Rox Casino - Печалбите на играча от бонус бяха анулирани.

Здравейте Casino Guru и Roxcasino. Искам да подам жалба относно несправедливо правило по отношение на казиното. С това правило казиното взе 8500 евро от моя баланс.

Положението

Направих депозит с крипто, 350 USD

Получих оферта за бонус за добре дошли. Това е бонус за добре дошли 100% и завъртания за добре дошли (500 завъртания 0,6 евро залог)

Загубени са общо около 670 евро. След това отивам на касата и виждам, че бонусът все още е активен и за достъп до безплатни завъртания трябва да отмените бонуса за добре дошли. Правя го и тогава безплатните завъртания ще бъдат активирани.

Спечелих от 500 безплатни завъртания около 1100 евро. Започна залог и спечели ОГРОМНИ 7000 евро на финала.

Завърших проверката (проверка на телефонен номер, проверка на паспорт, селфи с проверка на паспорт)

Направих теглене, казиното поиска да потвърди крипто портфейла. Аз го правя.

Играх слот Money Train 3 и спечелих 1600 евро повече.

Днес балансът ми е намален до сумата на депозита. Казиното каза, че нарушава правилата. Параграф 28.2

Те казаха относно точката „Можете по всяко време да се откажете от получаването на всички или всеки отделен бонус в потребителския профил. Когато използвате комбиниран бонус (бонус за депозит и безплатни завъртания), ако потребителят анулира първата част от комбинирания бонус (депозит бонус), всички печалби, получени в резултат на залагане на безплатни завъртания, се анулират."

Но трябва да разберем, че за да използвам бонус за безплатни завъртания, трябва да мога да отменя първия бонус. Те имат правило:

"Само един бонус може да бъде активен във вашия акаунт във всеки един момент. Ако има няколко бонуса в един акаунт, бонусите се активират и залагат на свой ред."

В този случай трябва да разберете, че тези две правила си противоречат.

Моля казиното да преразгледа тази ситуация. В този си вид бонусът е "крив". Но да лишиш играч от такава голяма печалба е много грозно

Опитах се да помоля казиното да разреши тази ситуация. Ако това е, че избягвам някои изисквания за залагане, да го добавя и да върна печалбите. Но те само са копирали своето правило. Мисля, че не правя нещо нередно и очаквам с нетърпение да видя справедливо разрешаване на ситуацията. Благодаря

Искам да добавя този текст. Това е копиране и поставяне от чат.

„Да, разбирам позицията ви, но искам да ви попитам

относно правилото "Само един бонус може да бъде активен във вашата сметка в даден момент. Ако има няколко бонуса в една сметка, бонусите се активират и залагат на свой ред"

В този случай трябва да разберете, че тези две правила си противоречат.

Корво 12:47 ч

Това правило е общо за всички бонуси, но във вашата ситуация бонусът е съставен, така че в тази ситуация няма противоречия, Олег.

Олег **** 12:48 ч

Защо тогава, когато първата част е отменена, втората не се отменя автоматично?

Това обърква играчите и води до ситуации като тази

Механиката на сайта е направена по такъв начин, че не можех да вляза в безплатните завъртания за добре дошли, докато бонусът за добре дошли не беше отменен.

Искам да разреша тази ситуация, мисля, че не правя нещо лошо, надявам се, ако смятате, че трябва да направя някакъв залог от бонус за депозит, добавете този залог и върнете баланса си. ще направя залог

Корво 12:52 ч

Нашият уебсайт ви позволява да приложите и двете части на бонуса, без да анулирате нито една от тях, вие лично сте анулирали част от бонуса. Вторият не е отменен, защото сте попълнили заявката му.

Когато използвате комбиниран бонус (бонус за депозит и безплатни завъртания), ако потребителят отмени първата част от комбинирания бонус (бонус за депозит), всички печалби, получени в резултат на залагане на безплатни завъртания, се анулират. Отписаха всичко освен сумата на депозита.

Мога ли да ви помогна с други въпроси, Олег?

Олег **** 12:59 ч

Добре, искам да ви помоля да разрешите тази ситуация, но вие не искате да го направите

Само по правило искате да намалите печалбите. Разбирам ви, но ще напиша жалба на сайта Casino Guru, за да прегледам тази ситуация. Мисля, че взехте несправедливо решение.

Корво 13:02 ч

На нашия уебсайт има набор от правила, които определят процедурата за прилагане на бонуси, този параграф от правилата ви беше обявен, вие анулирахте депозитната част от бонуса, така че втората част беше дебитирана от вашата сметка. Възможно е да приложите и двата бонуса на нашия уебсайт, няма такива затруднения. Това решение взехте лично от вас.

Олег **** 13:04 ч

Не, не приемам това решение. Не мога да активирам бонус

Защото влязох в касата

и там виждам активен бонус

Няма място, където мога да активирам безплатни завъртания

Аз съм обикновен играч, който не познава вашия сайт, дойдох да играя и не очаквах, че ще бъда третиран така, когато спечелих

Корво 13:08 ч

Влязохте в секцията „касиер" и за да провеждате освирквания, имате нужда от секция вляво, наречена „бонуси и промоции".

Олег **** 13:08 ч

Да, бях там

И там видях активен бонус 325 евро, не мога да видя как да активирам безплатни завъртания

И едва след като анулирах активен бонус, на това място видях безплатни завъртания

Корво 13:11 ч

Кажете ми, моля, направихте ли екранна снимка на екрана в този момент, Олег?

Все още ли си с мен?

Олег **** 13:14 ч

ofc не съм направил скриншот....

Не знам, че ще бъда измамен така ...

Корво 13:15 ч

Нашето казино е лицензирано и гарантира сигурността на информацията и средствата на нашите играчи, както и осигурява равни и справедливи условия за всички. Ние не сме измамници. Ако сте имали този проблем, трябваше незабавно да се свържете с нас и ние щяхме да ви помогнем да разрешите проблема, Олег.

Мога ли да ви помогна с нещо друго?

Олег **** 13:19 ч

Да, но както казах. не знам, че ще бъда измамен така

Знаеш ли, когато дойдох да играя, мисля, че сайтът работи правилно и когато не мога да видя безплатни завъртания. и виждам, че мога да отменя само депозит + сума на бонуса, правя това

Нищо не беше написано за безплатните завъртания на Welcomu

Корво 13:20 ч

В тази ситуация няма измама, цялата необходима информация за работата на нашия сайт е публично достъпна и при регистрация потребителят се съгласява с условията за ползване и правилата на сайта.

Олег **** 13:20 ч

Разбирам, че имате това правило, но искам да ви кажа, че беше невъзможно да влезете в безплатни завъртания.

Да, затова казвам, че бях измамен от теб.

Корво 13:21 ч

Ако сте имали някакъв проблем от ваша страна, трябваше да се свържете с нас за помощ или да предоставите друга информация за вашия проблем, Олег.

Ако някога имате въпроси или имате нужда от нашата помощ със сайта, моля, кажете ни в този чат.

Олег **** 13:25 ч

Нищо повече. не намираме сделка в тази ситуация, ще се опитам да намеря помощ от страна на Casino Guru.

Искам да задам още един въпрос. Ако не отмените бонуса за добре дошли, какво се е случило, когато стойността му стане нулева?

Корво 13:29 ч

Когато средствата в бонус сметката се изчерпят, бонусът прекратява използването си, тъй като средствата за използването му са изчерпани, Олег.

Олег **** 13:31 ч

Тогава защо ми взе печалбата, не мога да разбера

Загубих 100% бонус за добре дошли и след това използвах безплатни завъртания за добре дошли

За съжаление не искате да разрешите тази ситуация, мисля, че няма повече въпроси. Може би казино гуру ще преразгледа тази ситуация с друга присъда

Корво 13:34 ч

Вие сами анулирахте бонуса си за депозит и когато завършихте залагането на безплатни завъртания, опитахте да изтеглите средствата си, но част от бонуса беше анулиран от вас, така че средствата бяха дебитирани от вашата сметка съгласно правило 28.2.

Олег **** 13:34 ч

Така че, ако системата отмени бонуса с нулева стойност, добре ли е? Но когато анулирам, това е причина да открадна печалбите?

Корво 13:36 ч

Системата анулира бонуса в случай на пълна липса на средства по бонуса, анулирахте ли бонуса си, когато имаше нула средства, Олег?

Олег ****13:36 ч

Да, почти нулеви средства.

Не мога да залагам в ротативката

Размерът на баланса беше малък от размера на минималния залог.

Корво 13:37 ч

Така че не, средствата бяха върху вашия бонус. Ако имаше нула от тях, системата ще деактивира бонуса за изтичане на средствата.

Олег **** 13:39 ч

Така че, ако системата отмени нулев бонус, добре е да използвате добре дошли завъртания. Но ако анулирам бонус с около 0,2 eur, това е нарушение на правилото?

Корво 13:41 ч

Вие сте анулирали бонуса с активен баланс върху него, системата деактивира бонуса, след като сте изразходвали напълно средствата по бонуса, Олег.

Олег Слабкий 13:41 ч

Така че, ако системата отмени бонуса, всичко е наред. Но ако го анулирам с невъзможен за игра баланс, това е НАРУШЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА?

Корво 13:44 ч

Когато системата деактивира бонуса поради липса на баланс върху него, бонусът преминава в статус "Загубен", вие сами сте анулирали бонуса, така че той е преминал в статус "Отменен", вашите действия са нарушили правилата за прилагане на бонуса съгласно правило 28.2.

Олег **** 13:46 ч

да

но ходът ми е да анулирам бонуса

не променяйте нещо

Нищо

само състоянието Изгубен и Отменен беше променен, нищо повече

Но сумата беше толкова малка, че не мога да я загубя

Корво 13:48 ч

Минимални залози могат да се правят в игри от доставчика "Endorphina". Можеше да ни помолиш да ти помогнем да намериш игри на доставчик за минимални залози, Олег.

Олег **** 13:49 ч

Corvo мисля, че е абсурдно.

Конфискувахте 8500 евро, защото анулирах бонус от около 20 цента. Но ако загубя 20 цента, това ще бъде загубен бонус, а не анулиран и тогава ще получа печалбите си

Корво 13:53 ч

Условията за прилагане на бонуса остават същите за различни ситуации и суми, вие сте се съгласили с тези правила при регистрация и сте анулирали бонуса си собственоръчно.

Олег **** 13:54 ч

Да, но аз казвам за разликата, а не за това правило

Абсурдно е да конфискуваш 8500 евро, защото аз не съм загубил 20 цента от предишен бонус, А ГО ОТМЕНЯ

Прочитано

Корво 13:55 ч

Правилата за бонусите работят еднакво за различни суми и ситуации, Олег."

можете да видите, че ситуацията, която имахме (както мисля, че е абсурдна), е свързана с малко дребно нещо. Не съм загубил 20 цента, но го анулирах. Ако отида на слотове Endorphina (като споменатия агент) и загубя там, статусът на бонус ще бъде ЗАГУБЕН. Но когато анулирах статуса на 20 цента е ОТМЕНЕН.

И това е причината 8500 евро печалби от безплатни завъртания да бъдат конфискувани. Мисля, че ситуацията е абсурдна.

Трябва да разгледате подробно. Че когато отидох в Каса, в раздел Бонус, не виждам как да играя безплатни завъртания. Само затова анулирах 650 eur (депозит + 100% сума на бонуса за добре дошли) Бонус, беше написано, че ще анулирам само един бонус, нищо за анулиране на безплатни завъртания за добре дошли., а след това на това място видях Добре дошли безплатни завъртания.

Накрая ми останаха 20 цента бонус. Ако го загубя, статусът ще бъде ЗАГУБЕН.

Отмених го, само за да започна да играя безплатни завъртания. Сега статус ОТМЕНЕН. В действителност това не променя нищо. Само смятам, че това казино има причина да конфискува 8500 евро. Не мислех, че това казино може да измами играчите по този начин.

Скъпи slabkyio,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Какъв беше вашият баланс в момента, в който анулирахте първата част от бонуса? (бонус баланс, реален баланс)

Какъв беше процесът на анулиране на първата част от бонуса? (свързване с чат на живо, бутон във вашия акаунт)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Какъв беше вашият баланс в момента, в който анулирахте първата част от бонуса? (бонус баланс, реален баланс)

Моят отговор: Играх на ротативка, където беше невъзможно да направя залог с тази малка сума. Беше около 0,2 евро.

Какъв беше процесът на анулиране на първата част от бонуса? (свързване с чат на живо, бутон във вашия акаунт)

Моят отговор: Според мен не искам да анулирам нещо, само да намеря начин да използвам безплатни завъртания, отивам на „Каса", след което открих раздел „Бонуси". След това се опитах да намеря как да въведа безплатни завъртания. Но не го виждайте. Само бутон за анулиране на бонус баланс + реален баланс = които са свързани в една сума. Натискам този бутон, за да го отменя. Бонусът за активиране беше отменен. След това на това място намерих нов надпис "Добре дошли безплатни завъртания", който започнах да използвам веднага.

Благодаря ти Томас. ако искате да знаете други подробности, ще отговоря веднага. Сумата за това, за което говорим тук, е фантастична за мен.

Благодаря за търпението, slabkyio.

Правилно ли разбирам, че за вас беше невъзможно да заложите сума, равна или по-малка от 0,2 € или равностойността във вашата валута, за да изчерпите напълно бонуса във всеки наличен слот?

Когато анулирахте бонуса, бяхте ли информирани, че всички последващи печалби ще бъдат загубени?

Благодаря предварително за отговора.

Добър ден

Да, беше невъзможно да направя залог със сума, която е в моята сметка. Аз не мога да го направя.

Когато анулирах бонуса, няма никакви съобщения за БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИ, които са в моя акаунт. Само че анулирам бонус паричния бонус.

Искам още веднъж да кажа. Не получих никакви предимства, когато анулирах този бонус. Няма разлика в залога на безплатни завъртания или нещо подобно. Мисля, че е несправедлива причина да се правят печалби от 8500 евро на 0 евро.

Благодаря ви много, slabkyio, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej.n@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей slabkyio,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Ако го разбирам правилно, slabkyio загуби печалбите си, защото той, вместо да загуби оставащия баланс от бонуса, който беше €0,2, анулира бонуса, за да получи достъп до безплатни завъртания.

Радвам се да се запознаем, Матей ! Играчът наруши правилата, параграф 28.2 - Можете да се откажете от получаването на всички или всеки отделен бонус в потребителския профил по всяко време. Когато използвате комбиниран бонус (бонус за депозит и безплатни завъртания), ако потребителят анулира първата част от комбинирания бонус (бонус за депозит), втората част – неизползвани безплатни завъртания или печалби, получени в резултат на залагане на безплатни завъртания – също ще бъде автоматично отменено.

Разбираме, че играчът не може да намери начин да активира безплатните завъртания, но това не означава, че е необходимо да анулира бонуса, има услуга за поддръжка, с която играчът може да се свърже по всяко време и да поиска помощ, но играчът не не го правете, въпреки че има правило за комбинираните бонуси.

Относно тази част от жалбата на играча:

*Но трябва да разберем, че за да използвам бонус за безплатни завъртания, трябва да мога да отменя първия бонус. Те имат правило:

„Само един бонус може да бъде активен във вашата сметка в даден момент. Ако има няколко бонуса в една сметка, бонусите се активират и залагат на свой ред."*

Нашият отговор: Тази точка не се отнася за сложния бонус, тъй като сложният бонус е ЕДИН бонус, който има 2 части в себе си и не е необходимо да отменяте една част, за да използвате друга. Ето защо ние молим нашите играчи да прочетат T&C на нашия сайт преди регистрация и да се свържат с поддръжката, ако има някакви въпроси, но играчите не се свързват с чата, за да питат как да използват безплатни завъртания, той го направи само когато анулира една част от бонуса, получени печалби от друга част и когато печалбите са били анулирани поради нарушение на правилата.

С Най-Добри Пожелания,

Рокс казино!

Уважаеми представител на Rox Casino,

Бихте ли ми казали дали slabkyio, като анулира бонуса, е получил някакво нечестно предимство?

Вярвам, че не е направил и дори не се е опитал да измами казиното. Той реши, че трябва да отмени бонуса, за да активира безплатните завъртания. Това е формална грешка. Съгласен съм, че е нарушил условията. Той обаче спечели честно, така че защо да го наказвате само за една малка грешка, която е направил неволно?

Здравей, Матей! Нашата система не дава възможност на играчите да анулират една част от бонуса, за да активират втората част от комбинирания бонус, няма такава функционалност за комбиниран бонус на сайта. Тъй като това е злоупотреба, когато една част от комбиниран бонус се анулира по някаква причина, а другата част отива да се използва, без да е заложена първата.

Също така, искам да отбележа, че има разделяне на две части от съставния бонус в секцията „Мои бонуси", играчите могат да проверяват там активни бонуси и активни безплатни завъртания и да отварят безплатни завъртания в правилната игра, така че това означава, че играчът не трябва да отмените първата част, защото втората се активира автоматично. И този играч не е изключение. В крайна сметка играчът може да се свърже с чата.

Най-добри пожелания,

Рокс казино!

Не получих никакъв бефинит от анулирането на бонус, защо казахте за някаква "злоупотреба". Не е вярно. Играх с първата част от бонуса, но когато го загубих, останаха само 0,2 $. Не знам къде мога да залагам с него, само защо мога да го анулирам, след анулирането не получих никакви ползи, както го загубих.. няма разлика. Използвате официално нещо, за да анулирате печалби 🙂

Уважаеми представител на Rox Casino,

Ако не можете да ни покажете, че slabkyio е спечелил някакво несправедливо предимство, като е отменил бонуса, ние вярваме, че това е честна грешка от негова страна и той не трябва да бъде наказван за това. Той не е имал намерение да измами казиното. Той просто искаше да получи достъп до безплатни завъртания.

Разбирам, че е имал множество опции за получаване на помощ за активиране на безплатните завъртания и не ги е използвал.

Но имайте предвид също, че след като той анулира бонуса, безплатните завъртания му бяха дадени. Ние бихме били на страната на казиното, ако бонусът бъде анулиран и той приключи без безплатни завъртания.

Ние обаче вярваме, че играчът не е спечелил никакво предимство, така че оправданието да не се изплащат печалби въз основа само на това, което е написано в условията, е недостатъчно.

Уважаеми представител на казиното, моля, вземете предвид и клиентския опит в този случай. Мога да разбера как се чувства slabkyio и защо се оплаква.

Скъпи Матей ! Разследваме случая и ни трябва повече време за това.

Най-добри пожелания,

Рокс казино!

Приятно ми е да се запознаем! Все още разследваме случая и ни трябва повече време за това.

С Най-Добри Пожелания,

Рокс казино!

Очаквам всеки отговор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

В момента поддържам комуникация с представителя на казиното и все още сме в процес на обсъждане на вашата ситуация. Проявете търпение.

Благодаря ви, надявам се, че ще разрешите това

Моля ви за малко информация относно моята ситуация

Здравей slabkyio,

Изпратих Ви имейл. Ще имаме разговор с представител на казиното в петък, така че имайте търпение дотогава.

Скъпи slabkyio,

Бях информиран, че казиното се е свързало директно с вас. Моля, дръжте ни в течение за напредъка или резултата от случая.

Опитах се да вляза в акаунта си, но акаунтът е затворен...

Скъпи играч, радвам се да се запознаем! След като проведохме среща с представители на Casino Guru, финализирахме решението си. Ние сме лоялна марка от години и вашата ситуация е още една, когато доказваме ценностите на нашата компания. Имаме удоволствието да ви предложим сумата на действителните ви печалби от безплатни завъртания (1160 евро) и сумата на вашия депозит (325 евро), която вече е дебитирана по вашата сметка.

Но любезно ви молим да проверите нашите правила и условия, политиката за бонуси и цялата информация за нашите правила, които могат да помогнат за избягване на подобни случаи в бъдеще и за двете страни.

Не се колебайте да се свържете с нашата служба за поддръжка чрез чат на живо, за да получите още повече информация. Ние сме на разположение 24/7. Уведомете нашата служба за поддръжка, че сте готови да получите предложената сума и кандидатствайте за плащане.

Надяваме се, че ще се насладите на преживяването си в Rox Casino!

На Ваше разположение,

Рокс казино!

Добре, съгласен съм (не мога да направя нищо друго). Затова искам да ми отворите акаунта, сега той е затворен

Не се притеснявайте, средствата ще ви бъдат кредитирани до вечерта и акаунтът ще бъде деблокиран, не се притеснявайте, веднага щом средствата пристигнат, ще получите известие по имейл, също така ще можете да се свържете с чата и да поискате ускоряване на тегленето на средства, нашите оператори ще ви помогнат. Благодарим ви, че ни дадохте обратна връзка толкова бързо, оценяваме го.

С Най-Добри Пожелания,

Рокс казино!

Уважаеми играч и Матей, тегленето на средства е одобрено, средствата скоро ще бъдат кредитирани в сметката на играча, също така всичко е наред с сметката на играча за по-нататъшна игра.

Най-добри пожелания,

Рокс казино!

благодаря, получих 1485 евро

В момента работим по случая и се извиняваме за забавянето. Очакваме второ мнение от алтернативни посредници.

След като обсъдихме този случай от всички гледни точки, решихме да го затворим като неразрешен със статус: Срещу Кодекса за честния хазарт.

В този случай виждаме точната ситуация от нашия Кодекс за справедлив хазарт:

Точка 6: Ограничени бонуси ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses )

Вярваме, че казината трябва да бъдат оборудвани така, че да раздават бонуси само на отговарящи на условията играчи. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволява на играчите да теглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играч получи бонус, казиното не трябва да му го отнема или да конфискува печалбите, произтичащи от този бонус (освен ако някои други правила не са нарушени).

За да обобщим случилото се:

Когато играчът играе с бонуса и завърши с €0,2, и в играта, която играе, не е възможно да се заложи тази сума (твърде ниска)

Така че вместо да намери игра (или да се свърже с поддръжката), където може да похарчи тази сума, играчът реши да анулира бонуса, за да може да продължи да играе с безплатни завъртания (втората част от бонуса)

В този момент бонусът трябва да е анулиран и играчът никога не трябва да получава безплатните завъртания. Въпреки това, поради технически проблем (който вече е отстранен), той получи безплатните завъртания и продължи да играе и завърши с €1485, които успя да заложи и продължи да играе и имаше късмета да спечели €8500.

(Ако играчът не анулира този бонус, той може да запази всички печалби.)

Играчът обаче наруши това правило:

Можете по всяко време да се откажете от получаването на всички или всеки отделен бонус в потребителския профил. Когато използвате комбиниран бонус (бонус за депозит и безплатни завъртания), ако потребителят отмени първата част от комбинирания бонус (бонус за депозит), втората част - неизползваните безплатни завъртания или печалбите, получени в резултат на залагане на безплатни завъртания - също ще бъдат автоматично анулирани.

От наша гледна точка тази ситуация е точно това, което е записано в нашия справедлив хазартен кодекс точка 6, защото играчът получи бонус, който не трябва да получава. Играейки с този бонус, той не е спечелил нечестно предимство или е нарушил друго правило.

Междувременно казиното сключи сделка с играча и му плати €1485. (17,5% от печалбите) На този етап ще затворим случая като разрешен. От написаното от играча обаче изглежда, че той не е доволен от сделката и я е приел само защото не е имал друга възможност.

Играчът написа:

„Добре, съгласен съм (не мога да правя нищо друго). Така че искам да отворите акаунта ми, сега е затворен"

Междувременно получихме второ мнение по този случай от Макс ( Casinomeister ), който предложи да уважим сделка (с което не се съгласихме поради отговора на играча), но ни хареса идеята да се срещнем по средата. За съжаление, тук казиното остава с първото си решение да плати на играча €1485 (17,5% от общите печалби)

Това е причината да решим да затворим този случай като неразрешен.

Като цяло, ние вярваме, че Rox Casino е много добро казино и коригирането на техническия проблем, който възниква за нула време, е солидно доказателство. Те обаче са стриктни по отношение на правилата и условията и знаем, че казината с перфектни индекси на безопасност биха платили пълната сума на този играч без колебание. Поради това не можем да затворим този случай като разрешен; въпреки това, ние оценяваме, че казиното се опитва да разреши жалбата и поради това наказанието за тази жалба е много ниско.