НачалоЖалбиRichPrize Casino - Играчът се оплаква, че не е спечелил нищо.

RichPrize Casino - Играчът се оплаква, че не е спечелил нищо.

Автоматичен превод:

Сума: 112,9 €

RichPrize Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.8.2021 | Решена : 5.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Великобритания е недоволен от RTP на казиното (Връщане към играча).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод


Регистрирах се и започнах да играя в това казино и играх фея кралица в НОВАМАТИЧНА игра.

Сложих го на автоматично пускане и разбрах, че след 30 минути или повече балансираният ми беше скъсан. Обърнах внимание на играта и не постигнах нито една победа.

Както и да е, казината изпращат моята история на игрите в Excel и ясно виждам, че съм изиграл 1129 завъртания в тази конкретна игра, за която не съм имал нито една печалба. така че да имаш изображения с 1129 последователни завъртания, без да постигнеш нито една печалба, е невероятно.

Опитах се да комуникирам с екипа за поддръжка, но те казват, че това е напълно нормално.


Както и да е, поддръжката ми се обажда и аз имам разговор с тях. един от вгледаните в моите игри и малко се изненадва, защото не съм имал една победа в тази игра.Той казва, че ще се върне при мен и споменава, че решението вероятно ще бъде в моя полза и ще има някакви солуции.


Следващия ден им се обаждам и ми казват, че събраните средства не могат да бъдат възстановени. казвам, надявам се, че се шегуваш. Той казва, че съжалявам, но това е, което е и бях посъветван от по -високия ранг, че не можем да направим нищо.

Както и да е, аз имам своята игрална история като доказателство за 1129 завъртания на слотове за фея. така че ако имате нужда, мога да ви го изпратя, за да го разгледате.


Поздрави,

Атабак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Атабак,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай единствено въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление понастоящем, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, нищо не можем да направим. Този брой завъртания не е достатъчен геймплей, за да направите силен случай. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по отношение на вашата жалба.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за отговора Кристина,
Историята на игрите ми е изпратена от казиното, което съм я изпратил на вашия имейл
Но не ви ли се струва странно (всъщност много странно и бих казал невъзможно за игра със средна променливост), че нямате нито една победа в игра след 1129 последователни завъртания. Това и RTP от 0% за тази игра. дори не 1%.

1129 завъртания от 0,1 евро и никой от тези не постигна победа ??? Попитайте всяка реклама на слот играч, която не е нормална!

Поздрави
Атабак



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, изпратете всички съответни доказателства на kristina.s@casino.guru , за да можем да ги прегледаме. Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Atabak69, сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Матей, който ще ти бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Атабак.


Благодаря ви за вашия лог файл на играта. Статистически описаната от вас ситуация е малко вероятна.

Бих искал да поканя представител на казиното в случая.

Бихте ли ни обяснили какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Атабак и Матей,

Моля, имайте предвид, че RTP се основава на RNG на конкретна игра и нейния доставчик.

Бихме искали да ви обърнем внимание, че г -н Атабак е играл и други игри и RTP за някои от тях е доста висок.

Според предишните ни контакти с г -н Атабак съжаляваме за това нещастие и бихме предоставили специални условия като индивидуален бонус за депозит.


С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на богата награда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да проверите ситуацията с доставчик на игри? От дневника на играта става ясно, че Атабак не е архивирал нито една победа от 1129 рунда. Ако не искате да изследвате проблема с доставчика, ние ще се свържем с доставчика на игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип за поддръжка на богата награда,


Резултатът, който Атабак имаше в една конкретна игра, е статистически невъзможен.


Вярвам, че играта има неизправност. Моля, помолете доставчика на игри да го потвърди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Матей,


Свързах се с казиното и те не ми предлагат никакво решение и казват, че екипът няма повече актуализация. Така че по принцип мисля, че вие и аз ще се борим да получим ясен отговор.


Бихте ли могли да проследите това с доставчика на игри?


Благодаря,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Атабак.


Да, ще го направим. Както вече писах, почти е невъзможно да има такъв резултат без някаква неизправност.


За съжаление, това ще отнеме повече време, отколкото комуникацията с казино. Така че, моля, бъдете търпеливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте!


Моля, имайте предвид, че очакваме отговор от доставчика на игри. Ние ще го предоставим веднага щом го имаме.


С Най-Добри Пожелания,


Екипът на RichPrize

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на RichPrize, има ли напредък по отношение на случая?


Скоро ще затворим жалбата като неразрешена - когато получите резултатите от доставчика на играта, можете лесно да отворите отново случая. Вярваме, че механиката на играта не работи правилно и трябва да компенсирате играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,

Получихме обратната връзка от доставчика на играта:

Настройките за играта са правилни, за съжаление сега е невъзможно да се провери как точно е играл играчът без да получи печалби, тъй като е минало много време. Залозите могат да бъдат загубени, при условие че играчът е заложил на минималната сума на една линия или при условие, че играчът е влизал в секцията „хазарт" с всяка печалба и губи в нея. Допълнително провери сесиите на този играч в други игри на този доставчик и от момента, в който играчът играе тази сесия без печалби, той играе други игри и получава печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Е, играчът ни даде своите дневници и разбирам, че може да има ситуации, в които да нямате печалби в 1000+ рунда е по-вероятно, но ако погледнете дневника на играта на играчите, ще видите, че това е малко вероятно. Той играеше множество игри и играеше на приказна кралица не само в определен период от време, но и сменяше игрите много пъти. Ако той играеше само на една линия или винаги използва удвояване (и винаги губи, което между другото също е статистически малко вероятно), резултатите в другите игри биха били подобни като при приказната кралица.


Това, което доставчикът може да направи, е да провери тази конкретна дата и час за други играчи, които са играли тази игра. И сравнете резултатите с тези на Атабак.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми казино RichPrize.


Консултирате ли се с дневниците на приказната кралица от този конкретен ден с доставчика на играта?


Причините, които посочихте преди, не ни убедиха, че играта е работила правилно този ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим RichPrize Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като RichPrize Casino не реагира на последната ни публикация, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.


Също така смятаме, че е изключително малко вероятно от 1129 рунда Атабак да не спечели нито един.


Да не говорим, че в дневника на играта феята на играта е отбелязана като от C2gaming (http://c2gaming.org/), а оригиналната игра е от Novomatic.


Тъй като играта Fairy Queen не беше оригиналната Novomatic, механиката и RTP най-вероятно бяха различни и ние вярваме, че играта не работи правилно в този случай. Нашето мнение е, че казиното трябва да възстанови средствата на Atabak за тези рундове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на RichPrize Casino. Нашето намерение е да дадем още една възможност на този случай да бъде решен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволително заключение.


Представителят на казиното ме информира, че в момента е невъзможно да се определи какво се е случило през това време. Те обаче са ви предложили компенсация под формата на бонус.


Радвам се, че дори след 2 години все още можем да предложим помощ. Надявам се, че приемайки този жест, вече можем да считаме тази жалба за разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема atabak69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, че удължихте и протегнахте ръка. използването на термина невъзможно е доста странно от Казиното. Те бяха тези, които изпратиха моите записи и е ясно какво точно се е случило. Въпреки това съм щастлив, че случаят е възобновен. Мога ли да науча повече за бонуса, който казината биха искали да предложат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Бихте ли могли да се свържете с играча относно споменатия бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Матей, с играча се свързаха, но не отговориха.

Уважаеми Атабак, моля, проверете имейла си, изпратен на 31 октомври и днес от Виктория Голдбърг. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Rich Prize Casino,


Предложихте ми 115 евро бонус с 20 X залагане. въпреки това намирам това за несправедливо въз основа на обстоятелствата относно несправедливостта на тяхното казино преди две години. Вярвам, че възстановяването на сумата с моя депозит би било справедливо решение. затова бих искал любезно да отхвърля офертата за бонус със залагане, тъй като нямам повече намерения в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Атабак, като нов мениджър, аз се ангажирам да коригирам минали проблеми и да оправя нещата за нашите уважаеми клиенти. Разбирам, че досега не сте имали положителен опит и искрено съжалявам за причиненото неудобство.

В опит да се справим със ситуацията и да покажем нашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите, добавих бонус от 115 евро с 20x изискване за залагане към вашата сметка. Разбирам предпочитанията ви за възстановяване на вашия депозит и въпреки че не мога да ви върна пари в брой, вярвам, че добавеният бонус и неговите потенциални печалби, които могат да бъдат изтеглени без никакви усложнения, могат да бъдат справедлив компромис.

Искам да подчертая, че можехме да изберем да оставим ситуацията без внимание, но искрено искахме да се поправим и да направим нещо хубаво за вас. Вашето удовлетворение е от изключително значение за нас и се надявам, че този жест отразява нашия ангажимент да подобрим изживяването ви с нашето казино.

Напълно уважавам решението ви да отхвърлите офертата за бонус и оценявам вашата честност относно намеренията ви в казиното. Ако има нещо друго, което мога да направя, за да отговоря на притесненията ви, или ако имате допълнителни предложения как можем да подобрим, моля, не се колебайте да ме уведомите. Вашата обратна връзка е безценна за нас, тъй като се стремим да подобрим нашите услуги.

Благодаря ви за разбирането и се надявам, че можем да работим заедно, за да създадем по-положително преживяване за вас в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Виктория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино гуру,


Мога ли да разбера вашето мнение относно бонуса, който ми се предлага?

Какво според вас би било най-справедливото решение.


за разбирането

Атабак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Атабак,


Като се има предвид изминалото време, може да е невъзможно да се разследва какво се е случило тогава. Вярвам, че офертата за бонус е справедлив компромис от казиното. Ако обаче решите да не го приемете, не съм сигурен какво още можем да направим за вас. Тъй като не сме в състояние да проучим въпроса и регулаторът няма да помогне, тъй като случаят е твърде стар, бих препоръчал да приемете бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се, тогава ще приема бонуса


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Атабак,


Моля, потвърдете получаването на бонуса, за да мога да затворя случая.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема atabak69,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изглежда, че този въпрос може да е решен; ще маркираме този случай като приключен в нашата система.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини