Данте
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти на Raze Bet.
аз
Изискванията за бонус залагане са изпълнени, но не са осребрени
Сряда, 11:52 ч
Данте
Няма салдо в сметката ви
аз
Това показваше, че чакам спортният залог да се уреди, но не трябваше да поставям спортния залог на първо място.
Както можете да видите, изискването за залагане е 100%.
Сряда, 11:53 ч
Данте
Знаете ли, че бонусът, който сте осребрили, може да се използва само в казино слот игри?
аз
да
Играх всички тях в слот игри.
Да започнем с това, че изискванията за залагане не излизат извън слот игрите. не е ли така
Сряда, 11:56 ч
Данте
Нека проверя акаунта ви
Моля, търпете ме
При проверка първоначално сте играли Бакара, което не е разрешено, тъй като сте изкупили бонус за мач
Бихме искали да ви информираме, че след осребряване на всеки бонус за мач, можете да играете само слот игри
аз
Но тогава това беше разрешена игра.
Казиното промени играта на недостъпна в средата на деня!
Сряда, 12:01 ч
Данте
Бакара е част от игрите на маса
аз
И това просто не допринася за изискванията за залагане.
Сряда, 12:01 ч
Данте
Това е правилно, но когато решите да играете на непозволена игра, всъщност не следвате условията на казиното
аз
Отначало беше разрешено. Казиното го промени в процеса.
Сряда, 12:02 ч
Данте
Моля, обърнете внимание, че занапред, когато осребрите всички оферти за съвпадение, които имаме, е разрешено да играете само слотове
аз
Доказателствата сочат, че първите 10% от изискванията за залагане биха били напреднали от Baccarat Deluxe. Моля те, провери.
Сряда, 12:02 ч
Данте
Съжалявам, но не можем да направим нищо на този етап, но продължавайки напред, предлагаме да се свържете с нас, ако нещо не е ясно, за да избегнем това да се случи отново
аз
Дайте постигнатите бонуси.
Ако не, свържете се с отдела за лицензиране.
В лиценза се посочва, че ако има забранени игри, трябва да се предприемат действия, за да се предотврати тяхното използване за бонуси.
Сряда, 12:04 ч
Данте
Съжалявам, но не можем да направим това.
аз
След това ще се свържем с външна агенция, така че, моля, елате там. Добре?
Сряда, 12:06 ч
Данте
Съжаляваме да го чуем, но отново не сте спазили условията на бонуса
Мога ли да попитам дали имате други притеснения?
аз
То е в съответствие с. Поне първоначално бакара беше ясно посочена като разрешена игра и изискванията за залагане бяха прогресивни.
Казиното го промени от само себе си по средата на играта.
Сряда, 12:09 ч
Данте
Можете да се обърнете към нашите Правила и условия за справка.
аз
Нямаше проблем.
Игрите, които не са разрешени в бонуса, трябва да бъдат отбелязани в горния ляв ъгъл. има ли разлика
Сряда, 12:10 ч
Данте
Бонус залагането е разрешено изключително за слот игри.
Baccarat не е слот игра, а игра на карти
аз
Baccarat Deluxe се третира като слот игра.
Нямаше доказателства за това, нямаше знак за неналичност на бонуса в горния ляв ъгъл и изискванията за залагане бяха прогресивни. Можете ли да обясните защо?
Терминът "слот игра" е много неясен. Така че приоритетът трябва да бъде дали казиното го е маркирало като недостъпно.
Проверих условията на услугата и всичко, което пише, е „не се брои към изискванията за залагане". Нямаше език, който ясно да забранява играта.
2.3 може да е еквивалентът, но поне Baccarat Deluxe, когато играех, ми помагаше да изпълня изискванията за залагане.
Данте
Отново Бакара не е слот игра
аз
Казиното го третира като слот игра.
Тогава защо нямаше знак в горния ляв ъгъл?
Данте
Отворих играта и има ясна бележка за нея
аз
Нямаше бележки.
Потвърдих, че няма тази маркировка.
Сега е подадена жалба до външна агенция.
Моля, дайте обяснение защо сте променили играта на такава, която не е налична с бонус в средата на играч, който играе играта.
Данте
Вярвам, че сте наясно с категориите на играта. Бакара никога не е слот игра
аз
Въпреки това, казиното го третира като слот игра. Решението на казиното има предимство.
Защо казиното първоначално го третира като слот игра?
Термините „слот игри" и „игри на маса" са много неясни. Следователно, от гледна точка на потребителя, единственият начин да прецените дали дадена игра е слот игра или настолна е дали е отбелязана в горния ляв ъгъл или не.
Лицензът също така посочва, че игрите, които не са налични като бонус, трябва да генерират грешка, когато се опитате да ги играете на първо място. Знаете това, нали?
Данте
В играта има забележка, тъй като ясно се казва, че играта не залага бонуса.
аз
Видяхте ли изображението, което току-що изпратих?
Нямаше знак веднага след активирането на бонуса. Казиното трябва да знае това, нали?
Тогава, по средата на сесията ми, те внезапно го отбелязаха. Моля, обяснете причината за това.
Dante
Thank you for contacting Raze Bet Customer Support Team.
Me
Bonus wagering requirements met but not cashed
Wed, 11:52 AM
Dante
There's no balance in your account
Me
It indicated that I was waiting for the sports bet to settle, but I should not have placed the sports bet in the first place.
As you can see, the wagering requirement is 100%.
Wed, 11:53 AM
Dante
Are you aware that the bonus you have redeemed can only be use in the casino slots games?
Me
yes
I played all of them in slot games.
To begin with, wagering requirements do not proceed outside of slot games. Isn't that right?
Wed, 11:56 AM
Dante
Let me check your account
Kindly bear with me
Upon checking, you have initially played Baccarat which is not allowed since you have redeemed a match bonus
We would like to inform you that upon redeeming any match bonus, you may only play slots games
Me
But then it was a permitted game.
The casino changed the game to unavailable in the middle of the day!
Wed, 12:01 PM
Dante
Baccarat is part of table games
Me
And it just doesn't contribute to the wagering requirements.
Wed, 12:01 PM
Dante
That's correct but when you decided to play on non allowed game is actually not following the terms of the casino
Me
At first it was allowed. The casino changed it in the process.
Wed, 12:02 PM
Dante
Please take note that moving forward, when you redeem any match offers we have, only slots games is allowed for you to play
Me
The evidence suggests that the first 10% of the betting requirements would have been advanced by Baccarat Deluxe. Please check.
Wed, 12:02 PM
Dante
I'm sorry but there's nothing we can do at this point but moving forward, we suggest that you contact us if anything is unclear to avoid this happening again
Me
Grant the bonuses achieved.
If not, contact Licensing.
The license states that if there are prohibited games, action must be taken to prevent them from being available for bonuses in the first place.
Wed, 12:04 PM
Dante
I'm sorry but we cannot do that.
Me
Then we will contact an outside agency, so please come there. Okay?
Wed, 12:06 PM
Dante
We're sorry to hear that but again, you haven't follow the terms of the bonus
May I ask if do you have any other concerns?
Me
It is in accordance with. At least initially, baccarat was clearly stated as a permitted game and the wagering requirements were progressive.
The casino changed it on its own in the middle of play.
Wed, 12:09 PM
Dante
You may refer to our Terms and conditions for your reference.
Me
There was no problem.
Games not allowed in the bonus should be marked in the upper left corner. Is there a difference?
Wed, 12:10 PM
Dante
Bonus wagering is exclusively permitted on slot games.
Baccarat is not a slot game but a card game
Me
Baccarat Deluxe was treated as a slot game.
There was no evidence of this, no bonus unavailability mark in the upper left corner, and the wagering requirements were progressive. Can you explain why?
The term "slot game" is very vague. So the priority should be whether the casino has marked it as unavailable.
I checked the terms of service and all it says is 'does not count towards wagering requirements'. There was no language clearly prohibiting play.
2.3 may be the equivalent, but at least Baccarat Deluxe when I was playing was helping to meet the wagering requirements.
Dante
Again, Baccarat is not slot game
Me
It was the casino that treated it as a slot game.
Then why was there no mark in the upper left corner?
Dante
I've opened the game and there's a clear note about it
Me
There were no notes.
I have confirmed that it did not have this mark on it.
A complaint has now been filed with an outside agency.
Please provide an explanation as to why you changed the game to one that is not available with a bonus in the middle of a player playing the game.
Dante
I believe you are aware about the categories of the game. Baccarat is never a slot game
Me
However, the casino treated it as a slot game. The casino's decision takes precedence.
Why did the casino initially treat it as a slot game?
The terms "slot games" and "table games" are very vague. Therefore, from the user's point of view, the only way to judge whether a game is a slot game or a table game is whether it is marked in the upper left corner or not.
The license also states that games that are not available as a bonus should generate an error when you try to play them in the first place. You know this, right?
Dante
There's a note in the game as it clearly says The game does not Wager the bonus.
Me
Did you see the image I just submitted?
There was no mark immediately after activating the bonus. The casino must know that, right?
Then, in the middle of my playing session, they suddenly marked it. Please explain the reason for this.
Редактиран
Автоматичен превод: