Rox Casino Ревю

Играчът от Холандия имаше проблем с акаунта си в казиното, тъй като й беше позволено да депозира и да играе, въпреки че се самоизключи от две други казина в рамките на същата група. Тя поиска връщане на депозитите си. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.

Играчът се изправи пред предизвикателства при изтеглянето на печалбите си от 106 000 рубли, след като предостави цялата изисквана документация. Казиното й отказа теглене въз основа на изтекъл паспорт, като същевременно настоя за допълнителна проверка, включително видеообаждане, което беше невъзможно за нея да изпълни поради състоянието, в което беше прикована на легло. Казиното също беше блокирало акаунта й. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без валиден, неизтекъл идентификационен документ и съдействие на играча за проверка, те не са в състояние да помогнат при разрешаването на проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Русия изпита трудности с оттеглянето си от ROX Casino. Въпреки че е завършил процеса на проверка, тегленето му остана необработено повече от 4 дни и казиното поиска друга проверка. Играчът преди това не е теглил пари от това казино. Казиното цитира правото си да ограничи тегленето до 31 календарни дни за проверка на сметката. Играчът обаче не получи конкретна информация какво се проверява или защо тегленето е забавено. По-късно казиното потвърди, че плащането е одобрено и тегленето е извършено, но играчът не отговори, за да потвърди получаването на средствата. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча. по-късно той ни информира, че е получил тегленето.

Играчът от Полша се опитваше да изтегли печалбите си повече от месец, но всички заявени тегления бяха отхвърлени, дори след като той предостави множество документи за проверка. Исканите методи на плащане включват Jeton и банкова сметка, като и двата са отказани без обяснение. След поредица от комуникации, казиното насочи играча да тегли към потвърдена сметка и да въведе номера на сметката без интервали. Играчът потвърди, че е постигнато споразумение с казиното и всички плащания са получени. Така отбелязахме жалбата като разрешена.

Сметката на играча от Естония беше блокирана с около 21 000 евро печалби, които не бяха изплатени. Преди това тя направи два депозита на обща стойност 1000 евро. В допълнение, потребителят призна, че е използван бонус за натрупване на значителна част от печалбите. След събиране и преглед на цялата предоставена информация и подробности от казиното се оказа, че жалбоподателят не е преминал видеообаждането за проверка, което е задължителна част от процеса на проверка/KYC. Поради тази причина ние приехме решението на казиното и затворихме случая като неоснователен.

Играчът от Молдова се е регистрирал в ROX Casino, спечелил е 3480 EUR и е поискал теглене, преди сметката му да бъде блокирана. Казиното го беше поканило да участва във видеообаждане, в което той използва свой приятел като преводач. По това време казиното твърдеше, че акаунтът не може да бъде деблокиран поради нарушение на правило 10.1. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и отговорите на играча, стигнахме до заключението, че решението на казиното да блокира акаунта е оправдано. Установено е, че акаунтът на играча е в нарушение на правилата и условията на казиното, по-специално на правила 17.2.3 и 10.1.1. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Черна гора твърди, че казиното е обещало бонус, след като изпълни определени условия, включително изчерпване на баланса му. След като изпълни тези условия и загуби депозита си от 80 евро, казиното отказа бонуса. Той настояваше за връщане на първоначалното му салдо от 86 евро. Открихме обаче, че казиното е изяснило, че бонусът ще бъде достъпен само след последващ депозит след загубата на 80 евро. Тъй като казината не бяха задължени да предлагат бонуси и можеха да оттеглят допустимостта по всяко време, не можахме да принудим казиното да даде на играча бонуса. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради подозрения относно играта му от страна на казиното. Казиното трябваше да провери историята на игрите с доставчика на играта. След дълго разследване беше решено, че играчът е спечелил справедливо и печалбите му бяха изплатени.

Играчът от Полша е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно