който играчът не е използвал за своя депозит. Разпитахме играча относно искането на казиното за крипто портфейл и техните последващи действия. Играчът беше потвърдил заявката, но не успя да отговори на нашите допълнителни запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Русия имаше затруднения да изтегли печалбите си, след като депозитите и тегленията в криптовалута бяха неочаквано ограничени. Той не можеше да използва банкови преводи в своята страна и въпреки няколкото опита не успя да разреши проблема с финансовия отдел на казиното. Играчът също така не успя да получи достъп до печалбите си чрез други непознати платежни системи, предлагани от казиното. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, въпреки че остана неясно дали това се дължи на нашата намеса или на действията на самото казино. Жалбата вече беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Онтарио срещна трудности с тегленето на печалби от онлайн казиното поради проблеми с проверката. Въпреки многобройните опити за представяне на необходимите документи, казиното твърди, че не ги е получило или че са неясни. Играчът беше препратил кореспонденцията си с казиното на екипа за оплаквания за преглед. Казиното предположи, че проблемът може да се дължи на проблеми с имейл клиента и препоръча на играча да изпрати документите на своя имейл за поддръжка или да ги качи чрез чат. Играчът, чувствайки се разочарован и вярвайки, че казиното е нечестно, беше решил да спре преследването на тегленето и вместо това пожела да остави рецензия, описваща подробно своя опит. Въпреки предложението на екипа за оплаквания за допълнителна помощ, играчът беше решил да затвори жалбата.

Играчът от Гърция имаше проблем с това, че сметката му беше замразена, докато теглиха 80 евро. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти и финансовия отдел, той не е получил обяснение или отговор. След подробна дискусия с екипа по жалбите и представителя на казиното беше изяснено, че сметката на играча е била замразена поради превишаване на максималния лимит за теглене и опит за укриване на излишни средства чрез правене на спортни залагания. Казиното предложи да отвори отново акаунта на играча и да му позволи да изтегли максималната сума за теглене плюс двата си чисти депозита. След съгласието на играча, неговият акаунт беше активиран отново и той можеше да изтегли средствата си. Неговият акаунт обаче отново беше деактивиран малко след това. Въпреки това проблемът е маркиран като разрешен, тъй като играчът е получил средствата си.

Играчът от Испания изпитва затруднения с депозирането на средства в своята казино сметка. Той преведе €900 (€100 и два €400 превода), но казиното разпозна само €500 и не регистрира един от €400 трансфера, въпреки че банката го е таксувала. Въпреки че се свързахте с поддръжката и предоставихте доказателство, проблемът остава неразрешен. По-късно играчът ни информира, че проблемът му е решен, така че затворихме жалбата съответно.