Обслужването на клиенти не отговаря, но публикува отговори на бот.
Разделът за постижения е бъг, те няма да го поправят или да изплатят обещаното постижение. Отново отделът за обслужване на клиенти няма да реагира, не се отговаря на имейл и доста често отделът за обслужване на клиенти просто напуска чата след 20-30 минути чакане.
Актуализация: предстоящите тегления отнемат векове... след като получите положителната им страна, внезапно тегленията не се обработват и се случва да ви изпращат спам с бонуси, които не можете да използвате, защото имате предстоящо теглене.
след 2 месеца постижението с грешки все още не е поправено след обещания дори да се свърже с мен след 24 часа. Нищо не е направено и имам всички имейли и чатове, за да го докажа.
Обслужването на клиенти е много лошо на моменти. Получавам VIP бонуси, които обикновеното обслужване на клиенти често отказват, защото не разбират как работи бонусът... тогава се свързвам с VIP, за да се оплача, че не съм получил обещания бонус и те трябва да се върнат към нормален чат, за да коригират това...поне VIP екипите отговарят в рамките на един ден.
2 месеца без отстраняване на проблем е просто недопустимо.
Актуализация: грешката не е коригирана, но след 3,5 месеца най-накрая се съгласиха да изплатят постижението...
Тогава още лоши новини. Тегленията са МНОГО МНОГО бавни. Минимална скорост на процеса от 3 дни до 2 седмици. да Вие го прочетете. Освен това те не следват собствените си правила за това. Обяснението, дадено от отдела за обслужване на клиенти, изглежда малко по-извинително "проблеми с доставчика на услуги"...."не са 3 дни, ние го броим само ОТ СЛЕДВАЩИЯ ден" - което го прави буквално 4 дни.
Също така забравете за използването на бонуси, когато имате предстоящо теглене, това не е възможно. Така че, ако имате дори 2 тегления на месец, сайтът е неизползваем през останалите дни поради забавяне в изплащането. Разбира се, можете да депозирате нормално, но какъв е смисълът, докато чакате? Те буквално са обезсмислили депозирането тук, докато имат предстоящо теглене. Никога не съм виждал такова нещо никъде. Силно съмнителна система.
Трябва да кажа, че се отдалечавам от това казино с 90% вероятност. Силно негативно преживяване като цяло, дори ако сайтът им работи чудесно.
Customer service won't answer but posts bot answers.
Achievement tab is bugged, they won't fix it or pay out the promised achievement. Again customer service won't react, no email is answered and quite often customer service just leaves the chat after a 20 -30 min wait.
Update: pending withdrawals take ages...after you get on the plus side on them, suddenly withdrawals are not processed and they happen to spam you with bonuses which you cannot use because you have a pending withdrawal.
after 2 months the bugged achievement is still not fixed after promises even to contact me in 24 h. Nothing is done and I have all the emails and chats to prove it.
Customer service is very very bad at times. I get VIP bonuses that the normal customer service often refuses because they don't understand how the bonus works...then I contact VIP to complain that I didn't get the promised bonus and they have to get back to normal chat to fix it...at least VIP teams do answer within a day.
2 months without fixing a problem is just unaccaptable.
Update: the bug is not fixed, but after 3.5 months the finally agreed to pay the achievement out...
Then more bad news. Withdrawals are VERY VERY slow. Minimun process speed 3 days to 2 weeks. Yep. You read it. Also they don't follow their own rules about it. Explanation given by the customer service seem a bit more excuses"service providor problems"...."its not 3 days, we only count it FROM THE NEXT day" - which makes it literally 4 days.
Also forget about using bonuses when you have pending withdrawal, its not possible. So if you have even 2 withdrawals in a month, the site is unusable for the rest of the days because lag in paying out. Of course you can deposit normal but what is the point while pending? They literally have made it senseless to depo in here while having a pending withdrawal. Never seen this kind of thing anywhere. Highly dubious system.
I have to say I'm moving away from this casino with 90 % probability. Highly negative experience overall even if their site works great.
