НачалоЖалбиRaze Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради ограниченията на бонус играта.

Raze Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради ограниченията на бонус играта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 82

Сума: 1 620 ₮

Raze Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 18.6.2024 | Нерешена : 17.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Япония е използвал бонус в казино игра, когато играта е променена на налична игра без бонус. Въпреки че е изпълнило изискванията за залагане в друга игра, казиното е отказало да тегли, тъй като играчът е играл игра без бонус. Екипът за жалби установи, че казиното не може да обоснове твърденията си, че играчът е излъгал относно достъпността на игрите или е изфабрикувал доказателства. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, позволявайки на всяка от страните да я отвори отново, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играех игра в това казино с бонус, но казиното промени тази игра на налична игра без бонус, докато играех.


След това играх друга игра и изпълних изискванията за залагане, но казиното отказа да тегли, защото играх игра без бонус.


Не виждам никакво оправдание за добавяне на недостъпна игра по средата на игра и след това да я загубя, защото съм играл тази игра с бонус преди тази игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Как разбра, че играта е ограничена?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

file

Когато отворите игра в това казино, ще видите символ в горния ляв ъгъл, показващ дали можете или не да залагате на играта с бонус.


file

По времето, когато започнах да залагам, играта, която играех, нямаше този символ, така че реших, че това не е ограничена игра.


Забелязах обаче, че условията за залагане не напредват и когато опресних страницата, установих, че играта е станала ограничена игра.


След това играх други слот игри и изпълних изискванията за залагане, но казиното твърдеше, че няма да ми позволи да тегля, защото играех ограничени игри.


Когато добавяте игри, които по своята същност са ограничени, трябва да е необходимо да актуализирате Условията за ползване или да предприемете друго действие.

Освен това това казино не се справя с грешката при опит за игра на ограничена игра с бонус.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Данте

Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти на Raze Bet.


аз

Изискванията за бонус залагане са изпълнени, но не са осребрени


Сряда, 11:52 ч


Данте

Няма салдо в сметката ви


аз

Това показваше, че чакам спортният залог да се уреди, но не трябваше да поставям спортния залог на първо място.

Както можете да видите, изискването за залагане е 100%.


Сряда, 11:53 ч


Данте

Знаете ли, че бонусът, който сте осребрили, може да се използва само в казино слот игри?


аз

да

Играх всички тях в слот игри.

Да започнем с това, че изискванията за залагане не излизат извън слот игрите. не е ли така


Сряда, 11:56 ч


Данте

Нека проверя акаунта ви

Моля, търпете ме

При проверка първоначално сте играли Бакара, което не е разрешено, тъй като сте изкупили бонус за мач

Бихме искали да ви информираме, че след осребряване на всеки бонус за мач, можете да играете само слот игри


аз

Но тогава това беше разрешена игра.

Казиното промени играта на недостъпна в средата на деня!


Сряда, 12:01 ч


Данте

Бакара е част от игрите на маса


аз

И това просто не допринася за изискванията за залагане.


Сряда, 12:01 ч


Данте

Това е правилно, но когато решите да играете на непозволена игра, всъщност не следвате условията на казиното


аз

Отначало беше разрешено. Казиното го промени в процеса.


Сряда, 12:02 ч


Данте

Моля, обърнете внимание, че занапред, когато осребрите всички оферти за съвпадение, които имаме, е разрешено да играете само слотове


аз

Доказателствата сочат, че първите 10% от изискванията за залагане биха били напреднали от Baccarat Deluxe. Моля те, провери.


Сряда, 12:02 ч


Данте

Съжалявам, но не можем да направим нищо на този етап, но продължавайки напред, предлагаме да се свържете с нас, ако нещо не е ясно, за да избегнем това да се случи отново


аз

Дайте постигнатите бонуси.

Ако не, свържете се с отдела за лицензиране.

В лиценза се посочва, че ако има забранени игри, трябва да се предприемат действия, за да се предотврати тяхното използване за бонуси.


Сряда, 12:04 ч


Данте

Съжалявам, но не можем да направим това.


аз

След това ще се свържем с външна агенция, така че, моля, елате там. Добре?


Сряда, 12:06 ч


Данте

Съжаляваме да го чуем, но отново не сте спазили условията на бонуса

Мога ли да попитам дали имате други притеснения?


аз

То е в съответствие с. Поне първоначално бакара беше ясно посочена като разрешена игра и изискванията за залагане бяха прогресивни.

Казиното го промени от само себе си по средата на играта.


Сряда, 12:09 ч


Данте

Можете да се обърнете към нашите Правила и условия за справка.


аз

Нямаше проблем.

Игрите, които не са разрешени в бонуса, трябва да бъдат отбелязани в горния ляв ъгъл. има ли разлика


Сряда, 12:10 ч


Данте

Бонус залагането е разрешено изключително за слот игри.

Baccarat не е слот игра, а игра на карти


аз

Baccarat Deluxe се третира като слот игра.

Нямаше доказателства за това, нямаше знак за неналичност на бонуса в горния ляв ъгъл и изискванията за залагане бяха прогресивни. Можете ли да обясните защо?

Терминът "слот игра" е много неясен. Така че приоритетът трябва да бъде дали казиното го е маркирало като недостъпно.

Проверих условията на услугата и всичко, което пише, е „не се брои към изискванията за залагане". Нямаше език, който ясно да забранява играта.

2.3 може да е еквивалентът, но поне Baccarat Deluxe, когато играех, ми помагаше да изпълня изискванията за залагане.



Данте

Отново Бакара не е слот игра


аз

Казиното го третира като слот игра.

Тогава защо нямаше знак в горния ляв ъгъл?



Данте

Отворих играта и има ясна бележка за нея


аз

Нямаше бележки.

Потвърдих, че няма тази маркировка.


Сега е подадена жалба до външна агенция.

Моля, дайте обяснение защо сте променили играта на такава, която не е налична с бонус в средата на играч, който играе играта.



Данте

Вярвам, че сте наясно с категориите на играта. Бакара никога не е слот игра


аз

Въпреки това, казиното го третира като слот игра. Решението на казиното има предимство.

Защо казиното първоначално го третира като слот игра?

Термините „слот игри" и „игри на маса" са много неясни. Следователно, от гледна точка на потребителя, единственият начин да прецените дали дадена игра е слот игра или настолна е дали е отбелязана в горния ляв ъгъл или не.

Лицензът също така посочва, че игрите, които не са налични като бонус, трябва да генерират грешка, когато се опитате да ги играете на първо място. Знаете това, нали?



Данте

В играта има забележка, тъй като ясно се казва, че играта не залага бонуса.


аз

Видяхте ли изображението, което току-що изпратих?

Нямаше знак веднага след активирането на бонуса. Казиното трябва да знае това, нали?

Тогава, по средата на сесията ми, те внезапно го отбелязаха. Моля, обяснете причината за това.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сряда, 12:35 ч


Данте

Проверих играта и дори без да проверя дали има знак или не, Baccarat не е в категория слот игра.


аз

Казиното обаче я третира като слот игра и не я маркира в горния ляв ъгъл. Това е всичко.

Ако беше отбелязано от самото начало, нямаше да го играя на първо място. Защо не го отбелязаха?

Потребителите не могат да четат категориите в мозъка на казиното. Затова марката съществува.


Сряда, 12:38 ч


Данте

Съжаляваме, но не можем повече да ви помогнем относно това безпокойство. Вече ви го обяснихме.


аз

Жалбата вече е подадена. Моля, дайте обяснение там.



Форматът на чата има странна форма, но моля, приемете го като разговор между поддръжката и мен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, andandjonnyx, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ситуацията вече е обяснена ясно на играча и решението е извършено съгласно нашите Условия за ползване.


Първоначално играчът се опита да използва един от нашите бонуси, като го заложи в игра (бакара). При откриване, че играчът е залагал своя бонус в игра, където това не е трябвало да бъде разрешено, ние деактивирахме бонус залагането за тази конкретна игра. Въпреки това, като осъзнахме, че пропускът беше от наша страна, ние не нулирахме напредъка на неговия бонус.


При преглед на записите на разговори, публикувани от играча, изглежда, че той е пропуснал ключови части, където ни е предоставил фалшиви екранни снимки, лъжливо твърдейки, че не може да играе никакви игри на нашия уебсайт, и е поискал възстановяване на депозита си под претекст, че неговият бонус ще изтече и той не може да заложи средствата навреме. Тези твърдения бяха неверни. Не можахме да повторим споменатите от него проблеми и потвърдихме, че всички играчи от Япония могат да залагат бонуси в различни игри, налични на сайта. Въпреки това играчът продължи да изпраща фалшиви екранни снимки, като се държеше така, сякаш игрите, в които можеше да заложи бонуса, не бяха налични. След множество обяснения, че той може да продължи да залага бонуса си в други игри, които са му достъпни, ние спряхме да отговаряме на исканията му за възстановяване.


В крайна сметка, когато играчът разбра, че неговият бонус е на път да изтече и той няма да получи възстановяване, той внезапно успя да играе игри, които се броят за бонус залагане. Въпреки това, той не успя да изпълни оставащото изискване за залагане навреме (като бонусът изтича при завършване на над 90% залог) и ни изпрати друга фалшива екранна снимка, показваща неговия бонус като напълно заложен, придружен от твърдения за технически проблеми, които не съществуват в уебсайт. За отбелязване е, че играчът ни изпрати тези екранни снимки, показващи бонуса при 100% изпълнение повече от час преди бонусът действително да изтече. (имайте предвид, че бонусът е изтекъл, без да е завършено залагането)


В обобщение:


Играчът се опита да използва бонус залагането и беше заловен.

Деактивирахме залагането за тази конкретна игра и от играча се изискваше да залага в други игри.

Играчът изпрати фалшиви екранни снимки и направи неверни твърдения относно наличността на играта и поиска възстановяване на суми няколко пъти.


Спряхме да отговаряме, след като проверихме, че игрите са достъпни и обяснихме това многократно.

Играчът в крайна сметка успя да заложи в някои игри, но не завърши залагането навреме и изпрати друга подправена екранна снимка.


Надяваме се, че това изяснява ситуацията и можем да маркираме този въпрос като „разрешен"



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това е голяма грешка.

Повечето от игрите всъщност не можеха да се играят.

Възможно е също така да се спекулира с причината за грешката: средата се срина, защото потребител беше по средата на игра и внезапно играта беше променена, за да не позволява бонус залагане.

Като начало многократно попитах казиното кои игри мога да играя и имената на машините.

Казиното само настояваше, че мога да играя, но никога не споменаваше конкретни играчи или имена на слотове.


Защо казиното се интересува дали могат да се възпроизвеждат, когато говоря за срива на акаунта ми поради онлайн поправката на казиното? Тъй като моят акаунт и акаунтът на казиното са в различни среди, не е изненадващо, че те не могат да го възпроизведат и не трябва ли да има значение дали грешката действително се случва на потребителя или не?


Тъй като казиното не ми върна сумата, трябваше да търся в голям брой игри, за да намеря тези, които можеха да се играят в ограниченото време, което имах.

Отварям случаен слот, получавам грешка, че не мога да играя, и търся друга игра. Това е повтарящ се процес.


file


Историята, която може да се провери на уебсайта на казиното, също показва правилната дата на изтичане и че степента на постижения е 100%.


Недопустимо е екранни снимки, които са неудобни за казиното, да се третират като фалшификати.


file


Историята на играта също показва, че последният залог всъщност е бил завършен един час преди изтичането на бонуса.


Тъй като изискването за залагане беше изпълнено на 100% и историята на последната игра беше един час преди датата на изтичане, ясно е, че изискването за залагане за бонуса беше изпълнено.

(Последният залог беше в 20:00, бонусът се дължи в 21:00)

Или твърдите, че самият краен срок, показан на уебсайта на казиното като 21:00 на 28 юни, е лъжа? Кога е реалният срок?


Що се отнася до това дали играта може да се играе или не, няма смисъл да изпращате екранни снимки или видеоклипове сега, тъй като вече е минало много време оттогава.


Въпреки това, историята на бонусите и историята на залаганията все още са достъпни и е възможно да изпратите видео доказателства.



file

Това изображение е направено веднага след като са изпълнени изискванията за залагане на бонуса.

В него се казваше да се изчака финализирането на резултатите от спортния залог.

Чаках, чудех се, защото не играя спортни залагания, но бонусът в крайна сметка изчезна точно така.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми представител на Raze Casino,


Можете ли да докажете, че въпросните екранни снимки са подправени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3


Нямам начин да фалшифицирам екранната снимка или да докажа, че не е фалшификат, но мога да ви кажа, че изискването за залагане на бонуса е 100% и че последният залог е направен един час преди датата на изтичане на бонуса, както е показано в казиното сайт веднага след опресняване на браузъра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За нас е ясно, че играчът се опитва да избегне признаването на няколко ключови момента, които са се случили, докато е играл на нашия уебсайт.


Първо, първоначалният му депозит на нашия уебсайт беше 50 USDT, последван от теглене от 36 USDT. Тогава той разбра, че Baccarat Deluxe (игра на маса, при която „залагането на бонуси" е много лесно) е достъпно за залагане на бонуси и може да се използва за лесно залагане на едно от нашите презареждания. Вследствие на това той направи втори депозит от 750 USDT с намерението да злоупотреби с бонус залагането в тази конкретна игра. До този момент няколко от нашите Общи условия вече бяха нарушени и аз ги цитирам:


3.11. „Вие се задължавате винаги да действате добросъвестно по отношение на използването на Услугата и всички дейности по залагания."


6.3. „Вашият акаунт може да бъде закрит или спрян, ако не се придържате към тези Условия, за да поддържате целостта и справедливостта на Услугата, или по други значими причини без предварително уведомление. В такива случаи всички залози, които сте направили, могат да бъдат анулирани и/или анулирани, и средствата във вашата сметка (включително депозити) могат да бъдат задържани."


6.4. „Ние си запазваме правото да откажем, ограничим, анулираме или ограничим всеки залог по наше усмотрение, включително залози, за които смятаме, че са поставени с измама, за да заобиколят нашите лимити за залагане или системни правила."


6.6. „Всички средства, кредитирани по погрешка във вашата сметка, остават наша собственост. Ние ще ви уведомим и ще изтеглим тези суми, след като грешката бъде идентифицирана."


6.8. „Трябва незабавно да ни докладвате за всички грешки в акаунта. Ако установим, че сте използвали бонуси или сте действали недобросъвестно по отношение на промоциите, можем да блокираме или прекратим акаунта ви, без да възстановяваме никакви салда по акаунта."


11.1. „Ако в нашата система или процеси възникне грешка или неизправност, всички залози ще се считат за невалидни. От вас се изисква да ни уведомите незабавно при откриване на грешки в Услугата. Ние няма да носим отговорност за преки или косвени разходи, разходи, загуби, или искове, причинени от комуникационни или системни грешки, грешки, вируси във връзка с Услугата или неправилни плащания, извършени поради дефекти или грешки в Услугата. Ние си запазваме правото да анулираме всички засегнати игри/залози и да предприемем коригиращи действия за отстраняване на такива грешки ."


При откриване на злоупотреба от страна на играча с бонус залагания, ние изключихме бонус залагането за тази конкретна игра, но позволихме на играча да продължи да залага, без да губи нищо от постигнатия нечестен напредък. Въпреки това, след като играчът забеляза, че вече не може да злоупотребява със залагането на бонус в тази конкретна игра, той многократно ни излъга, твърдейки, че не може да заложи своя бонус в никоя друга игра. Тествахме това няколко пъти, имайки предвид, че други играчи от Япония може да са изправени пред този проблем, който се оказа неверен. Играчът поиска връщане на суми няколко пъти, което ние отказахме, тъй като беше очевидно, че може да играе други игри, за да заложи бонуса си, но предпочете да злоупотреби със залагането на бонус в Baccarat Deluxe. В крайна сметка спряхме да отговаряме на неоснователните му молби.


По някакъв начин играчът разбра, че бонусът му е на път да изтече и „магически" намери игри на уебсайта, където можеше да заложи бонуса, като отново излъга нашите CS агенти, причинявайки забавяния и вътрешни проблеми. Това отново наруши нашите Общи условия заедно с нашите условия за бонус:


2.4. „Бонус залагането е разрешено изключително за слот игри. Залози, направени на игри на маса, игри на живо, спортни залагания или други категории, не се допускат да се зачитат към изискванията за залагане. Ако залогът бъде направен по погрешка на ограничени игри, свържете се с нашата поддръжка на живо за помощ."


3.10. „Вие се ангажирате да не манипулирате пазара на Услугата или някой от нейните елементи злонамерено или по начин, който може да навреди на целостта на Услугата или на нас."


3.11. „Вие се задължавате винаги да действате добросъвестно по отношение на използването на Услугата и всички дейности по залагания."


3.13. „Вие се съгласявате да предоставяте вярна, точна и пълна информация за себе си по всяко време, включително когато бъде поискана от нас."


3.21. „От вас се очаква да се отнасяте с уважение към услугата за поддръжка на платформата. Неуважение, обиди, унижение или агресия към обслужващия персонал може да доведе до отказ на поддръжка и възможно блокиране на акаунт."


Като жест на добра воля позволихме на играча да продължи да се наслаждава на нашата Услуга без незабавни действия въз основа на нашите Условия за ползване. Сега, виждайки опита му да ни навреди, е ясно, че дали е завършил или не бонус залога е без значение, тъй като до този момент 11 раздела от нашите Условия за ползване са били нарушени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

"Магически"?


Твърдиш такова нещо, без да знаеш, че отворих разни слот игри, ядосах се на грешки и потърсих друга игра.


Този многократно е питал в имейли „Кои конкретни слот игри мога да играя?" Попитах.

И все пак казиното, вероятно за да избегне отговорност, не ми даде отговор, така че трябваше да търся на случаен принцип.


На първо място, няма значение дали играта е достъпна в японската среда като цяло.

Казиното извършва поддръжка по средата на играта, което е нещо, което никой, който се занимава със системата, никога не трябва да прави.

Съвсем естествено е личната ми среда да се обърка, ако направя такова нещо.




Хората имат различни интерпретации на жанра игри.

Поне в това казино успях да ги идентифицирам по това дали са отбелязани в горния ляв ъгъл или не.



Моля, докажете, че видеоклипът, който току-що публикувах, е фалшификат.

За мен е изключително нечестно едно казино да ви накара да изпратите няколко екранни снимки и видеоклипове и след това да ги третира като фалшиви, без да признае, че са дефектни или че отговарят на изискванията за залагане.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Като начало, през цялото време, докато си кореспондирахме с казиното, нито веднъж казиното не твърди, че представените от мен доказателства са изфабрикувани.


Твърде страхливо е да се твърди, че изображенията са фалшиви сега, след като сме признали, че са истински и сме ги игнорирали през цялото време.


Също така съм възмутен, че първоначално те твърдяха, че изискването за залагане не е изпълнено, но веднага щом не могат да докажат, че предоставеното от нас видео е измислица, те започват да говорят неясни неща за липса на почтеност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми представител на Raze Casino,


Споменахте много правила, но не вярвам, че можете да ги приложите в тази ситуация.


Ние познаваме andandjonnyx добре, той създава много оплаквания на нашия уебсайт, повечето от тях са едни и същи. Когато дойде в казиното, той търси игра, в която залагането е зададено неправилно, и той залага бонуса на тази игра (или играе турнир на тази игра). Сигурен съм, че го прави нарочно и е наясно какво прави.


Ако говорим за обикновен играч, не можете да приемете, че ако други игри са блокирани за бонус за залагане, а бакара не, че играчът преминава през ToS и проверява дали това е вярно. Ако Baccarat беше отблокиран, имахте опцията да нулирате прогреса и да позволите на играча да избере да получи възстановяване или да заложи бонуса за разрешени игри. Казиното реши да позволи на andandjonnyx да продължи да залага с 10% от бонуса, вече заложен на бакара, и да не му позволи да получи възстановяване. Това зависи изцяло от казиното.


След това играчът започна да има проблеми с игрите и се оплаква, че не може да заложи бонуса на игри и той поиска възстановяване, но успя да завърши залагането преди изтичането на бонуса.


Тук казиното смята, че играчът е подвеждал тяхната поддръжка и е създавал фалшиви доказателства, защото не е искал да заложи бонуса и е искал възстановяване на сумата.


Можете ли да го докажете?


От наша гледна точка: Въпреки че играчът беше голяма болка в задника, той изпълни условието за бонуса. Не се съмнявам, че той отлично знае какво прави, но andandjonnyx не мами и не използва експлойти в игрите. Той е изцяло съсредоточен върху намирането на възможно най-добрата игра, на която може да залага, и ако някоя игра е погрешно зададена от казиното в категорията, където не трябва, той играе на тази игра. Виждам го като много добър тестер на казина и ако казиното има нещо неправилно настроено, той ще го намери.

Въпреки това, ако можете да докажете, че той е бил изфабрикувано доказателство, за да подведе вашата подкрепа и да получите възстановяване, аз ще считам това за причина да не му плащам нищо.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file


Дори сега някои игри не могат да се играят.


Преди да се регистрирам или да направя депозит, проверявам какви игри има за игра в казиното.


Когато казиното изведнъж премахна игра, докато я играех, се опитах да играя алтернативна игра, но не можах да я играя правилно поради грешки на различни слотове.


Ако бонусът не беше изтекъл, можех да изчакам, докато казиното поправи грешката, но бонусът в това казино изтече само след 3 дни и тъй като беше интегриран бонус, не можах да изтегля реални пари чрез анулиране.


Затова поисках бонусът да бъде удължен, докато грешката не бъде коригирана, но казиното игнорира молбата ми.


Поисках възстановяване на сумата от казиното, тъй като не можех да играя на ротативките, които обикновено играя, поради повсеместната грешка, но казиното пренебрегна и това.


Казиното казва, че трябва да играете игрите, които са налични, но не е ли измама потребителите да се регистрират и да депозират пари с фалшив състав, когато всъщност могат да играят само ограничен брой игри?

(Да предположим, че единствените налични слотове са слотове с 0% RTP, това ли трябва да играе потребителят?)


В крайна сметка казиното продължи да ме игнорира, така че се отказах и направих търсене, включващо игри, които обикновено не играя, и по някакъв начин намерих игра, която мога да играя, и изпълних изискванията за залагане.


Въпреки това, когато се свързах с казиното, ми казаха, че казиното е несвързано и че няма да мога да осребря залога си.


Поддръжката трябва да се извършва офлайн. Да го правиш, докато хората все още играят играта, е лудост.


Казиното не признава, че има проблем, но казиното твърди, че само 90% от изискванията за залагане са изпълнени, но 100% от изискванията за залагане са изпълнени за моята сметка. Ако това не е проблем, какво е?


По-конкретно, това 10% разлика ли е за първата игра, която играх? Дали тази ситуация не възникна, защото внезапно изключих игри от списъка по средата на процеса?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Говорите много за нечестност, но когато нещата станат лоши, бягате?

Това не е отговорът на свестна компания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Матей,


След внимателно разследване решихме да затворим акаунта на andandjonnyx завинаги. Ние обаче възстановяваме последния му депозит въпреки нарушението на ясно посочените и приети условия за използване на нашето казино.


Ще обработим възстановяването и ще уведомим andandjonnyx, след като приключи.


Благодаря!

Изравнявам


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино Raze,


Ще се радвам да видя резултатите от вашето разследване. Досега вие само доказахте (andandjonnyx го призна), че andandjonnyx е заложил бонуса си на игра, която не трябва да бъде разрешена. (От моя гледна точка това е грешката на казиното.) В този момент можеше да решите да нулирате залагането/бонуса; въпреки това вие му позволихте да продължи да залага на разрешени игри, което той направи.


Казахте, че той се оплаква, че други игри не са налични и че е заложил бонуса в последния час преди изтичането на бонуса. Бихте ли могли да докажете, че той е излъгал/измамил вашите агенти за поддръжка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Все още няма депозит от казиното.

Това казино толкова ли е трудно за управление, че дори не могат да изтеглят високите 1500 €? Или това беше сайт за измама от самото начало?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ние не сме съгласни с решението на казиното, тъй като смятаме, че то не може да докаже, че играчът е излъгал в чата. Ето защо считаме, че действията на казиното са в противоречие с нашия кодекс за справедлив хазарт.

Тази жалба се затваря като неразрешена. Или казиното, или играчът могат да го отворят отново по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини