Играчът от Индия се опитва да блокира акаунта си в казиното, но процесът отнема повече време от желаното, тъй като казиното настоява, че ще отнеме 7 дни. Най-накрая акаунтът беше блокиран, така че затворихме жалбата като разрешена.
те не блокират акаунта ми, като казват, че ще отнеме 7 дни, но аз го искам незабавно
Уважаеми Arbaz143,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Съжалявам, но не съм сигурен какво имате предвид. Може ли да бъдете така любезен и да обясните по-подробно последния си коментар? Благодаря ти.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Отново отворихме тази жалба по искане на Arbaz143. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следния имейл:
трябва да закрия акаунта си за постоянно и незабавно
Уважаеми Arbaz143,
правилно ли разбирам, че казиното все още не е затворило акаунта ви? Посочили ли сте точна причина, поради която искате да закриете акаунта си в казиното? Моля да ме уведомите.
Уважаеми Arbaz143,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
