НачалоЖалбиROLR Casino - Играчът изпитва забавени тегления.

ROLR Casino - Играчът изпитва забавени тегления.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1 133

Сума: 11 000 €

ROLR Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 25.1.2024 | Нерешена : 27.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Черна гора заяви бавни тегления от казино от декември 2023 г., но от 20 декември те спряха да получават тегления с баланс от 4,4 ETH, който все още е в казиното. Играчът е потвърдил, че прави успешни тегления преди, без да използва бонус баланс, и че казиното не е поискало проверка на KYC. Въпреки многобройните опити на играча да се свърже с казиното, те са получили само общи отговори за проблеми с тегленията. Бяхме поканили казиното на разговора, но те не отговориха. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, за съжаление трябваше да маркираме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Играх в това казино от декември 2023 г. тегленето беше много бавно, но не като този път, след 20.12 не получих никакво теглене, сумата в баланса на казиното е 4,4 eth.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми aleks86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, вече направих пълни тегления. но след 20.12 не получих нещо.

натрупах печалби с реални баланси, не използвах бонус баланс, за да ги получа.

казино do nto попита kyc

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, aleks86. Бихте ли изяснили кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

направих тегления с ETH, предишни и действителни тегления по същия метод крипто със същата крипто.


последно одобрен на 20.12 можете да видите историята на екранни снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти

Чатът на живо в казиното не се запазва.

Свързах се с казиното няколко пъти и получих отговор за копиране и поставяне, че имат проблеми с тегленето, но ще го поправят възможно най-бързо.

минаха около 40 дни...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, aleks86, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми aleks86,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на ROLR Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми ROLR Casino,


Бихте ли изяснили защо оттеглянето на играча се забави?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

няма актуализация...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини