Играчът от Гърция бе поискал четири оттегляния. Първото теглене остана висящо, докато второто уж беше завършено, но играчът не беше получил средствата. Играчът и казиното се споразумяха да продължат със седмичните тегления до получаване на пълната сума. Играчът потвърди получаването на средства.

Играчът от Полша се сблъска с трудности при получаването на печалбите си от 30 € от RichPrize Casino, тъй като сметката му беше заключена. Въпреки някои технически проблеми с датата на изтичане на картата по време на процеса на теглене, играчът потвърди получаването на своите средства.

Играчът от Малта чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът по жалбите го посъветва да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Представителят на казиното потвърди, че всички необходими проверки са извършени и заявката за теглене е в процес на обработка. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, който да потвърди получаването на тегленето, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия изпитваше забавяне в процеса на оттегляне за двете си заявки. Въпреки че е завършило изискваната проверка на документите, онлайн казиното твърди, че не е финализирано и не са уточнили проблема. Представителят на казиното уточни, че и двете заявки за теглене всъщност са били отменени от самия играч и средствата са използвани в казиното. Следователно по това време нямаше неуредени заявки за теглене. Играчът не отговори на това обяснение, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на други проблеми за решаване.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблеми с процеса на проверка на KYC в онлайн казино, което доведе до забавяне на заявката му за теглене на 700 евро в биткойни. Отделът KYC на казиното многократно е искал проверка, без да уточнява проблемите. Играчът е предоставил всички необходими документи, но казиното е поискало копие на карта, използвана за депозит, която играчът е изтрил дотогава. След продължително връщане напред и назад и играчът, който получи потвърждение от Skrill за картата, казиното най-накрая завърши процеса на потвърждение. Оттеглянето на играча беше разрешено и обработено успешно. Играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Германия беше направил депозит в Rich Casino, използва бонус и поиска теглене на €900,00. Въпреки че поддръжката на казиното заяви, че тегленията ще отнемат 24-48 часа, играчът не е получил изплащането. Казиното предложи бонус за забавянето и частично изплати 300 евро от 900 евро. Играчът е отказал бонуса и е поискал пълната сума. След като играчът се свърза със стриймър на Twitch, който беше рекламирал казиното, изплащането на играча беше ускорено. Казиното е обработило пълната сума от €900 и играчът е потвърдил получаването на изплащането.

Играчът от Швейцария се сблъска с проблеми с онлайн казино, когато се опита да изтегли печалбите си от $550. Акаунтът на играча беше неочаквано блокиран и част от печалбите му беше приспадната, което казиното посочи като предишен „комплимент“. След серия от размени и обяснения, казиното се съгласи да плати на играча оставащите $400. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Гърция имаше верифициран акаунт и беше поискал теглене. Въпреки превишаването на максималното време от три дни, както е заявено от обслужването на клиенти, печалбите на играча не са получени. По-късно играчът потвърди, че е получил първата половина от средствата и с помощта на представителя на казиното, останалата половина от печалбите. След нов депозит акаунтът на играча беше затворен по негово искане. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Към този момент парите му не са били получени. Играчът беше изразил разочарование от забавянето, определяйки процеса на теглене на казиното като бавен. Представителят на казиното се извини за неудобството и информира играча, че тегленето му е обработено. Играчът обаче все още не беше получил средствата си близо две седмици след молбата си. В крайна сметка играчът потвърди получаването на оттеглянето си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Казиното заяви, че идентификационният номер на играча не е одобрен и че заявката за теглене е била отменена от самия играч, който след това е загубил парите си. Бяхме информирали играча, че тъй като той е играл и е загубил печалбата си, не можем да поискаме от казиното да възстанови загубената сума. Следователно жалбата беше отхвърлена поради действията на играча.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не са били получени. Бяхме го посъветвали, че обработката на теглене може да отнеме известно време, потенциално поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме предложили търпение и пълно сътрудничество с казиното. След приблизително две седмици играчът потвърди, че оттеглянето му е получено успешно и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Арканзас чакаше повече от пет работни дни за своето теглене на биткойн след проверка на приетия документ. Той беше изразил разочарованието си от забавянето и неясните отговори, които получаваше от казиното. Казиното се извини за забавянето и увери играча, че работят по обработката на плащането му. Предложиха му и позиция в тяхната програма за лоялност като VIP клиент. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да разшири дискусията и да събере повече информация, играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча.

Играчът от Германия подаде молба за оттегляне в петък. Въпреки уверенията за 24-часов период за преглед на документите му, процесът все още не е завършен до понеделник. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.

Играчът от Обединеното кралство депозира €680 и спечели €2030 в казино RichPrize. След известно объркване с KYC й казаха, че оттеглянето й ще се забави поради изоставане. Казиното предлага частично теглене на €700 и ограничаване на бъдещи залагания. Нейният акаунт обаче беше неочаквано прекратен и тя получи само частично възстановяване на депозитите си, докато печалбите й не бяха изплатени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като закриването на акаунта беше свързано със спортни залагания.

Играчът от Австралия е срещнал проблем с теглене на $340. Те твърдят, че са изпълнили изискванията за залагане за бонус, но казиното отхвърли заявката им за теглене два пъти, заявявайки, че изискванията не са изпълнени. Тъй като играчът не е изпълнил изискванията за залагане, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство, който се бореше с пристрастяването към хазарта, е поискал закриването на сметката си няколко пъти, за да предотврати по-нататъшни загуби. Въпреки исканията му, казиното не е затворило акаунта му, което накара играча да похарчи $1700 повече. Играчът също е поискал възстановяване на депозитите, направени след искането му за закриване на акаунта. Казиното отговори, като закри сметката му, но отказа да възстанови депозитите. Играчът е съобщил проблемите си с хазарта на екипа за оплаквания, но не е информирал директно казиното за своята зависимост. В резултат на това екипът за оплаквания не можа да помогне на играча да получи възстановяване на сумата. Жалбата на играча беше отхвърлена поради липсата на изрична комуникация относно неговите проблеми с хазарта с казиното. Екипът за оплаквания предложи на играча да използва инструмента за помощ при самоизключване, за да блокира акаунтите си в множество хазартни заведения.

Играчът от Унгария, след като чакаше 8 дни, получи значителната си печалба. Той се е свързал с отдела за обслужване на клиенти на казиното и е бил информиран, че неговият случай е в процес на преразглеждане. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно удостоверен (KYC) и преди това е получил плащане от 1100 евро. Проблемът беше решен, когато играчът получи печалбите си и потвърди решението. Представителят на казиното се извини за забавянето и увери играча в техния ангажимент за навременни изплащания. След това затворихме жалбата като разрешена.

Играч от Унгария депозира 100 евро, получи бонус, изпълни изискванията за залагане и подаде документи за проверка, но все още не може да получи печалбите си. Играчът потвърди, че печалбите му са изплатени.

Играчът от Полша чака седмица да му бъдат изплатени печалбите. Направихме няколко опита да се свържем с казиното, но то не отговори на нашите съобщения, така че жалбата остана неразрешена. Представителят на казиното обаче се свърза с играча чрез секцията за потребителски отзиви и ги информира за обработката на заявката им за теглене. Играчът потвърди получаването на средствата, така че въз основа на тези актуализации най-накрая променихме статуса на жалбата на решена.

Акаунтът на играча беше блокиран без допълнително обяснение. В крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, но по-късно получихме информация от играча, че в крайна сметка са получили печалбите си. Проблемът беше решен.

Играчът от Австралия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той вярва, че не е трябвало да му бъде позволено да открие нов акаунт в RichPrize Casino. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът е поискал възстановяване на сумата, тъй като не е трябвало да може да се регистрира от своята страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби баланса си и към момента на закриване на сметката балансът му беше нула

Играчът от Обединеното кралство поиска самоизключване преди няколко месеца. Въпреки този факт казиното реши да й изпрати промоционални имейли и да отвори отново акаунта й. Сега тя иска възстановяване на депозита. За съжаление играчът поиска закриване на акаунта поради липсващи лимити за депозит, а не самоизключване поради проблем с хазарта, поради което не можахме да продължим с това оплакване като „неуспешно самоизключване“ и бяхме принудени да го отхвърлим.

Играчът от Литва имаше проблем с блокирането на сметката му, след като поиска теглене от казиното. Той е представил всички необходими документи за проверка, но не е получил никакво съобщение от казиното за състоянието на сметката си или причината за блокирането. Казиното първоначално твърдеше, че блокирането се дължи на допълнителна проверка на сигурността, но по-късно твърдеше измамна дейност от страна на играча. Първоначално казиното не успя да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Акаунтът на играча беше многократно блокиран и отблокиран, което предизвика тревога и объркване. В крайна сметка казиното предостави доказателство за успешна транзакция за теглене и заключихме, че проблемът е решен.