Rollino Casino - Тегленията на играча са анулирани и печалбите са конфискувани.

Направих 4 заявки за теглене. Първата за $250, имах около $350 в сметката си и реших да поискам теглене на $250 и да запазя $100 в сметката, за да мога да продължа да играя.

Малко след това с $100, които имах в акаунта си, спечелих $2100 на Mochimon и след това $1500 на Fire Strike 2, анулирах първоначалната заявка за теглене от $250, тъй като можете да имате само 3 заявки за теглене наведнъж и максимум $1300 всяка . И така, след като анулирах $250, направих 3 различни заявки за теглене за $1300 всяка.

Завърших KYC удостоверяването, след като направих заявките за теглене. Чаках 2 дни и не бях чул нищо от казиното, така че изпратих съобщение там в онлайн чата, където ми беше казано да не се притеснявам, заявката за теглене ще бъде обработена скоро. Проверих отново по-късно същия ден, за да открия, че всичките ми 3 заявки са били отменени, когато говорих с онлайн чата, те казаха, че трябва да съм ги отменил случайно, тогава казах, че не съм направил никаква заявка за теглене, камо ли да отменя 3 от тях. Трябва да се отменят 1 по 1, случайно не можах да го направя. След това ми казаха да изпратя имейл на kyc@rollino.co. Изпратих им имейл веднага след това.

На следващия ден получих отговор с искане за цялата ми информация за KYC отново, казах им, че вече съм го завършил през уебсайта и след това им изпратих екранна снимка на доказателството за завършване. Независимо от това им изпратих това, което поискаха, надявайки се да ускоря процеса. След това ми изпратиха имейл, че са приспаднали $3750, ако $3900 от акаунта ми, тъй като е спечелен с безплатни завъртания. Това е лъжа, печалбите ми не бяха спечелени от безплатни завъртания, а печалбите ми бяха спечелени дълго след като всички изисквания за залагане бяха изпълнени.

Уважаеми johnanthonypack,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru ? Моля, активирали ли сте някаква промоционална оферта при последния си депозит?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари на играча:

Това е Джон П***, изпращам цялата необходима информация по отношение на моята жалба. Сайтът обаче не ми дава опция да видя моята история на бонусите, така че прикачих пълната си история на игра от този ден, която също не изглежда пълна, пише, че трябва да има 750 завъртания, които мога да видя, но когато получа до 550 вече не ми позволява да гледам, щраквам върху бутона и нищо не се случва. Свързах се с поддръжката 3 пъти относно това и ги помолих да ми изпратят историята, но те твърдят, че нямат достъп до нея. Също така ще видите първото ми завъртане, което започнах с $30,00 реални пари и $11,79 бонус, това беше първото ми завъртане, след като използвах безплатните си завъртания.

Изглежда, че хронологията подскача по някаква причина, но така я имат на сайта. Обслужването на клиенти ми каза, че някои доставчици пазят историята отделно (habanero), така че прикачих тези файлове отделно. Освен моите 2 най-големи печалби (прагматично), не мога да ги видя в моя списък с история от казиното, но в самата слот игра мога да видя най-големите си печалби, така че съм направил екранни снимки на тях.

Това ясно се вижда в историята, когато изпълня всички изисквания за залагане, бонус балансът отива на $0 и реалният ми баланс става положителен. Сигурен съм, че всичко това е малко объркващо, но не се колебайте да ми задавате въпроси, каквото и да имате нужда, просто ме уведомете.

Благодаря ти за отделеното време и помощта, Джон

Благодаря ти, johnanthonypack, за бързия отговор. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте депозирали реални пари, за да активирате първоначалния си бонус или ако безплатна промоционална оферта е била осребрена още в началото?

Благодаря ви за помощта, депозирах чрез Interac, ето екранна снимка на всички мои транзакции

. И забелязах, че на уебсайта, когато преглеждам хронологията си на игра, часът е в UTC. Но когато отида на Pragmatic слот и прегледам историята си, това е в моето време (MST). Така се казва, че започнах да играя с безплатните завъртания в !0:30 ч. UTC/430 ч. MST и направих първата заявка за теглене за $1300 в 730pm UTC/130pm MST. И съм почти сигурен, че играх почти без прекъсване през тези 9 часа, така че изискванията за залагане трябваше да са изпълнени много преди да направя заявката за теглене. Просто бих посочил това.

Извинявам се, но и двете изображения изглеждат твърде неясни, за да бъдат разпознати. Освен това, все още не съм наясно дали сте направили първоначален депозит в началото на вашата игрална сесия или сте направили депозит само по-късно с цел потвърждаване на вашия метод на плащане.

Допълнителни коментари на играча:

Здравейте,

Извинявам се, но можете да затворите този файл. Отново прочетох казината с дребен шрифт/правилата и условията и видях как са обхванати. Те поставят максимална сума, която ви е позволено да изтеглите, ако тези печалби са спечелени от печалбите от безплатните завъртания, и това е 5x независимо от депозита, в този случай $30 депозит x 5 = $150.

Още веднъж, съжалявам за неудобството, оценявам casino.guru, че е там за играчите, ще се уверя, че ще разбера напълно T&Cs оттук нататък и се надявам, че това е последният път, когато имах е необходимо да се свържете с casino.guru за разрешаване на спор. Благодаря ви отново,

Джон П

Иска ми се да съм полезен повече. Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем при разрешаването на този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането и имейла.