НачалоЖалбиRich Palms Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Rich Palms Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: A$68

Rich Palms Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.2.2022 | Случаят е приключен : 22.2.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия е блокиран поради непълна проверка. Казиното поиска от играча да премине повикването за проверка, което той отказа. Той също отказа да последва нашите предложения, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сметката е деактивирана, след като сте депозирали два пъти и сте изпратили цялата необходима документация (KYC). Те настояват да проверят някои данни по телефона, когато биха могли да го направят чрез чат, както направих за много други австралийски казина (закон за поверителност).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Nemokid,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите. Някои казина изискват телефонни или видео разговори и това не е нещо необичайно. Ако това е, което казиното иска, за да завърши процеса на KYC, бих ви препоръчал да се съгласите с телефонното обаждане.

Все пак, бихте ли ми посъветвали какви документи сте предоставили?

Също така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Предоставих шофьорска книжка и доказателство за адрес на пребиваване + селфи ID, проблемът възникна от настояването им да ми се обадят на всяка цена, за да потвърдя един от двата депозита, направени чрез биткойн, процедура, която вече завърших без проблем чрез чат на други Австралийски казина, подобни на това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Nemokid. Моля, имайте предвид, че всяко казино е различно и могат да изискват различни документи. Основното обикновено е едно и също - някакъв вид документ за самоличност и доказателство за адрес. Въпреки това, повече от обичайно е казината да искат допълнителни документи или някакви други специални начини за проверка на самоличността на играчите.

Разбирам разочарованието ви, ако не е трябвало да извършвате проверка на телефонно обаждане в миналото, но това не означава, че други казина не трябва да го изискват. Такова обаждане е много често и не виждаме нищо лошо в него. Всъщност често го препоръчваме.

Предлагам ви да се съгласите с телефонното обаждане, в противен случай се опасявам, че казиното няма да отвори отново акаунта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тази година открих други сметки в няколко австралийски казина, които работят със същата платформа и като алтернатива на нежеланото за мен фатално телефонно обаждане винаги ми предлагаха проверка в чата, което винаги се случваше без проблем (в телефона обадете се, наред с други неща, те ви молят просто да потвърдите дали сте направили депозита на тази сума, което може да се направи лесно в чат чрез обслужване на клиенти). Има Закон за поверителност и следователно те не могат да принудят клиента да отговаря на телефона, само защото е решил, без да дават валидна алтернатива за извършване на проверката...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, Nemokid, но не можете да очаквате казината да намалят основните си стандарти за проверка, само защото не е трябвало да провеждате телефонни разговори с други казина в миналото. Казината нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, поради което трябва да намерят други начини да завършат процедурите за проверка. И както вече посочих, проверката на телефонно обаждане е основна практика и не можем да принудим казината да я пропуснат, ако смятат, че такава проверка е необходима.

Страхувам се, че ако откажете да сътрудничите с казиното, ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Кристина,

Не очаквам понижаване на стандартните нива на проверка на което и да е казино, наистина чатът и имейлът имат много по-силна доказателствена стойност и стойност за проверка от обикновеното телефонно обаждане: scripta manent, verba volant. По-конкретно, телефонното обаждане има простата цел да провери дали определен депозит е направен от клиента, тази процедура може лесно да се извърши с едно от гореспоменатите средства, които в настоящата съдебна практика се използват често, повтарям като значимо доказателство, както и вече се случи в други казина, много по-големи от това, без да са повдигнати възражения. Освен това съществува Закон за поверителност и ако клиент предпочита да провери някои данни не по телефона, а писмено по лични причини и за защита на личния си живот, той е свободен да го направи и това не трябва да засяга верификацията на неговата игрална сметка (в Италия това задължение не съществува например). Ето защо считам, че искането на казиното да задължи клиента да извърши проста проверка на някои данни само по телефона е нелегитимно, когато тази проверка може лесно да бъде извършена в писмен вид чрез чат или имейл.

Спомням си, че настоящият закон за неприкосновеността на личния живот защитава основния принцип, който току-що очертахме, и следователно това ограничение изглежда е чисто досадно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сигурността на клиента не може и не трябва да подкопава принципа на индивидуална поверителност, който се урежда от специфичен Закон за поверителност, към който клиентът винаги може да прибегне по своя пълна преценка. Проверката на някои данни и депозити, направени в казиното, може много добре да се извърши в чат или по имейл, без да се компрометира нивото на сигурност на същото. Ограничението може да бъде засилено само, тъй като написаното представлява доказателствена стойност, много по-ефективна от обикновеното незаписано телефонно обаждане.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам, но трябва да не се съглася с теб. Телефонното обаждане е легитимен (и често използван) начин за проверка. Моля, имайте предвид, че това казино няма нереалистични или необичайни изисквания. Казината имат свободни ръце, когато става въпрос за процеса на проверка, затова не можем и няма да ги принудим да променят изискванията си, когато не виждаме основателна причина за това.

За съжаление, без Вашето сътрудничество, не можем да продължим с тази жалба и съм принуден да я отхвърля. Независимо от това, не се колебайте да ни помолите да отворим отново жалбата, когато промените решението си относно потвърждаването на телефонното обаждане. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини