RichPrize Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство съобщи, че 40 евро са изчезнали от сметката му в казино RichPrize, което може да е свързано с бонус, за който не е знаел. Освен това той разбра, че казиното няма лиценз за Обединеното кралство, което повдигна опасения относно състоянието на средствата му. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата. Потвърдихме решението и изразихме благодарност за съдействието му.

Акаунтът на играча от Ирландия беше затворен от RichPrize след твърдение за нарушаване на правилата за честна игра, което доведе до анулиране на тегленето на 1700 евро. Той поиска разяснения относно твърденията, но не получи отговор от запитването си на 4 април 2025 г. Сметнахме обосновката на казиното за конфискация на печалбите му за недостатъчна и направихме многократни опити да се свържем с казиното. Казиното обаче спря да отговаря, което накара екипа да маркира жалбата като „нерешена“ поради липса на съдействие.

Играчът от Обединеното кралство се самоизключи за 5 години, започвайки през август 2024 г., но беше деблокиран два месеца по-късно и успя да похарчи £600 в депозити. Играчът почувства, че казиното не се интересува от защитата на играчите и се възползва от уязвими лица. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно начина, по който казиното се справя с правилата за самоизключване и отговорен хазарт. След известна дискусия акаунтът на играча беше окончателно затворен и случаят беше прегледан от трета страна. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което накара екипа за оплаквания да маркира оплакването като разрешено.

Играчът от Германия беше спечелил 10 000 евро в казино RichPrize, но се сблъска с проблеми при тегленето, след като зададе седмичен лимит на загубите. Дори след като поиска премахването на лимита едва след като тегленето й беше обработено, лимитът беше премахнат преждевременно, което доведе до загуба на нейните печалби. Тя потърси намеса за пълно възстановяване на нейните 10 000 евро. Екипът за жалби прегледа ситуацията, потвърди, че казиното е действало според искането на играча за премахване на ограничението и в крайна сметка отхвърли жалбата, заявявайки, че казиното е следвало стандартни процедури и не може да бъде възстановена сума.

Играчът от Австралия успешно изтегли $2000, след като спечели $9000 AUD, но по-късно се сблъска с проблеми с второто теглене, което неочаквано беше намалено до $1000. След комуникация с VIP мениджъра играчът откри, че акаунтът им е затворен поради „подозрителна дейност“ без допълнителни обяснения, въпреки че не е участвал в никаква игра. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и заключи, че закриването на акаунта е оправдано поради съществуването на множество акаунти, свързани с играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония беше депозирал $1000 и използва 300% бонус за първи депозит. След като изпълни изискванията за бонус и натрупа $4000, акаунтът на играча беше заключен поради предполагаемо нарушение на правилата. Играчът оспори всякакви неправомерни действия и поиска помощ за разрешаване на проблема. След разследване беше установено, че играчът е създал два акаунта и е използвал бонуси за добре дошли и на двата, което доведе до отхвърляне на жалбата. Решението на казиното беше съобщено и играчът беше информиран за резултата.

Сметката на играча от Италия беше затворена, след като спечели 750 евро и поиска теглене на 500 евро, като казиното твърди, че затварянето се дължи на незаконни дейности, без да дава подробности. Те са депозирали и са играли редовно без никакви бонуси и се опитват да си върнат блокираните печалби от 2700 евро. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното.

Играчът от Обединеното кралство беше отменил бонус в казиното, но беше принуден да изпълни изискванията за залагане на бонус, за да изтегли депозита си. Въпреки премахването на бонус средствата, казиното настоя за залагането, въпреки че е било запитвано чрез чат на живо без резултат. Казиното твърди, че печалбите от бонуса все още изискват изпълнение на залагане. Играчът получи възстановяване на депозита си от 20 евро след подаване на жалба. Смятаме, че проблемът е решен, тъй като играчът потвърди възстановяването.

Играчът от Гърция поиска закриване на акаунта през януари 2024 г. поради пристрастяване към хазарта, но той успя да получи достъп до акаунта и да загуби депозит от €40. Той поиска незабавно закриване на сметката и възстановяване на скорошния депозит поради неспазване на мерките за самоизключване. Обяснихме разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поискахме доказателства за първоначалното му искане. Играчът не можа да предостави доказателства, тъй като искането беше направено чрез чат. Поради липсата на доказателства не успяхме да поискаме възстановяване на сумата и посъветвахме играча как правилно да поиска самоизключване в бъдеще.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Играчът беше изразил разочарование от постоянната нужда от проверка, тъй като имаше само лична карта. Казиното беше изяснило, че искането за изплащане е стартирано през март, а не през февруари, и KYC проверката е задължителна. Казиното потвърди, че е завършило плащането на €151, което играчът потвърди, че е получил.