НачалоЖалбиRembrandt Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Rembrandt Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.4.2023 | Решена : 5.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не ми проверяват документите, въпреки че обещаха да ги проверят до 12 часа след изпращането.

Изпратих ги на 26.04.2023 в 11:15


Те отговарят само когато бъдат попитани, оценяваме търпението ви.


Ще оттегля жалбата, ако и когато ми платят парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми mikkosiikila,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Те дори няма да го обсъждат.

Те затварят чата, когато се опитам да попитам за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

file ето екранна снимка, когато отделът за обслужване на клиенти затваря чата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, mikkosiikila. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат, предлагам ви да дадете поне още една седмица, тъй като в много казина процесът на проверка завършва в рамките на две седмици.

Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим. Благодаря ви предварително за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Все още не са направили нищо по въпроса. Вчера обещаха да проверят документите, поискаха нови, които изпратих, но не ги провериха въпреки обещанията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Моят случай все още не е напреднал изобщо. Все още без проверка на моите тегления и документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, обърнете внимание, че в последното си съобщение предложих да изчакате поне още една седмица. Няма нужда да ни актуализирате всеки ден, ако не е имало новини. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добре, няма да актуализирам след това, освен ако не е подходящо. Сега документите са проверени, но тегленето ми от €1600 не е одобрено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Актуализация. Те ме информираха преди 2 дни, че печалбите ми са изплатени (те казаха, че ще отнеме максимум 2 дни, за да бъдат парите в моята сметка). Не виждам парите, въпреки че вече минаха 2 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Обработката на международна транзакция може да отнеме няколко дни и забавянето може да е причинено от доставчика на плащанията, но се надяваме, че ще получите печалбите си скоро. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Случаят може да бъде приключен. Накрая ми изплатиха печалбата. За информация на много, много хора, не ходете в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми mikkosiikila,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини