Играчът от Германия съобщава за последователно задържане на печалби в казината Hollycorn, особено след спечелване на значителна сума от 12 000 евро. Въпреки предоставянето на исканите документи за проверка, казиното продължава да изисква допълнителни доказателства за доходи и транзакции с криптовалута след само четири депозита.
здравей
Казано накратко и стегнато, както е сега в много казина Hollycorn - печалбите се удържат постоянно и се изискват все повече и повече документи за проверка. Играя в казината на Hollycorn NV от много години и за съжаление има все по-големи проблеми. По-малките печалби, разбира се, се изплащат бързо - веднага щом спечелите малко повече, започват проблемите. Всички положителни отзиви, които са написани тук, очевидно са платени отзиви или направо фалшиви и това е ясно на всеки с половин мозък. Спечелих сериозна сума от 12 000 евро и вместо да се почувствам щастлив, подходих към въпроса със странно чувство в дъното на стомаха си, което се потвърди. Изплащането първоначално беше отменено, защото имаха нужда от напълно странни снимки на мен, така че аз се подчиних. Направих необходимите снимки и поисках изплащането отново и отново изплащането беше отменено. Изведнъж се изискват други документи (трябва да кажа предварително, депозирах само 4 пъти на този сайт чрез CRYPTO). Сега те искат доказателство за доход за последните 3 месеца, записи на заплати в сметката за последните 3 месеца и допълнително всички крипто транзакции от 3 месеца. Абсолютно безобразие е да изисквам такива документи след само 4 депозита, което е толкова грубо нарушение на личния ми живот. Мога и препоръчвам на ВСЕКИ играч, който чете това и се надява да се наслади на печалбите си, да избягва това казино, точно както с други казина от това ръководство. Пожелавам на всеки играч честни печалби, а не такава явна измама - щом спечелите нещо, трябва да получите парите си. Вероятно никога няма да видя парите си в този случай. Това казино е повече от щастливо да вземе пари, но не изплаща печалби. Както казах, играя от много години, имам опит и съм запознат с всички правила, но да изискваш такива документи след само 4 депозита е абсолютно безобразие.
Уважаеми райпертмануел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да поиска допълнителни документи, ако е необходимо.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте предоставили допълнителните документи, поискани от казиното, включително вашето доказателство за доход, вписвания за заплати в банковата ви сметка и крипто транзакции за последните три месеца?
Предоставихте ли всички други необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Всичките ви документи одобрени ли са по време на KYC досега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Напълно разбирам това, поради което винаги подавам нужните документи, но трябва да кажа, че съм депозирал в това казино само 4 пъти, а не 100 или 1000 пъти. Доказателствата за заплата и плащанията по сметката обикновено се проверяват само когато играчът депозира няколко хиляди евро, което не е случаят с мен. Освен това аз съм крипто играч, така че казиното няма абсолютно нищо общо с банковата ми сметка. НИКОГА не съм депозирал фиатна валута там, само крипто.
Настоящото доказателство, което казиното изисква от мен, е отвратително нарушение на поверителността ми и определено няма да го приема. В този случай ще видите също, че казиното просто не иска да изплати печалбите.
Тези документи, разбира се, не ги представих.
Освен това депозирах чрез Exodus Wallet, където технически не е възможно да се филтрира толкова прецизно, че да можете да видите всички транзакции от последните 3 месеца.
Едит: Сега ме убедиха да предоставя всички документи, но досега е изплатена само първата "вноска". Бих Ви помолил да оставите жалбата отворена до изплащане на цялата сума.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Радвам се да чуя, че казиното е приело допълнителните документи, които сте изпратили.
Бихте ли могли да посочите колко висящи тегления имате в момента в акаунта си?
Сега още един. Вероятно мога да изтегля това утре, ще ви уведомя веднага щом приключи.
Благодаря ви, че ме информирахте. Получихте ли вече плащането?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
