Играчът от Финландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Не ми проверяват документите, въпреки че обещаха да ги проверят до 12 часа след изпращането.
Изпратих ги на 26.04.2023 в 11:15
Те отговарят само когато бъдат попитани, оценяваме търпението ви.
Ще оттегля жалбата, ако и когато ми платят парите.
Те дори няма да го обсъждат.
Те затварят чата, когато се опитам да попитам за това.
ето екранна снимка, когато отделът за обслужване на клиенти затваря чата
Благодаря ви за отговора, mikkosiikila. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте сигурни, че сте предоставили всички необходими документи в правилния формат, предлагам ви да дадете поне още една седмица, тъй като в много казина процесът на проверка завършва в рамките на две седмици.
Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим. Благодаря ви предварително за разбирането.
Все още не са направили нищо по въпроса. Вчера обещаха да проверят документите, поискаха нови, които изпратих, но не ги провериха въпреки обещанията.
Моят случай все още не е напреднал изобщо. Все още без проверка на моите тегления и документи.
Моля, обърнете внимание, че в последното си съобщение предложих да изчакате поне още една седмица. Няма нужда да ни актуализирате всеки ден, ако не е имало новини. Благодаря за разбирането.
Добре, няма да актуализирам след това, освен ако не е подходящо. Сега документите са проверени, но тегленето ми от €1600 не е одобрено.
Актуализация. Те ме информираха преди 2 дни, че печалбите ми са изплатени (те казаха, че ще отнеме максимум 2 дни, за да бъдат парите в моята сметка). Не виждам парите, въпреки че вече минаха 2 дни.
Благодаря Ви за актуализацията. Обработката на международна транзакция може да отнеме няколко дни и забавянето може да е причинено от доставчика на плащанията, но се надяваме, че ще получите печалбите си скоро. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Случаят може да бъде приключен. Накрая ми изплатиха печалбата. За информация на много, много хора, не ходете в това казино.
Уважаеми mikkosiikila,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
