Играчът от Мексико извади средствата си от сметката.
На 29 май 2021 г. в 15:35:36 Тихоокеанско време спечелих джакпот от $ 81 000 в играта RooBonanza. Продължих да играя на високи залози, като балансът на сметката ми варираше между 54 000 и 145 968 долара.
В 16:09 по тихоокеанско време получих имейл, очевидно от Roobet, с молба да участвам в стъпките за проверка.
Запознат съм с офшорните казина и е доста обичайно те да участват в проверка след големи изплащания или тегления. Освен това никога не позволявам на никой да знае, че играя и печеля. Въпреки че Roobet показва имена на играчи и залози, аз винаги съм деактивирал тази функция и съм играл анонимно. По този начин нямах повод за безпокойство, когато получих имейла с молба за проверка.
За съжаление след размяна на имейл през следващите няколко часа, акаунтът ми беше заключен. По това време салдото ми, доколкото е възможно, по отношение на възможностите ми за водене на записи, беше около 87 000 долара.
След като не успях да вляза в акаунта си, проверих и установих, че имейлите, които получих, не са от официалния акаунт на Roobet и бях потвърдил идентификационните си данни на някой друг.
Загрижен, че някой ще източи акаунта ми, се свързах с Roobet по имейл (тъй като чатът им на живо не работи, освен ако не сте влезли в системата), за да ги уведомя, че акаунтът ми е бил компрометиран.
Изпратих няколко варианта на този имейл до няколко акаунта на Roobet с тематични редове като УРГЕНТ: Хакнат акаунт. Изпратих имейл на „VIP" адреса, който преди това бях поканен да използвам. Аз DMed Roobet в Twitter. Направих всичко, което е по силите ми, за да обърна внимание на този въпрос.
За съжаление, Roobet отне почти цял ден, за да спре неразрешената дейност в моя акаунт. Те чакаха толкова дълго, че моят дневен рейкбек от 8 244,27 долара, издаден на следващия ден (30 май в 15:06), получи право да бъде осребрен.
Балансът ми не беше изтеглен, а по-скоро * изигран на нула. * Не мисля, че има жив измамник, който би влязъл в акаунт от $ 87 000 и го пусна до нула, вместо да тегли.
Минути след като рейкбекът ми беше изплатен и загубен за тях, на 30 май в 15:56, Roobet реши най-накрая да отговори на моя имейл и да ми помогне да си възвърна достъпа до акаунта ми. Балансът ми беше нула. Отново не се изтегли нито стотинка. Всичко се беше върнало при Робет.
Ако това беше чисто въпрос на безразсъдство, щях да поема отговорност. За мен обаче е напълно ясно, че някой от Roobet, имайки информацията, че съм спечелил голяма сума пари, хакнал сметката си малко след това и е намалил баланса, е бил съучастник в това.
Случаят е само по-ясен, защото те изчакаха, едва след като моят рейкбек от $ 8200 беше награден и взривен, за да ми дадат отговор.
Поисках възстановяване на разходите и казиното отказа. Искам сума от 95 244 щатски долара, за да представя сумата, иззета обратно от казиното, както в баланса на сметката, така и в рейкбека.
Не мога да бъда по-ясен за това. Roobet изчака почти цял ден, за да се справи с това, и загуби НУЛА средства за хакери. Те просто намалиха баланса. Нямаше причина никой освен Roobet да знае, че акаунтът ми е добре финансиран и те изпратиха имейла в рамките на минути след моята печалба от $ 81k. Те също изчакаха до минути след изплащането и загубата на моя рейкбек от $ 8k за себе си.
Не знам дали ръководителите в Roobet са наясно с корупцията, която съществува тук, но те абсолютно трябва да бъдат. Ако Roobet реши да направи почтеното и да обърне това, ще се радвам да ги посъветвам и да им помогна да определят как да спрат това в бъдеще.
Благодаря Ви за съдействието.
On May 29, 2021 at 15:35:36 Pacific Time I won an $81,000 jackpot on the RooBonanza game. I continued to play at high stakes with my account balance varying between $54,000 and $145,968.
At 16:09 Pacific Time I received an email apparently from Roobet asking me to participate in verification steps.
I am familiar with offshore casinos and it is fairly customary for them to engage in verification following large payouts or withdrawals. In addition, I never allow anyone to know I am playing and winning. Despite Roobet displaying names of players and wagers, I have always disabled this feature and played anonymously. Thus I had no cause for concern when I received the email asking for verification.
Unfortunately after an email exchange over the next few hours, my account was locked. My balance at the time, to the best of my record-keeping ability, was about $87,000.
After I was unable to access my account, I checked and found that the emails I received were not from the official Roobet account and I had confirmed my credentials to someone else.
Concerned that someone would drain my account, I contacted Roobet via email (as their live chat does not work unless you are logged in) to advise them my account had been compromised.
I sent several variations of this email to several Roobet accounts with subject lines like URGENT: Account hacked. I sent an email to the "VIP" address I had been previously invited to use. I DMed Roobet on Twitter. I did everything in my power to get attention to this issue.
Unfortunately, Roobet took nearly a whole day to stop the unauthorized activity on my account. They waited so long that my daily rakeback of $8,244.27, issued on the following day (May 30 at 15:06) was allowed to be redeemed.
My balance was not withdrawn, but rather *played to zero.* I do not think there is a scam hacker alive who would get into an $87,000 account and play it down to zero rather than withdraw.
Minutes after my rakeback was disbursed and lost back to them, on May 30 at 15:56, Roobet decided to finally reply to my email and help me regain access to my account. My balance was zero. Again, not a penny was withdrawn. It had all gone back to Roobet.
If this were purely an issue of recklessness, I would take responsibility. However it is abundantly clear to me that someone at Roobet, having the information that I had won a large amount of money, having hacked my account shortly after and playing the balance down, was complicit in this.
The case is only clearer because they waited until just after my $8200 rakeback was awarded and blown away to give me any response at all.
I have requested reimbursement and the casino has refused. I am claiming an amount of $95,244, to represent the amount seized back by the casino in both account balance and rakeback.
I cannot be more clear about this. Roobet waited nearly a whole day to address this, and lost ZERO funds to hackers. They simply played down the balance. There was no reason for anyone but Roobet to know my account was well funded and they sent the email within minutes of my $81k win. They also waited until minutes after disbursing and losing my $8k rakeback to themselves.
I do not know if the executives at Roobet are aware of the corruption that exists here, but they absolutely should be. If Roobet chooses to do the honorable thing and reverse this, I will be happy to advise them and help them determine how to stop this in the future.
Thank you for your cooperation.
Скъпи Бенджамин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите цялата си история на играта във формат Excel заедно с оригиналните имейли на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history in Excel format along with the original emails to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Бенджамин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте,
Моите извинения за забавянето. Мислех, че трябва да получа тази история от техния ограничен графичен интерфейс и имах проблеми с нея. Очаквам поддръжка, за да ми изпратите история по имейл сега. Ще ви изпратя лично имейл с повече информация. Благодаря ти!
Hello,
My apologies for the delay. I thought I had to get this history from their limited GUI and was having trouble with it. I am waiting for support to email me a history now. I will email you personally with more information. Thank you!
Благодаря ви много, Бенджамин, за препратените имейли. Бихте ли посъветвали, ако случайно сте запазили скрийншотове на активното си салдо, преди акаунтът ви да бъде компрометиран? Разбирам ли правилно, че сте поискали история на играта от казиното?
Thank you very much, Benjamin, for the forwarded emails. Could you please advise if, by any chance, you have saved any screenshots of your active balance before your account got compromised? Do I understand correctly that you have requested a game history from the casino?
Скъпи Бенджамин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ви много, Бенджамин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Benjamin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Бенджамин.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Случаи като вашия са много сложни и бих искал да поканя представителя на казиното да обясни какво точно се е случило.
Hello Benjamin.
I am sorry to hear about your troubles.
Cases like yours are very complex, and I would like to invite the casino representative to explain what exactly happened.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за отговора.
Не вярвам, че 12 часа са приемливо време за реакция в случай на имейли до множество линии за поддръжка в резултат на „моята сметка с 95 000 долара в нея е компрометирана". Разбирам защо казиното би казало, че това е приемливо в този отговор, но честно казано мисля, че те трябва да бъдат обезпокоени от този стандарт.
Това е третият път, когато казиното обявява „нарушение на данните" като доказателство, че не носи отговорност за това. С уважение, нарушенията на данните нямат нищо общо с това и са опит да накарат клиента да изглежда безразсъдно. Имейлът на всички се показва при търсене на данни за пробив. Оплакването ми не е, че някой случайно е получил моите идентификационни данни и ги е използвал, а по-скоро, че някой е знаел кога да се свърже с мен, за да изчерпи акаунта ми.
Отново, благодаря ви за отговора, но моето предложение към казиното е, че то приема по-сериозно появата на тези ситуации. Има многобройни проблеми с комуникацията на казиното, нулирането на паролата и 2FA системите, които могат да бъдат разрешени за минути и да предотвратят появата на тази ситуация и бих се радвал да работя с тях по този въпрос от гледна точка на потребителя.
Ако казиното наистина вярва, че това не се е случило отвътре, предлагам да преразгледат това. И независимо, изглежда, че те трябва да се занимават повече със защитата, отколкото с обвиняването на своите клиенти. Това е озадачаващо и притеснително.
Thank you for the response.
I do not believe 12 hours is an acceptable response time in the case of emails to multiple support lines to the effect of "my account with $95,000 in it has been compromised." I understand why the casino would say this is acceptable in this reply, but truthfully I think they should be troubled by that standard.
This is the third time the casino has put up a "data breach" as evidence that they are not responsible for this. Respectfully, data breaches have nothing to do with this and are an attempt to make the customer look reckless. Everyone’s email shows up in a data breach search. My complaint is not that someone randomly got my credentials and used them, but rather that someone knew when to contact me to deplete my account.
Again, thank you for your response, but my suggestion to the casino is that it take the occurrence of these situations more seriously. There are numerous issues with the casino’s communication, password reset, and 2FA systems that could be resolved in minutes and prevent this situation from occurring, and I’d be happy to work with them on that from a user’s perspective.
If the casino truly believes this did not happen from inside, I suggest that they re-examine that. And regardless, it seems they should be more concerned with safeguarding than with blaming their customer. That’s puzzling and concerning.
Бих искал да помоля казиното на Roobet да ни предостави повече подробности за инцидента.
Сигурен съм, че имате информация за IP адресите и моделите на залагане от времето, когато Бенджамин е докладвал за проблема.
Моля, предоставете ми подробности на matej@casino.guru
I would like to ask Roobet casino to provide us with more details about the incident.
I am sure you have information about IP addresses and betting patterns from the time when Benjamin has reported the issue.
Please provide me with the details to matej@casino.guru
Благодаря, Roobet Casino и Benjamin, за търпението.
След задълбочен анализ на всички файлове, изпратени от двете страни, става ясно, че:
Приблизително 30 минути след като Бен спечели голяма печалба от $ 81650, той получи фалшив имейл с молба да сътрудничи за проверка на акаунта. Имейлът идва от адрес в Gmail, а Roobet Casino предупреждава играчите за тези видове измами + информация, че те никога не питат играчите за пароли и т.н.
Бенджамин обаче си сътрудничеше с този (ите) нападател (и) и отне около 5 часа, докато нападателят получи пълен достъп до акаунта на Бен. Бен играе през това време, използвайки агресивна игрална стратегия, и балансът му се променя бързо.
Когато нападателят (ата) най-накрая получи последната информация от Бен, той загуби контрол над акаунта си. По това време в неговата сметка е останало салдо в размер на 84147,95 долара. Нападателят (ата) вероятно се опита да изтегли парите (нямаше активност около час); когато обаче сигурно осъзнаят, че не могат да го направят, започнаха да играят.
Със сходната стратегия, която Бен имаше, нападателят (ата) няколко пъти получи баланс на сметката над $ 100 000 и най-високата сума, $ 163 000.
От поведението на нападателя на нападателя (ата), това не показва, че целта им е била да харчат пари възможно най-бързо, но по-вероятно е да се забавляват.
След 3 часа обаче нападател (и) загуби всички пари.
Ако смятаме, че Бен е предоставил на нападателите пълен достъп до акаунта си и е изпратил двуфакторни кодове за оторизация, необходими за деактивиране / настройване на друго устройство за достъп до акаунта му, и факта, че атаката е отнела приблизително 3 часа, не можем да обвиняваме казино.
Въпреки това, 16 часа след като нападателят (ата) получи контрол над акаунта на Бен, те успяха да влязат отново, взеха роодари и загубиха тези пари отново. На този етап вярваме, че казиното трябва да предотврати това. Деактивирането на възможността за теглене не е достатъчно решение за ситуация, в която играчът губи контрол над акаунта си.
Много е жалко какво се е случило с Бенджамин, но той няма право на възстановяване на $ 84147,95
Въпреки това, Roobet Casino трябва да помисли по някакъв начин да компенсира загубата на rooward ($ 8244.27), която беше в тяхна власт да спре това.
Бих искал да спомена, че тъй като Бен използваше VPN и често сменяше IP, беше изключително трудно да се открие нарушението на сигурността и нападателят (ата) имаха пълен достъп до акаунта на Бен, който Бен им даде.
Thanks, Roobet Casino and Benjamin, for the patience.
After a deep analysis of all files sent from both parties, it is clear that:
Approximately 30 minutes after Ben got a big win of $81650, he received a fake email asking him to cooperate for account verification. The email came from a Gmail address, and Roobet Casino is warning players about these types of scams + information that they never ask players about passwords etc.
However, Benjamin was cooperating with this attacker(s), and it took approximately 5 hours till the attacker got full access to Ben's account. Ben was playing during this time using an aggressive gaming strategy, and his balance was changing quickly.
When the attacker(s) finally got the last information from Ben, he lost control over his account. At that time, there was an $84147.95 balance left on his account. The attacker(s) probably tried to withdraw the money (there was no activity for about an hour); however, when they probably realise that they can't do it, they started to play.
With the similar strategy that Ben had, the attacker(s) multiple times got an account balance over $100k and the highest amount, $163k.
From the attacker's behaviour of the attacker(s), it does not indicate that their goal was to spend money as quickly as possible but more likely have some fun.
After 3 hours, however, an attacker(s) lost all the monies.
If we consider that Ben gave the attackers full access to his account and sent the 2-factor authorization codes necessary to disable/set another device to access his account, and the fact that the attack took approximately 3 hours, we can't blame the casino.
However, 16hours after the attacker(s) got control over Ben's account they were able to log in again, took roowards and lost these monies again. At this point, we believe that the casino should prevent this. Disabling the possibility of withdrawing isn't a sufficient solution for a situation where the player loses control over his account.
It is very unfortunate what happened to Benjamin however he has no right to a refund of $84147.95
However, Roobet Casino should consider compensating somehow the loss of rooward ($8244.27) it was in their power to stop this.
I would like to mention that because Ben was using VPN's and frequently changing the IP's it was extremely hard to detect the security breach and the attacker (s) had full access to Ben's account which Ben gave them.
Извинявам се за забавянето по нашия случай по този случай. След известно обсъждане не можем да върнем изгубените Roowards за този случай. Това, което се случи с клиента, е много жалко и отново се извиняваме, че това се случи.
I apologize for the delay on our end in regards to this case. After some discussion we are unable to return the lost Roowards for this case. What has happened to the customer is very regrettable, and we apologize again that this occurred.
Не казвам, че трябва да го възнаградите обратно с този ред. Но играчът информира казиното, че акаунтът му е компрометиран и помоли казиното да защити акаунта му отново. Атаката е станала през нощта по време на работен ден. Той отчаяно пишеше до всеки имейл адрес на казиното, който намери и не се свърза с чата на живо само защото не е възможно без да влезете в уебсайта. Написахте, че са ви отнели 12 часа, за да отговори вашата подкрепа, но след 16 часа все още нападателите успяха да вземат този бонус и го загубиха.
Нещо подобно не трябва да се случва в добро казино. (това е моят съвет)
Моля, обмислете да направите чат на живо достъпен за нерегистрирани играчи или намерете начин как играчите могат да ви уведомят, че имат нужда от помощ много бързо.
Вярвам, че Бенджамин трябва по някакъв начин да бъде компенсиран за тази ситуация. Така че, моля, помислете отново дали можете да му предложите някакъв бонус или поне нещо.
I am not saying that you should reward him back this rooward. But the player informed the casino that his account was compromised and asked the casino to secure his account again. The attack happened at the night during a working day. He was desperately writing to every casino email address that he found and didn't contact the live chat just because it is not possible without logging into the website. You wrote that it took 12h for your support to reply but after 16h still, attackers were able to take this rooward bonus and lost it.
Something like this shouldn't happen in a good casino. (that's my advice)
Please consider making live chat available for unregistered players or find a way how players can let you know that they need help very quickly.
I believe that Benjamin should be somehow compensated for this situation. So please consider again if you can offer him some bonus or at least something.
Разбирам и това са ужасни обстоятелства, но не бихме могли да компенсираме нищо близо до засегнатата сума. Това също е разгледано в нашите Общи условия, които се договарят при регистрация:
" Вие носите отговорност за опазването на паролата, която използвате за достъп до уебсайта, вашия акаунт и за всички дейности или действия от вашия акаунт. Вие носите отговорност за всички действия, дейности и консумирани услуги, направени от вашия акаунт, без да се обръща внимание на това дали вие или трето лице ги е направило. Всички Roobidos, загубени по време на залози в хазартни игри, игри на умения или игри на риск, направени от други хора, различни от вас са вашата лична загуба "
Със сигурност ще вземем под внимание вашите съвети относно наличността на чата на живо и ще проучим нашите възможности в това отношение.
I understand, and these are awful circumstances, but we would not be able to compensate anything close to the affected amount. This is also addressed in our ToS which is agreed to upon sign up:
"You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss"
We will certainly take your advice regarding live chat availability into consideration and explore our options in that regard.
Бенджамин, говорихме много за вашия случай и заключаваме, че не можем да обвиняваме казино в този случай.
Много съжалявам за случилото се с вас и силно ви препоръчвам да прочетете повече за сигурността в интернет.
Съжалявам, но трябва да отхвърлим жалбата ви.
Benjamin, we talked a lot about your case, and we conclude that we can't blame a casino in this case.
I am very sorry for what happened to you, and I strongly suggest you read more about security on the internet.
I am sorry, but we must reject your complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.