Играчът от Великобритания е недоволен от RTP на казиното (Връщане към играча).
Регистрирах се и започнах да играя в това казино и играх фея кралица в НОВАМАТИЧНА игра.
Сложих го на автоматично пускане и разбрах, че след 30 минути или повече балансираният ми беше скъсан. Обърнах внимание на играта и не постигнах нито една победа.
Както и да е, казината изпращат моята история на игрите в Excel и ясно виждам, че съм изиграл 1129 завъртания в тази конкретна игра, за която не съм имал нито една печалба. така че да имаш изображения с 1129 последователни завъртания, без да постигнеш нито една печалба, е невероятно.
Опитах се да комуникирам с екипа за поддръжка, но те казват, че това е напълно нормално.
Както и да е, поддръжката ми се обажда и аз имам разговор с тях. един от вгледаните в моите игри и малко се изненадва, защото не съм имал една победа в тази игра.Той казва, че ще се върне при мен и споменава, че решението вероятно ще бъде в моя полза и ще има някакви солуции.
Следващия ден им се обаждам и ми казват, че събраните средства не могат да бъдат възстановени. казвам, надявам се, че се шегуваш. Той казва, че съжалявам, но това е, което е и бях посъветван от по -високия ранг, че не можем да направим нищо.
Както и да е, аз имам своята игрална история като доказателство за 1129 завъртания на слотове за фея. така че ако имате нужда, мога да ви го изпратя, за да го разгледате.
Поздрави,
Атабак
I registered and started platying in this casino and I played fairy queen a NOVAMATIC game.
I put it on autoplay and I realized after 30 minutes or more my balanced was ripped. I paid attention attention to the game and I was hitting no single win.
Anyway the casinos sends my gaming history on excel and I cleary see that I have played 1129 spins on this particular game which I have not had a single win. so imaging having having 1129 consecutive spins without hitting a single win is mind blowing.
I tried communicating with the support team but they say its and its completely normal.
Anyway the support calls me and I have word with them. one of the look into my gaming and gets a bit surprised beacuse i have not had asingle win on this game.He says he will get back to me and mentions that the decision will probably in my favour and there will be some sort of soloutions.
NExt day i call them and I am told that the palyed funds can not be refunded. i say I hope you are kidding. He says I am sorry but it is what it is and I have been advised from the higher rank that we can not do anything.
Anyway I do have my gaming history as a prove of having 1129 spins on fairy queen slots. so If you need it I can send it to you to have a look at it.
Kind regards,
Atabak
Скъпи Атабак,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай единствено въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление понастоящем, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, нищо не можем да направим. Този брой завъртания не е достатъчен геймплей, за да направите силен случай. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по отношение на вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Atabak,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. This number of spins is not enough gameplay to make a strong case. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Благодаря ти за отговора Кристина,
Историята на игрите ми е изпратена от казиното, което съм я изпратил на вашия имейл
Но не ви ли се струва странно (всъщност много странно и бих казал невъзможно за игра със средна променливост), че нямате нито една победа в игра след 1129 последователни завъртания. Това и RTP от 0% за тази игра. дори не 1%.
1129 завъртания от 0,1 евро и никой от тези не постигна победа ??? Попитайте всяка реклама на слот играч, която не е нормална!
Поздрави
Атабак
Thanks for you response Kristina,
I have my gaming history sent by the casino whichj I have sent it to your email
But don't you find it strange( in fact very strange and I would say impossible for medium volatility game) that you dont have a single win in a game after 1129 consecutive spins. Thats and RTP of 0% for that game. not even 1%.
1129 spins of 0.1 euro and none of those hitting a win??? Ask any slot player ad that is not Normal!
Kind regards
Atabak
Моля, изпратете всички съответни доказателства на kristina.s@casino.guru , за да можем да ги прегледаме. Благодаря много предварително.
Please, forward all the relevant evidence to kristina.s@casino.guru, so we can review it. Thank you very much in advance.
Atabak69, сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Матей, който ще ти бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Atabak69, I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Атабак.
Благодаря ви за вашия лог файл на играта. Статистически описаната от вас ситуация е малко вероятна.
Бих искал да поканя представител на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво се е случило?
Hello Atabak.
Thank you for your game log file. The situation you describe is statistically extremely unlikely.
I would like to invite a casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened?
Здравейте Атабак и Матей,
Моля, имайте предвид, че RTP се основава на RNG на конкретна игра и нейния доставчик.
Бихме искали да ви обърнем внимание, че г -н Атабак е играл и други игри и RTP за някои от тях е доста висок.
Според предишните ни контакти с г -н Атабак съжаляваме за това нещастие и бихме предоставили специални условия като индивидуален бонус за депозит.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на богата награда
Hello Atabak and Matej,
Please kindly note that RTP is based on the RNG of particular game and its provider.
We would like to draw your attention to the fact that mr Atabak played other games as well and RTP for some of them is quite high.
As per our previous contacts with mr Atabak we are sorry for this misfortune experience and would provide special conditions such as individual deposit bonus.
Best regards,
Rich Prize support team
Бихте ли могли да проверите ситуацията с доставчик на игри? От дневника на играта става ясно, че Атабак не е архивирал нито една победа от 1129 рунда. Ако не искате да изследвате проблема с доставчика, ние ще се свържем с доставчика на игри.
Could you please check the situation with a game provider? From the game log, it is clear that Atabak didn't archive a single win from 1129 rounds. If you don't want to investigate the issue with the provider we will contact the game provider.
Уважаеми екип за поддръжка на богата награда,
Резултатът, който Атабак имаше в една конкретна игра, е статистически невъзможен.
Вярвам, че играта има неизправност. Моля, помолете доставчика на игри да го потвърди.
Dear Rich Prize support team,
The result that Atabak had on one particular game is statistically impossible.
I believe the game had a malfunction. Please ask the game provider to confirm it.
Уважаеми Матей,
Свързах се с казиното и те не ми предлагат никакво решение и казват, че екипът няма повече актуализация. Така че по принцип мисля, че вие и аз ще се борим да получим ясен отговор.
Бихте ли могли да проследите това с доставчика на игри?
Благодаря,
Dear Matej,
I have been in touch with the Casino and they are not providing me with any solution and say the team has no more update. So basically I think You and I are going to struggle getting a clear answer.
Would you be able to follow this up with the game provider?
Thanks,
Скъпи Атабак.
Да, ще го направим. Както вече писах, почти е невъзможно да има такъв резултат без някаква неизправност.
За съжаление, това ще отнеме повече време, отколкото комуникацията с казино. Така че, моля, бъдете търпеливи.
Dear Atabak.
Yes, we will do that. As I wrote before, it is almost impossible to have this result without some malfunction.
Unfortunatelly, this will be even more time consuming than communication with a casino. So please be patient.
Здравейте!
Моля, имайте предвид, че очакваме отговор от доставчика на игри. Ние ще го предоставим веднага щом го имаме.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на RichPrize
Hello!
Please kindly note that we are expecting for a game provider reply. We will provide it as soon as we have it.
Best regards,
RichPrize team
Уважаеми екип на RichPrize, има ли напредък по отношение на случая?
Скоро ще затворим жалбата като неразрешена - когато получите резултатите от доставчика на играта, можете лесно да отворите отново случая. Вярваме, че механиката на играта не работи правилно и трябва да компенсирате играча.
Dear RichPrize team, any progress regarding the case?
Soon we will close the complaint as unresolved - when you get the results from the game provider, you can easily reopen the case. We believe that the game mechanics were not working correctly, and you should compensate the player.
Здравейте,
Получихме обратната връзка от доставчика на играта:
Настройките за играта са правилни, за съжаление сега е невъзможно да се провери как точно е играл играчът без да получи печалби, тъй като е минало много време. Залозите могат да бъдат загубени, при условие че играчът е заложил на минималната сума на една линия или при условие, че играчът е влизал в секцията „хазарт" с всяка печалба и губи в нея. Допълнително провери сесиите на този играч в други игри на този доставчик и от момента, в който играчът играе тази сесия без печалби, той играе други игри и получава печалби.
Hello,
We have received the feedback from the game provider:
The settings for the game are correct, unfortunately now it is impossible to check exactly how the player played without receiving winnings because a lot of time has passed. Bets can be lost, provided that the player made bets on the minimum amount on one line, or provided that the player entered the "gamble" section with each win and lost in it. Additionally checked the sessions of this player in other games of this provider and from the moment the player played that session without winnings, he played other games and received winnings.
Е, играчът ни даде своите дневници и разбирам, че може да има ситуации, в които да нямате печалби в 1000+ рунда е по-вероятно, но ако погледнете дневника на играта на играчите, ще видите, че това е малко вероятно. Той играеше множество игри и играеше на приказна кралица не само в определен период от време, но и сменяше игрите много пъти. Ако той играеше само на една линия или винаги използва удвояване (и винаги губи, което между другото също е статистически малко вероятно), резултатите в другите игри биха били подобни като при приказната кралица.
Това, което доставчикът може да направи, е да провери тази конкретна дата и час за други играчи, които са играли тази игра. И сравнете резултатите с тези на Атабак.
Well the player gave us his logs and I understand that there might be a situations in which having no winnings on 1000+ rounds are more probable but if you look into players game log you will see that it is unlikely. He was playing multiple games and play fairy queen not only in some specific time frame but he was switching the games many times. If he would play on one line only or always use double up (and always lost which is BTW also statistically unlikely) the results on other games would be similar like on fairy queen.
What the provider can do is to check that specific date and time for other players who played that game. And compare the results with Atabak's.
Уважаеми казино RichPrize.
Консултирате ли се с дневниците на приказната кралица от този конкретен ден с доставчика на играта?
Причините, които посочихте преди, не ни убедиха, че играта е работила правилно този ден.
Dear RichPrize Casino.
Are you consulting the fairy queen logs from that particular day with the game provider?
The reasons what you provided before did not convince us that the game did work correctly that day.
Бихме искали да помолим RichPrize Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask RichPrize Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като RichPrize Casino не реагира на последната ни публикация, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Също така смятаме, че е изключително малко вероятно от 1129 рунда Атабак да не спечели нито един.
Да не говорим, че в дневника на играта феята на играта е отбелязана като от C2gaming (http://c2gaming.org/), а оригиналната игра е от Novomatic.
Тъй като играта Fairy Queen не беше оригиналната Novomatic, механиката и RTP най-вероятно бяха различни и ние вярваме, че играта не работи правилно в този случай. Нашето мнение е, че казиното трябва да възстанови средствата на Atabak за тези рундове.
Because RichPrize Casino didn't react to our last post, we are forced to close this complaint as unresolved.
Also, we believe that it is extremely unlikely that from 1129 rounds, the Atabak didn't win a single one.
Not to mention that in the game log, the game fairy queen is marked as from C2gaming (http://c2gaming.org/), and the original game is from Novomatic.
Because the game Fairy Queen wasn't the original Novomatic one, the mechanics and RTP were most likely different, and we believe that the game didn't work correctly in this case. Our opinion is that the casino should refund funds to Atabak for these rounds.
Отново отворихме тази жалба по искане на RichPrize Casino. Нашето намерение е да дадем още една възможност на този случай да бъде решен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволително заключение.
Представителят на казиното ме информира, че в момента е невъзможно да се определи какво се е случило през това време. Те обаче са ви предложили компенсация под формата на бонус.
Радвам се, че дори след 2 години все още можем да предложим помощ. Надявам се, че приемайки този жест, вече можем да считаме тази жалба за разрешена.
We have reopened this complaint upon the request of RichPrize Casino. Our intention is to give this case another opportunity to be resolved and assist both parties in reaching a satisfactory conclusion.
The casino representative has informed me that it is currently impossible to determine what occurred during that time. However, they have offered you a compensation in the form of a bonus.
I am glad that even after 2 years, we can still offer help. My hope is that by accepting this gesture, we can now consider this complaint resolved.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодарим ви, че удължихте и протегнахте ръка. използването на термина невъзможно е доста странно от Казиното. Те бяха тези, които изпратиха моите записи и е ясно какво точно се е случило. Въпреки това съм щастлив, че случаят е възобновен. Мога ли да науча повече за бонуса, който казината биха искали да предложат?
Thank you for extending and reaching out. using the term impossible is quite odd by the Casino. They were the ones sending my playing records and It is clear what exactly has happened. However I am happy the case has reopened again. May I know more about the Bonus the casinos would like to offer?
Уважаеми Матей, с играча се свързаха, но не отговориха.
Уважаеми Атабак, моля, проверете имейла си, изпратен на 31 октомври и днес от Виктория Голдбърг. Благодаря ти
Dear Matej, player has been contacted but haven't responded.
Dear Atabak, please check your email sent 31st of October and today from Victoria Goldberg. Thank you
Уважаеми Rich Prize Casino,
Предложихте ми 115 евро бонус с 20 X залагане. въпреки това намирам това за несправедливо въз основа на обстоятелствата относно несправедливостта на тяхното казино преди две години. Вярвам, че възстановяването на сумата с моя депозит би било справедливо решение. затова бих искал любезно да отхвърля офертата за бонус със залагане, тъй като нямам повече намерения в това казино.
Dear Rich Prize Casino,
You have offered me a 115 euros bonus with 20 X wagering. however I do find this unfair based on the circumstances on the unfairness of their casino two years ago. I would believe refunding me with my deposit would be a fair solution. therefore I would like to kindly reject the bonus offer with wagering as I have no more intentions in this casino.
Уважаеми Атабак, като нов мениджър, аз се ангажирам да коригирам минали проблеми и да оправя нещата за нашите уважаеми клиенти. Разбирам, че досега не сте имали положителен опит и искрено съжалявам за причиненото неудобство.
В опит да се справим със ситуацията и да покажем нашия ангажимент към удовлетвореността на клиентите, добавих бонус от 115 евро с 20x изискване за залагане към вашата сметка. Разбирам предпочитанията ви за възстановяване на вашия депозит и въпреки че не мога да ви върна пари в брой, вярвам, че добавеният бонус и неговите потенциални печалби, които могат да бъдат изтеглени без никакви усложнения, могат да бъдат справедлив компромис.
Искам да подчертая, че можехме да изберем да оставим ситуацията без внимание, но искрено искахме да се поправим и да направим нещо хубаво за вас. Вашето удовлетворение е от изключително значение за нас и се надявам, че този жест отразява нашия ангажимент да подобрим изживяването ви с нашето казино.
Напълно уважавам решението ви да отхвърлите офертата за бонус и оценявам вашата честност относно намеренията ви в казиното. Ако има нещо друго, което мога да направя, за да отговоря на притесненията ви, или ако имате допълнителни предложения как можем да подобрим, моля, не се колебайте да ме уведомите. Вашата обратна връзка е безценна за нас, тъй като се стремим да подобрим нашите услуги.
Благодаря ви за разбирането и се надявам, че можем да работим заедно, за да създадем по-положително преживяване за вас в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Виктория
Dear Atabak, as the new manager, I am committed to rectifying past issues and making things right for our valued customers. I understand that you haven't had a positive experience previously, and I genuinely regret any inconvenience caused.
In an effort to address the situation and show our commitment to customer satisfaction, I have added a bonus of 115 euros with a 20x wagering requirement to your account. I understand your preference for a refund of your deposit, and while I'm unable to provide a cash refund, I believe the added bonus and its potential winnings, which can be withdrawn without any complications, can be a fair compromise.
I want to emphasise that we could have chosen to leave the situation unattended, but we genuinely wanted to make amends and do something nice for you. Your satisfaction is of utmost importance to us, and I hope this gesture reflects our commitment to improving your experience with our casino.
I completely respect your decision to reject the bonus offer, and I appreciate your honesty about your intentions in the casino. If there is anything else I can do to address your concerns or if you have further suggestions on how we can improve, please feel free to let me know. Your feedback is invaluable to us as we strive to enhance our services.
Thank you for your understanding, and I hope we can work together to create a more positive experience for you in the future.
Best regards,
Victoria
Уважаеми казино гуру,
Мога ли да разбера вашето мнение относно бонуса, който ми се предлага?
Какво според вас би било най-справедливото решение.
за разбирането
Атабак
Dear Casino Guru,
May I kindly know your opinion about the bonus offered to me?
What would you believe would be the fairest solution.
Regards
Atabak
Уважаеми Атабак,
Като се има предвид изминалото време, може да е невъзможно да се разследва какво се е случило тогава. Вярвам, че офертата за бонус е справедлив компромис от казиното. Ако обаче решите да не го приемете, не съм сигурен какво още можем да направим за вас. Тъй като не сме в състояние да проучим въпроса и регулаторът няма да помогне, тъй като случаят е твърде стар, бих препоръчал да приемете бонуса.
Dear Atabak,
Given the time that has passed, it may be impossible to investigate what occurred then. I believe the bonus offer is a fair compromise from the casino. However, if you choose not to accept it, I am uncertain about what else we can do for you. Since we are unable to investigate the matter and the regulator will not assist due to the case being too old, I would recommend accepting the bonus.
Dear atabak69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този въпрос може да е решен; ще маркираме този случай като приключен в нашата система.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It seems that this matter may have been resolved; we will mark this case as closed in our system.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.