здравей
Регистрирах се в rocketwin на 9 ноември. Депозирах общо €300 в ethereum. Към акаунта ми беше добавен бонус, но след като прочетох отново условията на бонуса, го анулирах и поисках теглене на паричния ми баланс.
при опит да изтегля първоначалния си депозит, бях информиран, че трябва да заложа депозита си x3, за да бъде разрешено тегленето. Направих това прилежно и за щастие чрез този процес балансът ми се увеличи до €470.
Качих документите си за потвърждение и подадох допълнителна заявка за теглене.
тегленето ми беше отхвърлено и бях информиран, че съм избран на случаен принцип да премина през допълнителни стъпки за проверка.
След това бях помолен да кача селфи с паспорта си заедно с лист хартия с Rocketwin, датата и уникалния еднократен код, който ми беше изпратен по имейл. Качих това и изпратих допълнителна заявка за теглене.
молбата ми отново беше отхвърлена и след това бях помолен да представя допълнителни документи за самоличност. Изпратих им копие от документа си за канадско гражданство и отново подадох молба за оттегляне.
за пореден път заявката ми за теглене беше отхвърлена и бях помолен да кача видеоклип на себе си, показващ обкръжението ми, посочвайки датата и изпълнявайки различни задачи, включително размахване на ръка пред лицето ми, показване на паспорта ми, както и друг лист хартия с Rocketwin написано върху него.
Изпратих този видеоклип по имейл и отново подадох заявка за теглене.
Отново оттеглянето ми беше отхвърлено и сега бях помолен да представя нотариално заверено копие на паспорта си. Изпратих това на 26/11/24. Този документ остава в очакване за преглед - въпреки че в техните T&C се посочва до 5 дни за преглед на документ.
Този процес е изтощителен. Разбирам необходимостта от регулации за KYC и AML. Въпреки това, този процес от Rocketwin изглежда като усилие да се използват прекомерни стъпки на KYC, за да се избегне изплащането на тегления, или като стратегия за забавяне с надеждата, че играчът ще продължи да залага баланса си в разочарование, докато чака своя дълъг процес на проверка.
На този етап съм с впечатлението, че Rocketwin няма намерение да изплаща баланса ми и ще продължи да изисква още и още стъпки за проверка. Ще съм благодарен на casinoguru, ако можете да помогнете за разрешаването на този въпрос.
Hello,
I registered with rocketwin in the 9th of November. I deposited a total of €300 in ethereum. A bonus was added to my account however after re-reading the terms of the bonus, I cancelled it and requested a withdrawal of my cash balance.
on attempting to withdraw my initial deposit, I was informed I need to wager my deposit x3 in order for a withdrawal to be permitted. I dutifully did this, and fortunately through this process my balance increased to €470.
i uploaded my verification documents and submitted a further withdrawal request.
my withdrawal was rejected, and I was informed that I was randomly selected to undergo additional verification steps.
i was then asked to upload a selfie with my passport alongside a piece of paper with Rocketwin, the date and a unique one time code that was emailed to me. I uploaded this and submitted a further withdrawal request.
my request was rejected again, and I was then asked to submit further ID documents. I sent them a copy of my Canadian citizenship document, and once again submitted a withdrawal request.
once again my withdrawal request was rejected and I was asked to upload a video of myself, showing my surroundings, stating the date and performing various tasks including waving my hand in front of my face, showing my passport as well as another piece of paper with Rocketwin written on it.
I Emailed this video and again submitted a withdrawal request.
Again, my withdrawal was rejected and I have now been asked to submit a notarzied copy of my passport. I submitted this on 26/11/24. This document remains pending for review - despite in their T&Cs stating upto 5 days for a document to be reviewed.
This process is exhausting. I understand the need for KYC and AML regulations. However this process by Rocketwin comes across as an effort to utilize excessive KYC steps to avoid paying out withdrawals, or as a delaying strategy in the hopes a player continues to wager their balance in frustration whilst waiting for their lengthy verification process.
At this point I am under the impression Rocketwin has no intention of paying out my balance and will continue to ask for more and more verification steps. I would be grateful to casinoguru if you could help resolve this matter.
Автоматичен превод:
