Играчът не може да изтегли баланса си поради текущо разследване. Жалбата беше приключена, тъй като играчът получи парите си.
Добро утро.
Направих акаунт в тази компания преди близо година.
Направих първото си теглене преди един месец и след успешна верификация получих парите си.
Тогава преди 2 седмици се опитах да изтегля 1/3 от баланса си, но беше отхвърлено. Когато отидох в секцията за теглене на средства, видях това съобщение „Нямате разрешение да използвате теглене".
Компанията каза: „Моля, бъдете информирани, че вашият проблем е в процес на разследване.
Веднага щом получим актуална информация относно вашия въпрос, ще бъдете уведомени."
Минаха 14 дни и нищо не се е променило.
Те казаха в чата, че разследването може да отнеме 6 месеца ...
Проверих в интернет и дори тук, в казино гуруто, имате много оплаквания за подобно поведение от rolletto и техните клонинги като mystake. Позволяват ви да изтеглите печалбата си веднъж, след което блокират тази опция и замразяват акаунта ви за 6 месеца!
Как е възможно да имат оценка 8,3/10?
Когато проверявах за компания и видях такова класиране, почти съм сигурен, че парите ми и аз трябва да сме в безопасност тук.
Както виждам в момента - не, не съм.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
6 месеца чакане е време, с което не мога да се съглася, освен това е непрофесионално.
Rolletto промени поведението си или ще приключиш като другите измамни компании
Good morning.
I made account in this company nearly a year ago.
I made my first withdrawl one month ago and after sucessfull veryfication I have got my money.
Then 2 weeks ago I tried to withdrawl 1/3 of my balance but it was rejected. When I came to withdrawl funds section I have seen this message "You do not have a permission to use a withdraw".
The company said: "Please be informed that your issue is under investigation.
As soon as we have an update regarding your matter, you will be notified."
14 days has gone and nothing has been changed.
They said on the chat that investgation could take a 6 months ...
I check the internet and even here on the casino guru you have a lot of complaints about similar behaviour from rolletto and their clones like mystake. They are let you withdrawl your winnings once then they block this option and freeze your account for 6 months!
How is this possible that they have 8,3/10 rating?
When I was checking for company and I see ranking like this I am pretty sure my money and I should be safe in here.
As I can see right now - no I am not.
Please help me to get my money back.
6 months of waiting is a time I cannot agree to besides it is unprofessional.
Rolletto change your behave or you would finish like other scam companys
Здравей michalz91,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Първото ми теглене е от 06.01.2023 г., така че процесът на верификация е приключил вероятно 1-3 дни по-рано. Те дори искаха допълнително селфи с лична карта, което им изпратих.
Не използвах и бонуси само парите си.
Последно ги питах за това преди може би 2-3 дни и отговорът винаги беше един и същ.
Чаках 14 дни, откакто блокираха страницата ми за теглене, след което подадох жалба.
Играех спортни залагания
My first withdrawl is from 06.01.2023 so the veryfication process has been finished probably 1-3 days earlier. They even wanted some additional selfie with ID which I send them.
I didnt use and bonuses just my money.
Last time I asked them about it probably 2-3 days ago and the answer was always the same.
I was waiting 14 days since they blocked my withdrawl page then I make complaint.
I was playing sports betting
Здравей michalz91,
Тъй като трябва да отнеме прибл. една седмица, за да може казиното да го обработи, бихте ли ми казали дали е имало някаква актуализация относно вашата проверка? Ако до края на седмицата няма, определено ще се опитаме да се намесим.
Hello michalz91,
As it should take aprox. a week for the casino to process it, could you please advise if there's been any update regarding your verification? If there will be non until the end of week, we will definitely try to intervene.
Здравейте.
Имам информация, че трябва да произнасям всяка информация от видеото.
Затова направих видео днес и го изпратих на rolletto преди 2 минути.
Чаках имейл отговор от 4 дни, така че се надявам този път да не отнеме повече време.
Поздравления
Hello.
I have got info that I shouldto pronounce every information from video.
So I made video today and send it to rolletto 2 minutes ago.
I have been waiting for email answer 4 days so I hope this time it wouldn`t take any longer.
Greetings
В момента имам имейл:
„Скъпи Майкъл,
Моля, имайте предвид, че предоставеният видеоклип е проверен. Сега ще можете да изтеглите текущия баланс.
С Най-Добри Пожелания,"
Направих теглене.
Когато получа пари, ще ви информирам
I have got email right now:
"Dear Michael,
Please be informed that the provided video has been verified. Now you will be able to withdraw the current balance.
Best regards,"
I made withdrawl.
When I will get money I will inform you
Добро утро.
След повече от 3 седмици получих парите си.
Интересно, че rolletto никога не дойде тук, за да отговори...
8.3/10 казино прави същия проблем на много хора.. Не знам откъде имат такава оценка.
2-ро нещо - какъв е проблемът да поискате да направите тази видео верификация в същия ден, когато са блокирали опциите за теглене?
Ще отнеме по-малко време и няма да изглежда страшно като 6-месечно разследване.
Както и да е, вероятно ако не подадох публична жалба на 2 различни места, тази проверка щеше да отнеме повече време.
Може би rolletto е добра фирма, но след моя опит няма да ги препоръчам на никого.
Поздравления
Good morning.
After more than 3 weeks I have got my money.
Interesting that rolletto never came here to answer...
8.3/10 casino make same problem to much people.. I don```t know from where they have evaluation like this.
2nd thing - what is the problem to ask to make this video veryfication the same day when they blocked withdrawls options?
It would took less time and won`t look scary as 6 months investigation.
Anyway probably if I didn`t public complaint in 2 different places this veryfication would took more time.
Maybe rolletto is a good company but after my experince I will not recommend them to anyone.
Greetings
Благодарим ви, michalz91, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you michalz91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.