Сметката на играча от Япония беше затворена от казиното на основание прилагане на стратегия с нисък риск, докато използва бонус. Той не смята, че е нарушил някое изрично правило, споменато в Условията за ползване, и смята, че решението на казиното е произволно.
Казиното затвори акаунта ми, защото използвах стратегия при използването на моя бонус.
Не съм играл забранена игра или съм нарушил максималния залог.
Казиното обаче твърди, че това е стратегия, тъй като са играли с нисък риск.
Условията за ползване обаче съдържат само много неясно изявление, че стратегията е забранена.
Не се споменават конкретни критерии, като например какво представлява стратегия или какво представлява стратегия с нисък риск.
В екстремни случаи вярваме, че това е несправедливо правило, което може да бъде произволно за казиното, тъй като използването на бонуси може да се разглежда само като стратегия.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Акаунтът вече е блокиран, така че не знам подробности.
Мисля, че беше общ пакет за добре дошли.
Свързах се с казиното, след като ми изпратиха имейл за блокиране на акаунта ми, но не получих отговор от тях дълго време.
Скъпи andandjonnyx
Моля, имайте предвид, че нашият отдел по риска е проверил щателно вашите игрови сесии и е установил явно нарушение на условията на бонуса, а именно:
3. На клиентите не е разрешено да използват каквато и да е стратегия, докато играят с активен бонус, за да изпълнят изискванията за залагане на бонуса. Ако се използват стратегии, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча.
Вие сте играли стриктно играта 100 Bit Dice (Relax Gaming), докато играете с активен бонус баланс.
В тази игра е възможно да зададете вероятността за печалба. Задали сте вероятността да спечелите на 94,28%.
За да осигурите висока вероятност за залагане на получените бонус средства, вие сте задали максималния разрешен залог на 5 евро и сте играли само тази игра, като правите залози на всеки 2-3 секунди, докато бонусите бъдат заложени, което е очевидна индикация за използване стратегия.
Влезли сте в други игри само след като сте заложили напълно бонусите, които са били кредитирани в акаунта ви.
Като се има предвид, че сте използвали само определена игра при определен залог с ясно зададена вероятност за печалба, докато сте използвали големи бонус оферти, които минимизират възможността за загуба на баланс, можем да заключим, че умишлено сте използвали стратегията за злоупотреба с бонуси за получаване на несправедливо предимство.
Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Благодарим Ви за разбирането,
Екип Ролино
От колко е нисък риск? Какво наричаме стратегия?
Всеки има свои критерии за това.
Аз не съм esper, така че не знам какви са стандартите на казиното, освен ако не е записано в техните условия за обслужване.
Предметната игра не е определена като забранена на първо място.
Ако ще забраните на хората да играят игра с фиксиран процент на печалба, защо не я накарате да не може да играе с бонус?
Поне аз тълкувах тази игра, която позволява произволни промени в процента на печалба, като незабранена = без значение как сте задали процента на печалба.
Не мисля, че е правилно да използвам удобно неясния термин „стратегия".
Условията за ползване не споменават нищо за нисък риск.
Типичното казино би имало критерии като „Залагайте и червено, и черно". например.
Дори конкретни примери за стратегии, като например „намаляване на залозите след голяма печалба", ги няма никъде.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Уважаеми Матей,
Исканата информация ви е изпратена по имейл.
Поздрави.
Екип Ролино
Стратегия", "нисък риск", "злоупотреба".
Тези термини са двусмислени и не е изненадващо, че се дефинират по различен начин от различните хора.
(Според мен „нисък риск" означава 99% печалба.)
Ето защо казиното, за да избегне проблеми,
„Посочете ясно критериите в правилата и условията."
„Предупреждавайте потребителите, ако бъдат хванати от определението на казиното."
„За да избегнат проблеми, те ще попречат на потребителите да играят игри, които им позволяват да променят процента на печалба с бонус."
Горните действия трябва да се изискват от казината.
Този път казиното не направи нито едно от тях.
След като разгледахме доказателствата от казиното, смятаме, че правилото, споменато от представителя на казиното, не трябва да се прилага в случаи като този. Определението е твърде неясно и не описва ясно какво може или не може да прави играчът.
Уважаеми Матей,
Благодаря ви за отговора.
След като прегледахме нашите вътрешни процедури, решихме да преразгледаме предишното си решение и да се придържаме към препоръката на CasinoGuru.
Следователно ще бъдат внедрени следните актуализации:
1. Акаунтът на играча ще бъде отворен отново и спорният баланс от 1300 ще бъде възстановен. В този момент играчът ще има възможност да изтегли изцяло баланса си.
2. Оспорваната игра (100 Bit Dice от Relax Gaming) ще бъде деактивирана за бонус игра и ще бъде включена в списъка с изключени игри на страницата „Бонус условия".
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Уважаеми представител на казино Rollino, благодарим ви за разбирането и бързия и коректен подход в този случай.
Уважаеми andandjonnyx, моля, пишете ни, когато получите печалбите и потвърдете, че можем да затворим този случай.
Разбирам.
Но сега
„Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта"
и не мога да вляза.
Не мисля, че използвам това казино достатъчно, за да ме смятат за пристрастен към хазарта.
Ако няма да ми позволите да вляза, моля, направете теглене в казиното на адреса на виртуалната валута, който първоначално използвах.
Скъпи andandjonnyx,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Вече можете да влезете в акаунта си.
Първоначалното салдо към момента на закриване на сметката (1 364,15 EUR) беше възстановено.
Вашият акаунт също е потвърден с KYC и салдото по акаунта може да бъде напълно изтеглено.
Моля, опитайте отново да влезете и ни уведомете, ако сте имали проблеми.
Поздрави,
Екип Ролино
Тегленето е извършено успешно.
Искрено оценявам сътрудничеството и на двете страни.
Скъпи andandjonnyx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
