Roobet Casino - Активният баланс на играча изчезна.

На 29 май 2021 г. в 15:35:36 Тихоокеанско време спечелих джакпот от $ 81 000 в играта RooBonanza. Продължих да играя на високи залози, като балансът на сметката ми варираше между 54 000 и 145 968 долара.

В 16:09 по тихоокеанско време получих имейл, очевидно от Roobet, с молба да участвам в стъпките за проверка.

Запознат съм с офшорните казина и е доста обичайно те да участват в проверка след големи изплащания или тегления. Освен това никога не позволявам на никой да знае, че играя и печеля. Въпреки че Roobet показва имена на играчи и залози, аз винаги съм деактивирал тази функция и съм играл анонимно. По този начин нямах повод за безпокойство, когато получих имейла с молба за проверка.

За съжаление след размяна на имейл през следващите няколко часа, акаунтът ми беше заключен. По това време салдото ми, доколкото е възможно, по отношение на възможностите ми за водене на записи, беше около 87 000 долара.

След като не успях да вляза в акаунта си, проверих и установих, че имейлите, които получих, не са от официалния акаунт на Roobet и бях потвърдил идентификационните си данни на някой друг.

Загрижен, че някой ще източи акаунта ми, се свързах с Roobet по имейл (тъй като чатът им на живо не работи, освен ако не сте влезли в системата), за да ги уведомя, че акаунтът ми е бил компрометиран.

Изпратих няколко варианта на този имейл до няколко акаунта на Roobet с тематични редове като УРГЕНТ: Хакнат акаунт. Изпратих имейл на „VIP" адреса, който преди това бях поканен да използвам. Аз DMed Roobet в Twitter. Направих всичко, което е по силите ми, за да обърна внимание на този въпрос.

За съжаление, Roobet отне почти цял ден, за да спре неразрешената дейност в моя акаунт. Те чакаха толкова дълго, че моят дневен рейкбек от 8 244,27 долара, издаден на следващия ден (30 май в 15:06), получи право да бъде осребрен.

Балансът ми не беше изтеглен, а по-скоро * изигран на нула. * Не мисля, че има жив измамник, който би влязъл в акаунт от $ 87 000 и го пусна до нула, вместо да тегли.

Минути след като рейкбекът ми беше изплатен и загубен за тях, на 30 май в 15:56, Roobet реши най-накрая да отговори на моя имейл и да ми помогне да си възвърна достъпа до акаунта ми. Балансът ми беше нула. Отново не се изтегли нито стотинка. Всичко се беше върнало при Робет.

Ако това беше чисто въпрос на безразсъдство, щях да поема отговорност. За мен обаче е напълно ясно, че някой от Roobet, имайки информацията, че съм спечелил голяма сума пари, хакнал сметката си малко след това и е намалил баланса, е бил съучастник в това.

Случаят е само по-ясен, защото те изчакаха, едва след като моят рейкбек от $ 8200 беше награден и взривен, за да ми дадат отговор.

Поисках възстановяване на разходите и казиното отказа. Искам сума от 95 244 щатски долара, за да представя сумата, иззета обратно от казиното, както в баланса на сметката, така и в рейкбека.

Не мога да бъда по-ясен за това. Roobet изчака почти цял ден, за да се справи с това, и загуби НУЛА средства за хакери. Те просто намалиха баланса. Нямаше причина никой освен Roobet да знае, че акаунтът ми е добре финансиран и те изпратиха имейла в рамките на минути след моята печалба от $ 81k. Те също изчакаха до минути след изплащането и загубата на моя рейкбек от $ 8k за себе си.

Не знам дали ръководителите в Roobet са наясно с корупцията, която съществува тук, но те абсолютно трябва да бъдат. Ако Roobet реши да направи почтеното и да обърне това, ще се радвам да ги посъветвам и да им помогна да определят как да спрат това в бъдеще.

Благодаря Ви за съдействието.

Скъпи Бенджамин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите цялата си история на играта във формат Excel заедно с оригиналните имейли на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Бенджамин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравейте,

Моите извинения за забавянето. Мислех, че трябва да получа тази история от техния ограничен графичен интерфейс и имах проблеми с нея. Очаквам поддръжка, за да ми изпратите история по имейл сега. Ще ви изпратя лично имейл с повече информация. Благодаря ти!

Здравейте,

Изпратих ви всички съответни имейли и история. Чакам да видя дали казиното може да предостави по-добри записи. Благодаря ти.

Благодаря ви много, Бенджамин, за препратените имейли. Бихте ли посъветвали, ако случайно сте запазили скрийншотове на активното си салдо, преди акаунтът ви да бъде компрометиран? Разбирам ли правилно, че сте поискали история на играта от казиното?

Да, ще изпратя снимки на екрани сега и да, поисках пълна история. Благодаря ти

Благодаря ви много, Бенджамин, за всички съответни екранни снимки. Ще чакам вашата история на играта търпеливо.

Скъпи Бенджамин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Благодаря ви много, Бенджамин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Бенджамин.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Случаи като вашия са много сложни и бих искал да поканя представителя на казиното да обясни какво точно се е случило.

Благодаря ви за отговора.

Не вярвам, че 12 часа са приемливо време за реакция в случай на имейли до множество линии за поддръжка в резултат на „моята сметка с 95 000 долара в нея е компрометирана". Разбирам защо казиното би казало, че това е приемливо в този отговор, но честно казано мисля, че те трябва да бъдат обезпокоени от този стандарт.

Това е третият път, когато казиното обявява „нарушение на данните" като доказателство, че не носи отговорност за това. С уважение, нарушенията на данните нямат нищо общо с това и са опит да накарат клиента да изглежда безразсъдно. Имейлът на всички се показва при търсене на данни за пробив. Оплакването ми не е, че някой случайно е получил моите идентификационни данни и ги е използвал, а по-скоро, че някой е знаел кога да се свърже с мен, за да изчерпи акаунта ми.

Отново, благодаря ви за отговора, но моето предложение към казиното е, че то приема по-сериозно появата на тези ситуации. Има многобройни проблеми с комуникацията на казиното, нулирането на паролата и 2FA системите, които могат да бъдат разрешени за минути и да предотвратят появата на тази ситуация и бих се радвал да работя с тях по този въпрос от гледна точка на потребителя.

Ако казиното наистина вярва, че това не се е случило отвътре, предлагам да преразгледат това. И независимо, изглежда, че те трябва да се занимават повече със защитата, отколкото с обвиняването на своите клиенти. Това е озадачаващо и притеснително.

Бих искал да помоля казиното на Roobet да ни предостави повече подробности за инцидента.

Сигурен съм, че имате информация за IP адресите и моделите на залагане от времето, когато Бенджамин е докладвал за проблема.

Моля, предоставете ми подробности на matej@casino.guru

Исканата информация е изпратена по имейл на посочения по-горе адрес.

Благодаря, Roobet Casino и Benjamin, за търпението.

След задълбочен анализ на всички файлове, изпратени от двете страни, става ясно, че:

Приблизително 30 минути след като Бен спечели голяма печалба от $ 81650, той получи фалшив имейл с молба да сътрудничи за проверка на акаунта. Имейлът идва от адрес в Gmail, а Roobet Casino предупреждава играчите за тези видове измами + информация, че те никога не питат играчите за пароли и т.н.

Бенджамин обаче си сътрудничеше с този (ите) нападател (и) и отне около 5 часа, докато нападателят получи пълен достъп до акаунта на Бен. Бен играе през това време, използвайки агресивна игрална стратегия, и балансът му се променя бързо.

Когато нападателят (ата) най-накрая получи последната информация от Бен, той загуби контрол над акаунта си. По това време в неговата сметка е останало салдо в размер на 84147,95 долара. Нападателят (ата) вероятно се опита да изтегли парите (нямаше активност около час); когато обаче сигурно осъзнаят, че не могат да го направят, започнаха да играят.

Със сходната стратегия, която Бен имаше, нападателят (ата) няколко пъти получи баланс на сметката над $ 100 000 и най-високата сума, $ 163 000.

От поведението на нападателя на нападателя (ата), това не показва, че целта им е била да харчат пари възможно най-бързо, но по-вероятно е да се забавляват.

След 3 часа обаче нападател (и) загуби всички пари.

Ако смятаме, че Бен е предоставил на нападателите пълен достъп до акаунта си и е изпратил двуфакторни кодове за оторизация, необходими за деактивиране / настройване на друго устройство за достъп до акаунта му, и факта, че атаката е отнела приблизително 3 часа, не можем да обвиняваме казино.

Въпреки това, 16 часа след като нападателят (ата) получи контрол над акаунта на Бен, те успяха да влязат отново, взеха роодари и загубиха тези пари отново. На този етап вярваме, че казиното трябва да предотврати това. Деактивирането на възможността за теглене не е достатъчно решение за ситуация, в която играчът губи контрол над акаунта си.

Много е жалко какво се е случило с Бенджамин, но той няма право на възстановяване на $ 84147,95

Въпреки това, Roobet Casino трябва да помисли по някакъв начин да компенсира загубата на rooward ($ 8244.27), която беше в тяхна власт да спре това.

Бих искал да спомена, че тъй като Бен използваше VPN и често сменяше IP, беше изключително трудно да се открие нарушението на сигурността и нападателят (ата) имаха пълен достъп до акаунта на Бен, който Бен им даде.

Благодаря ти.

Представител на казино Roobet, бихте ли могли да реагирате на последния ми пост.

По-конкретно за частта от пътя.

Благодаря

Извинявам се за забавянето по нашия случай по този случай. След известно обсъждане не можем да върнем изгубените Roowards за този случай. Това, което се случи с клиента, е много жалко и отново се извиняваме, че това се случи.

Не казвам, че трябва да го възнаградите обратно с този ред. Но играчът информира казиното, че акаунтът му е компрометиран и помоли казиното да защити акаунта му отново. Атаката е станала през нощта по време на работен ден. Той отчаяно пишеше до всеки имейл адрес на казиното, който намери и не се свърза с чата на живо само защото не е възможно без да влезете в уебсайта. Написахте, че са ви отнели 12 часа, за да отговори вашата подкрепа, но след 16 часа все още нападателите успяха да вземат този бонус и го загубиха.

Нещо подобно не трябва да се случва в добро казино. (това е моят съвет)

Моля, обмислете да направите чат на живо достъпен за нерегистрирани играчи или намерете начин как играчите могат да ви уведомят, че имат нужда от помощ много бързо.

Вярвам, че Бенджамин трябва по някакъв начин да бъде компенсиран за тази ситуация. Така че, моля, помислете отново дали можете да му предложите някакъв бонус или поне нещо.

Разбирам и това са ужасни обстоятелства, но не бихме могли да компенсираме нищо близо до засегнатата сума. Това също е разгледано в нашите Общи условия, които се договарят при регистрация:

" Вие носите отговорност за опазването на паролата, която използвате за достъп до уебсайта, вашия акаунт и за всички дейности или действия от вашия акаунт. Вие носите отговорност за всички действия, дейности и консумирани услуги, направени от вашия акаунт, без да се обръща внимание на това дали вие или трето лице ги е направило. Всички Roobidos, загубени по време на залози в хазартни игри, игри на умения или игри на риск, направени от други хора, различни от вас са вашата лична загуба "

Със сигурност ще вземем под внимание вашите съвети относно наличността на чата на живо и ще проучим нашите възможности в това отношение.

Бенджамин, говорихме много за вашия случай и заключаваме, че не можем да обвиняваме казино в този случай.

1. Вашият псевдоним е същият като вашия Gmail адрес, така че подозрението, че казиното е използвало по някакъв начин информацията за вашата печалба, не е доказуемо.
2. Няма стандартна времева рамка за това колко бързо трябва да реагира казиното. Предложихме на казиното да ви даде поне нещо, но ако не го искат, не можем да ги обвиняваме. Както банките нямат отговорност в подобни случаи. Не трябва да обвиняваме казиното в това.

Много съжалявам за случилото се с вас и силно ви препоръчвам да прочетете повече за сигурността в интернет.

Съжалявам, но трябва да отхвърлим жалбата ви.

Съжалявам, но трябва да отхвърлим жалбата. Всички факти са написани по -горе.