RooCasino - Печалбите на играча са отменени.

Спечели 23 k при джакпот. След като спечелих, депозирах на бонус с безплатни завъртания, но залагах високи суми, но джакпотът вече беше спечелен, след което след няколко нови депозита реших да тегля, но имах само 18900. Те ме накараха да отида напред и назад за проверка, след което да ми кажа, че съм нарушил условията за бонуси и залагания, така че те направиха всички тези пари невалидни и ми върнаха 3-те депозита. Моля ги за доказателство за това, а те просто ми казват да разследвам себе си.

Най-лошото досега

Уважаеми Хамза,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Изкупили ли сте някаква промоционална оферта, преди да ударите джакпот? Получихте ли разяснения кое точно правило е нарушено?

Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Спечелих джакпота с бонус за депозит. След победата видях имейл с друг бонус за депозит, затова го взех и направих още няколко депозита. Не трябваше да внасям депозити, защото имах всички тези пари там, но имах.

Всъщност загубих повече от това, което имах. Така че това, което те претендират за правене на високи залози, беше за различен бонус за депозит, който вече имах печалбите си.

за щастие направих снимка по-късно през деня, за да покажа на моя приятел.

Благодарим Ви, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Благодаря ви много, ако успеем да си върнем печалбата с помощта на casinoGuru, аз с удоволствие ще даря част за добра кауза на casinoguru.

Здравей всемогъщ888.

Имам затруднения да стигна до уебсайт на казино, но в много казина бонусът е активен, докато не направите теглене.

След като заложите бонуса, видяхте ли някъде в сметката си, че тези бонус пари се преобразуват в реални пари? Вземете ли други бонуси, когато направихте още два депозита?

След като спечелих джакпота, получих имейл от roo casino с бонус за депозит с безплатни завъртания, така че мислех, че ще го взема .. след като направих депозита, мислех, че ще спечеля още, въпреки че имах печалбите в казино акаунта си , Залагах високи залози с новия бонус за депозит, но джакпотът беше спечелен при предишен бонус за депозит.

След като спечелих джакпота, получих имейл от roo casino с бонус за депозит с безплатни завъртания, така че мислех, че ще го взема .. след като направих депозита, мислех, че ще спечеля още, въпреки че имах печалбите в казино акаунта си , Залагах високи залози с новия бонус за депозит, но джакпотът беше спечелен при предишен бонус за депозит.

Преди да взема този бонус, моята сметка в казиното беше на около $ 24 000 AUD. След като вземе втория бонус за $ 19 000 AUD. приблизително. Казах им, вместо да направят цялата сума анулирана, те могат да я заложат, не ме интересува, стига да съм получил нещо, но без никакво обсъждане осъзнах, че моята сметка в казиното има пари от около $ 140 или така и това са 3-те депозита Направих, след като спечелих голямата сума.

Нашето мнение: ако условията за бонус за първия бонус са приключили и тогава сте сгрешили и сте взели друг бонус. Дори ако сте нарушили условията на бонуса по време на игра с бонус за втори депозит - това не би трябвало да влияе на печалбите от първия вече преобразуван бонус. Единственото изключение е в случай, че и вие сте нарушили условията на първия бонус. (високи залози например) В този случай казиното трябва да ви върне депозитите.

Но ако първият бонус е заложен, без да се нарушават условията, тогава всичко, което трябва да бъде отменено, е печалби от втория бонус.

Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни защо цялата печалба е анулирана.

Това е същият въпрос, който зададох на roo casino в моите цели печалби бяха отменени, а не това, което беше необходимо да бъде отменено, ако така наруших условията, дайте ми точния отговор, който няма да изяснят, освен че ми казаха, че имам нарушение и това е окончателното решение .

Цялата кореспонденция в имейли, които изпратих на petronela.

Бихме искали RooCasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Много съжалявам, всемогъщ888; казиното остава без отговор. Както писах преди, вторият бонус не трябва да влияе върху печалбите от предишния. Бих ви препоръчал да подадете жалбата си до лицензиращия орган, но това казино работи без лиценз, в този случай няма много какво да се направи.

Приключваме жалбата като нерешена с класификация „Срещу справедлив кодекс за хазарт".

Моля, бъдете внимателни следващия път, когато отидете да играете в някое казино и проверете прегледа на казиното, преди да депозирате пари.