Играчът от Германия регистрира и верифицира акаунта си преди 15 дни. След като депозира $200 и след това $300, той спечели и изтегли $500, оставяйки $1200 в сметката си. Казиното отрече тегленето му и конфискува $1200, обвинявайки го в използване на забранена стратегия.
Здравейте, регистрирах се в сайта преди около 15 дни, направих и верификация. Не съм използвал бонуси и съм играл само блекджек. Първо направих един депозит от $200, който загубих, след това направих един депозит от $300. Спечелих и направих едно теглене от $500, след няколко дни игра имах $1200 в сметката си. Поисках теглене, което беше отказано. Свързах се с тях и те ми казаха, че използвам забранена стратегия и конфискуваха цялата ми печалба от $1200. Мисля, че е изключително несправедливо да конфискуват парите ми.
Уважаеми stoyanstoyanov990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RioBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, изпратих ви имейл с моята комуникация с казиното.
Не ми дават никакво обяснение, само че използвам забранена стратегия.
Играя нормално с основна игрова стратегия, удвоявам залога, когато имам 11, разделям аса и други основни игрови неща.
Много благодаря stoyanstoyanov990 за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей stoyanstoyanov990,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Здравей stoyanstoyanov990,
Много съжалявам, че казиното все още не е отговорило.
Опитвам алтернативен начин да се свържа с тях.
Уважаеми stoyanstoyanov990,
Казиното разглежда вашия случай и очаквам скоро да получа актуализации.
Уважаеми участници в дискусията, за съжаление, играчът използва забранената стратегия „Wonging" в играта, това разкриха специалисти на Evolution. Съгласно правилата и условията на казиното, стратегиите за игра, които дават предимство пред казиното, са забранени и ако бъдат използвани, казиното има право да блокира съответните сметки и да задържи всички средства и бонуси.
Уважаеми представител на казино Riobet,
Моля, изпратете подкрепящи доказателства на matej@casino.guru .
Благодаря ти.
Уважаеми Матей,
Изпратихме подкрепящи доказателства на вашия имейл.
Уважаеми представител на казино Riobet,
Поисках допълнителни доказателства относно този случай.
Благодаря
Получих доказателствата, но имам нужда от повече подробности. Моля, прегледайте моите заявки в имейла и отговорете. благодаря
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми stoyanstoyanov990,
За съжаление трябва да изчакаме ключови доказателства по този случай. Казиното ме информира, че са изпратили заявка до доставчика на играта. Докато чакаме отговора им, ще класифицирам случая като „изчакване на решение на регулатора", тъй като нямаме конкретна категория за изчакване на доказателства.
Уважаеми представител на казино Riobet,
Моля, отворете отново случая или ме уведомете по имейл, след като доставчикът на играта отговори.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
