Бонусната им система е наистина лоша. Похарчих над $1000 за една седмица и получих имейл, в който се казва, че имам пари в сметката си, но ми казаха, че е изпратено по грешка и нищо не могат да направят
Their bonus system is really bad. I spent over $1000 in a week and received an email saying I have cashback in my account but was told it was sent by error and nothing they could do
Автоматичен превод:
Уважаеми Ryanpokies,
Като начало, ние искрено съжаляваме да чуем, че сте имали подобно преживяване в нашето казино. Нашият екип е винаги лоялен към нашите играчи и прави всичко възможно, за да предостави на потребителите само приятно изживяване.
Въпреки това бихме искали да отбележим, че предлагаме голямо разнообразие от бонуси, от които да избирате. Нашата основна цел е да оставим нашите играчи доволни, затова предлагаме безплатни завъртания, бонуси за мачове и други страхотни награди възможно най-често.
Относно кешбек, който е добавен към акаунта ви по погрешка. Искрено се извиняваме за това неудобство и сме почти сигурни, че ще можем да ви издадем страхотен съжаляващ бонус, който ще промени мнението ви за нашето казино (моля, свържете се с нашия LiveChat за допълнителна помощ + прикачете екранна снимка, показваща този отговор).
Въпреки това има точка в нашите T&C, която указва „Ако Казиното по погрешка кредитира Вашата сметка на играч с депозит, бонус или печалби, които не принадлежат на Вас, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или друго, сума и/или печалбите от такъв бонус или депозит ще останат собственост на казиното и ще бъдат приспаднати от вашата сметка на играч".
За повече информация, моля, следвайте този линк: https://www.slotozen.com/terms-and-conditions
Нашият екип се извинява за това неудобство още веднъж и ви изпраща любовта си и ви желае най-доброто от късмета ;)
Очакваме ви отново!
Поздрави,
Слотозен казино
Dear Ryanpokies,
To start with, we sincerely regret to hear that you had such an experience at our casino. Our team is always loyal to our players and does its utmost to provide users only with a pleasant experience.
Nevertheless, we would like to point out that we offer a wide variety of bonuses to choose from. It is our main goal to keep our players delighted, so we propose free spins, match bonuses, and other awesome prizes as often as it is possible.
Regarding the cashback that was added to your account by mistake. We sincerely apologise for this inconvenience, and we are pretty sure, that we will be able to issue you a great sorry bonus that will change your mind about out casino (please contact our LiveChat for further assistance + attach a screenshot showing this reply).
However there is a point in our T&C indicating "If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account".
For more information, please follow this link: https://www.slotozen.com/terms-and-conditions
Our team apologies for this inconvenience once again and sends you their love and wish you the best of luck ;)
We are looking forward to seeing you again!
Kind regards,
Slotozen Casino
