преди 1 годинаОригиналПревод
Моят опит с това казино беше лош.
Депозирал около 100 евро, превъртял без бонуси/промоции, реализирал печалба, поискал теглене на първоначалния депозит.
По време на процедурата за проверка на KYC бях помолен да кача селфи 5 пъти, защото лакътят ми не се виждаше напълно / ръката ми не се виждаше напълно - беше някак унизително и нелепо. Особено предвид факта, че в секцията KYC на сайта това изискване не е ясно посочено.
По време на процедурата KYC трябва да сте проактивни и да помолите отдела за обслужване на клиенти да провери дали всички документи са качени - ако не го направите, те ще отхвърлят документите ви, за да удължат процеса на теглене.
След приключване на KYC моето теглене на ~100 EUR беше обработено след 13 дни. Това е твърде дълго и го възприемам - предвид оплакванията, подадени от клиентите на casinoguru - като начин за удължаване на процеса на теглене, така че клиентът да ги отмени и да загуби парите :)
Опцията „Отговорна игра" не се вижда ясно – трябва да превъртите сайта, да влезете в секцията „Отговорна игра" в долната част, да прочетете секцията и да кликнете върху малка връзка, за да зададете лимити за депозити, периоди за размисъл и т.н.
И накрая, обслужването на клиенти не е полезно - когато попитах няколко пъти за моето теглене, ми бяха дадени същите формули за копиране и поставяне като „Финансовият отдел се нуждае от повече време" „Съжалявам да го чуя. Моля, бъдете търпеливи" и така На.
Тегленето ми най-накрая беше обработено, но реших да закрия акаунта за постоянно и да се самоизключа. Не знам дали моят случай беше ръбов (най-вероятно не), но ако това е стандартна практика от тяхна страна - определено не препоръчвам да играете в това казино.
За разбирането :)
Депозирал около 100 евро, превъртял без бонуси/промоции, реализирал печалба, поискал теглене на първоначалния депозит.
По време на процедурата за проверка на KYC бях помолен да кача селфи 5 пъти, защото лакътят ми не се виждаше напълно / ръката ми не се виждаше напълно - беше някак унизително и нелепо. Особено предвид факта, че в секцията KYC на сайта това изискване не е ясно посочено.
По време на процедурата KYC трябва да сте проактивни и да помолите отдела за обслужване на клиенти да провери дали всички документи са качени - ако не го направите, те ще отхвърлят документите ви, за да удължат процеса на теглене.
След приключване на KYC моето теглене на ~100 EUR беше обработено след 13 дни. Това е твърде дълго и го възприемам - предвид оплакванията, подадени от клиентите на casinoguru - като начин за удължаване на процеса на теглене, така че клиентът да ги отмени и да загуби парите :)
Опцията „Отговорна игра" не се вижда ясно – трябва да превъртите сайта, да влезете в секцията „Отговорна игра" в долната част, да прочетете секцията и да кликнете върху малка връзка, за да зададете лимити за депозити, периоди за размисъл и т.н.
И накрая, обслужването на клиенти не е полезно - когато попитах няколко пъти за моето теглене, ми бяха дадени същите формули за копиране и поставяне като „Финансовият отдел се нуждае от повече време" „Съжалявам да го чуя. Моля, бъдете търпеливи" и така На.
Тегленето ми най-накрая беше обработено, но реших да закрия акаунта за постоянно и да се самоизключа. Не знам дали моят случай беше ръбов (най-вероятно не), но ако това е стандартна практика от тяхна страна - определено не препоръчвам да играете в това казино.
За разбирането :)
- голямо разнообразие от игри и доставчици
- проверката отнема много време (и търпение)
- те не заявяват ясно на място какво изискват по време на KYC процеса
- процес на теглене - изчаках 14 дни за теглене
- обслужването на клиенти е приятелско, но те копират и поставят стандартни формули
Автоматичен превод:
4
Bitdreams Casino
преди 1 година
Хей,
Благодарим ви, че отделихте време да оставите отзиви, които можем да използваме, за да подобрим нашия продукт и услуга.
Съжалявам да видя, че изглежда сте имали негативно преживяване, докато се опитвате да потвърдите акаунта си и да изтеглите печалбите си. Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но това е законово изискване като част от нашия лиценз. Ще разгледам сценариите, които споменахте по отношение на селфито и т.н., за да видя какво се е случило тук и как този елемент може да бъде подобрен. Също така ще работя с екипа за подобряване на информацията на място, така че клиентите да разбират по-добре какво се изисква.
Разбирам, че вашият акаунт вече е самоизключен въз основа на вашия отговор, но за да прегледате това по-подробно, бихте ли могли да ни изпратите имейл на support@bitdreams.com с имейла, използван във вашия акаунт в Bitdreams. Можете да озаглавите имейла „Последване на Casino Guru" и да споменете в имейла, че това е на вниманието на Оливър, мениджър за връзки с клиенти.
С информацията за вашия акаунт ще мога да прегледам напълно всичко и да предприема необходимите стъпки.
Още веднъж ви благодаря за обратната връзка.
Оливър.
Благодарим ви, че отделихте време да оставите отзиви, които можем да използваме, за да подобрим нашия продукт и услуга.
Съжалявам да видя, че изглежда сте имали негативно преживяване, докато се опитвате да потвърдите акаунта си и да изтеглите печалбите си. Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но това е законово изискване като част от нашия лиценз. Ще разгледам сценариите, които споменахте по отношение на селфито и т.н., за да видя какво се е случило тук и как този елемент може да бъде подобрен. Също така ще работя с екипа за подобряване на информацията на място, така че клиентите да разбират по-добре какво се изисква.
Разбирам, че вашият акаунт вече е самоизключен въз основа на вашия отговор, но за да прегледате това по-подробно, бихте ли могли да ни изпратите имейл на support@bitdreams.com с имейла, използван във вашия акаунт в Bitdreams. Можете да озаглавите имейла „Последване на Casino Guru" и да споменете в имейла, че това е на вниманието на Оливър, мениджър за връзки с клиенти.
С информацията за вашия акаунт ще мога да прегледам напълно всичко и да предприема необходимите стъпки.
Още веднъж ви благодаря за обратната връзка.
Оливър.
Моля, изключете вашия AdBlock