Rembrandt Casino Ревю

Играчът не може да потвърди акаунта си като казиното, изискващо несъществуващи документи. Въпреки че казиното сътрудничи добре в резолюцията, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси и съобщения.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчката от Германия има блокирана сметка и изпитва затруднения с тегленето на депозирани средства. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим този случай като „нерешен“. Няколко месеца по-късно казиното се обърна към нас, за да отворим отново жалбата с намерение да разрешим ситуацията с играча. За съжаление играчът не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Германия беше поискал изтеглянето си преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Играчът се свърза с нас след известно време, като информира, че печалбите са получени, поради което оплакването е решено.

Играч от Холандия се оплака, че въпреки че Холандия е ограничена държава, казиното не е направило нищо, за да му попречи да се регистрира, депозира и играе там. По-късно играчът се свърза с IBAS по този въпрос, но жалбата му беше отхвърлена.

Играчът от Германия поиска оттегляне. Тогава печалбите му бяха конфискувани без никакво обяснение. Въпреки че предполагахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът поиска теглене от € 8910 и изпрати всички документи, необходими за проверката на акаунта си. След като сметката му беше потвърдена, той получи информация от казиното, че изплащането му ще бъде разделено на вноски за плащане от 1000 евро на седмица. След това той получи първото и второто си плащане, но когато се канеше да получи третото си, казиното замрази сметката му. Когато играчът се свързал с чат на живо за обяснението, му казали, че акаунтът му е под ревизия на ръководството. Управителният екип на казиното трябваше да се свърже с играча с актуализация, след като те ще бъдат извършени с разследването, но не сме сигурни дали някога са го правили. Оттогава не са налични повече подробности.

Играчът използва бонус, за да играе и след като спечели 77, 395 евро, след това поиска изтегляне от само 5000 евро. На следващия ден той получи поздравително писмо от казиното, в което също заяви, че ще може да получи само 15 000 евро от цялата сума. Това се дължи на условията за бонус, но играчът твърди, че в този момент, когато е спечелил, те са различни. Той дори предостави скрийншоти, за да го докаже, но казиното никога не отговори на тези. По-късно играчът потвърди, че казиното му плати 15 000 евро в рамките на една година, но запази над 60 000 евро. Това оплакване бе оставено без решение.

Поради пристрастяването си към хазарта играчът помоли казиното да го самоизключи. Около месец след това той получи имейл с промоционална оферта и се опита да провери дали акаунтът му е отворен и разбра, че всъщност е отворен. Така той депозира пари и ги загуби. Тогава играчът правилно нарече повторното отваряне на акаунта си и получи промоционална оферта като неетично и казиното не предостави никакво доказателство, че играчът може да лъже.

Играчът от Швейцария поиска теглене на €5000 от 24Bettle Casino на 25 април 2024 г., но получи само две изплащания от €1000 всяко. Все още му липсваха 3000 евро и можеше да докаже твърденията си чрез имейли и екранни снимки. Казиното обясни, че изплащанията са обработени на вноски от €1000 според техните правила и условия. Играчът потвърди получаването на последната вноска от €1000 след тримесечно чакане. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът получи цялата сума.

Играчът от Финландия имаше забавено теглене, въпреки че предостави необходимите документи и завърши проверката на KYC. По-късно играчът потвърди, че е получила печалбата си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното оттегляне.

Австрийският играч е поискал теглене на 2400 евро от казино 24bettle, които са били разделени и частично платени. Въпреки уверенията и многобройните кореспонденции за остатъка, печалбите на играча не бяха получени след 29 дни, като казиното предостави неясни обяснения. След упоритото проследяване на играча и намесата на нашия екип, казиното в крайна сметка изплати останалите печалби. Проблемът е решен успешно и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Финландия е поискал теглене преди шест седмици, но въпреки уверенията, казиното не е обработило одобреното изплащане. След комуникация с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че е получил печалбите си от казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата и играчът оттегли жалбата си.

Играчът от Ирландия изпитваше забавяне при тегленето на 4000 €. Въпреки че казиното е проверило акаунта две седмици преди да поиска въпросните тегления, те са били информирани, че техният случай е специален и се нуждае от повече време, за да бъде обработено тегленето. Междувременно тя поиска още едно теглене на 1000€. Казиното ни информира, че има проблем с обработката на плащанията от страна на казиното. Всички плащания бяха забавени за приблизително 2 месеца, но в крайна сметка те бяха успешно кредитирани към метода на плащане на играча. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът реши да се свърже с назначения ADR на казиното. По -късно процесът на проверка приключи и искането за изтегляне на играча беше обработено. Затворихме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получила плащането.

Играчът от Финландия е инициирал теглене на 3 септември 2024 г., но не е получил средствата след един месец. Играчът потвърди, че проверката на KYC е била приета и че тегленето е маркирано като обработено, но той се сблъска със закъснения при получаването на печалбите си. След като екипът по жалбите се намеси и поиска разяснение от казиното, играчът в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия имаше шестседмично забавяне на оттеглянето си, въпреки че беше одобрено преди близо месец. Въпреки многократните запитвания, тя получи повтарящи се отговори, че е търпелива и че ще се справят. Свързахме се с казиното и удължихме таймера за техния отговор. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил плащане от 400 евро. Жалбата беше успешно разрешена и беше отбелязана като такава в нашата система.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия поиска оттегляне 9 дни преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия е спечелил общо 1367 евро и се е опитал да изтегли 1300 евро на 7 ноември 2024 г., но не е получил никакви средства. Въпреки че поддръжката на казиното потвърди, че печалбите са одобрени за плащане на две вноски, изминаха почти две седмици без никакво изплащане. По-късно играчът потвърди, че е получил първата вноска от 650 евро на 25 ноември 2024 г. и втората вноска на 28 ноември 2024 г., завършвайки тегленето. След това проблемът беше маркиран като разрешен от нас след успешното получаване на пълната сума.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за забавено теглене на 750 € и многократно е бил дезинформиран за датата на плащане от казиното. Това беше повтарящ се проблем за играча. След като играчът предостави необходимите подробности, ние се свързахме с казиното за тяхното съдействие при разрешаването на проблема. Казиното не успя да отговори в дадения срок, но играчът потвърди, че в крайна сметка е получил плащането.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на 800 евро от казино в продължение на месец, въпреки че имаше потвърдена сметка. Тегленето чрез PIX беше забавено, тъй като казиното отбеляза, че PIX не приема евро. Въпреки предоставянето на алтернативни данни за банковата сметка, играчът не е получил парите и е посрещнат с повтарящи се безполезни отговори от поддръжката в чата. След два месеца непрекъсната комуникация с казиното и помощ от екипа за оплаквания, играчът най-накрая потвърди получаването на своите печалби. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Полша чака плащането им от 15 септември. Казиното поиска проверка на методите на плащане на играча, дори и неизползваните, като процесът отне няколко дни. Въпреки че акаунтът се предполага, че е потвърден сега, играчът постоянно получава отговора, който финансовият отдел все още проверява.

Играчът от Финландия е изправен пред трудности със забавено оттегляне. Казиното твърди, че печалбите са изплатени, но играчът не ги е получил. Въпреки опитите за изясняване, казиното не предоставя допълнителна информация или разписка. Опитахме се да се свържем с казиното, но преди да отговори, играчът ни информира за получаването на парите, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Япония беше инициирал заявка за теглене, която беше одобрена и обработена от казиното. Средствата обаче не бяха кредитирани поради проблем с компанията за сетълмент, Vegawallet. Въпреки комуникацията на играча с казиното и Vegawallet, проблемът остава неразрешен. Играчът не е правил предишни тегления от това казино и е спечелил парите, използвайки бонус за първи депозит. Бяхме поканили казиното, за да изясним ситуацията, но те не успяха да отговорят. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. В крайна сметка играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Япония съобщи за забавяне при получаването на одобреното му теглене от онлайн казино. Въпреки многобройните взаимодействия с екипа за поддръжка на казиното, акаунтът на играча беше заключен без подробно обяснение. Казиното приписа забавянето на технически проблем и техния нов, подобрен процес на преглед на акаунта. Играчът беше предложил алтернативен метод на плащане, но се сблъска с трудности поради валутни и технологични ограничения. В крайна сметка казиното предложи друг алтернативен метод на изплащане, който играчът прие. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на своето теглене. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Холандия е предоставил всички необходими документи, но по -късно казиното поиска доказателство за доход и повече информация за банкова сметка, която не е била използвана за депозиране. Въпросът беше успешно решен. Играчът получи средствата си.

Играчът от Бразилия чакаше одобрено теглене на 8500 R$ от Pedalada10 от август 2023 г. Казиното твърди, че забавянето се дължи на компания трета страна, на която са възложили плащания. Въпреки постоянния контакт с поддръжката и дори предложението за преговори за сумата на изплащане, играчът не е получил нито една от своите печалби. Въпреки че успяхме да се свържем с представителя на казиното и бяхме информирани, че тегленето на потребителя трябва да бъде обработено скоро, това все още не се е случило и няма никакъв напредък. Затова за това време бяхме принудени да затворим случая като „неразрешен“. В крайна сметка играчът ни информира, че сумата е получена след близо 11 месеца, след комуникация с казиното относно опциите за трансфер. След това случаят беше счетен за успешно разрешен.