Уважаеми казино гуру,
След оплакването на играча Roobet би искал да представи своя официален отговор на същото.
Г-н Джак отвори Здравей на 4 юли 2023 г. и скоро започна да показва някои странни поведения чрез бонус за просия:
- 11 юли – Изпратете съобщението: „Здравейте. Имате ли налични бонуси? Ако не, бих искал да поискам закриване на акаунта. Само ако няма налични бонуси, ако искате да спечелите малко пари обратно."
- 12 юли – Изпрати съобщението: „Моля, затворете акаунта ми. Беше ужасно изживяване да играя тук. Ще премина към залагане. Тези бонуси са невероятно лоши, както и рууърдс"
- 13 юли - Изпратих съобщението: „Искам да отворя отново акаунта си"
След горния инцидент играчът продължи да играе с Roobet и многократно възприе същата стратегия, за да измоли бонус или да затвори сметката си. Това се случваше често до октомври, когато Roobet избра да закрие акаунта на играча поради прекомерното просене на бонуси и потенциални признаци на проблеми с хазарта.
Roobet затвори сметката на играча на 20 октомври и изпрати на играча оставащото налично салдо по сметката му и бонус (изпратен на 4 ноември). Играчът беше информиран за това решение чрез прикачено съобщение.
След като Roobet затвори акаунта, играчът започна да заплашва нашия отбор чрез изпращане на съобщения като тези по-долу:
- „По дяволите ти и всички твои измамници. Надяваме се, че ти и всички членове на твоето семейство ще получите неработещ т***р в основата на гръбнака си за измама на хора. По дяволите ви и по дяволите Бари Патрик също. Когато той е в Англия, ще му скоча и ще го тропна по лицето"
- „Когато те намеря BP, ще те накарам да преглътнеш т***а си, за да укараш единствения ми брат. Гай се обеси само за да бъде дъщеря му. Ти унищожи семейството му. Ливиу чобану знае какво предстои него, докладвах ви на всеки уебсайт на Европол за измамни играчи"
Това поведение на играча ясно показва потенциални признаци на проблеми с хазарта и подсилва решението на Roobet.
Като се има предвид горното, Roobet разбира, че действа в съответствие с най-добрите практики и че жалбата на играча няма да бъде продължена, тъй като Roobet вече е информирал играчите и е изпратил оставащите средства на играча.
Най-добри,
Roobet
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
