Играчът от Германия иска възстановяване на приблизително €1850, след като се самоизключи от Purple Bay BV на 5 септември 2023 г. Въпреки самоизключването, той влезе в акаунта си в Ra Casino през август 2024 г. и направи депозити, противно на задълженията на оператора относно пристрастяването му към хазарта.
Здравейте, бих искал възстановяване на всички мои депозити в размер на приблизително €1850.
На 5 септември 2023 г. поисках глобално самоизключване от оператора Purple Bay BV, което беше изпълнено. Това е операторът на Ra Casino.
През август 2024 г. успях да вляза в Ra Casino, въпреки моето самоизключване.
Успях да правя депозити и да имам достъп до предлаганите игри, въпреки известната ми пристрастеност към хазарта.
Никога не би трябвало да мога да си открия сметка в казиното.
Опитах с всички други казина, управлявани от Purple Bay, BV, и акаунтът ми беше незабавно затворен след първоначалната регистрация навсякъде.
Имам видео, което доказва това.
Следователно мога да докажа, че казината са свързани и че има глобална база данни, съдържаща моята информация, която ми пречи да създам акаунт.
Чаках от 2 месеца, тъй като казиното каза, че ще се погрижи за това и ще реши проблема.
До ден днешен нищо не съм чул.
Моля за помощ, за да си върна парите.
Уважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ra Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Изпратих ви имейл с цялата необходима информация.
Моят акаунт е затворен и както можете да видите от имейла за потвърждение, не мога да създам акаунт в други казина, управлявани от Purple Bay BV.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
Уважаеми xSerious169,
Прегледах съобщението, което ми изпратихте, и единственият имейл за потвърждение на самоизключване (от поддръжката на Amon Casino) не уточнява, че няма да можете да отваряте акаунти при същия оператор.
Въпреки че виждам, че сте поискали пълно изключване от оператора, тази „обща мярка" не ви е била обещана въз основа на предоставените доказателства, които сте изпратили.
Бихте ли споделили имейла, който сте изпратили до казиното, което споменавате в това съобщение? (имейл от 2 август)
Бихте ли предоставили следните подробности:
Ще чакам вашия отговор.
здравей
Поисках изключване за целия оператор чрез Amon Casino.
Казиното ми потвърди, че имейлът ми се обработва и че самоизключването се настройва.
Нито една сричка не спомена факта, че не е възможно да се създаде пълна комисия в помещенията на оператора.
Когато след това се опитах да се регистрирам в други казина, управлявани от Purple Bay BV, където все още нямах акаунт, акаунтът ми беше затворен веднага след регистрацията.
Изпратих ви и видео, на което се вижда как се регистрирам в казино Betzino и веднага след това сметката ми беше блокирана.
Това казино също се управлява от Purple Bay BV.
Всичко това доказва, че е настроено глобално самоизключване за акаунта ми при оператора.
В противен случай сметките ми, които открих при оператора Purple Bay BV, нямаше да бъдат закрити веднага.
Това означава, че мога да докажа, че има последователна база данни и че Racasino е допуснал грешка, като не е блокирал моя акаунт веднага след регистрацията.
Изпратих ви имейла от 2 август по имейл.
Не мога да кажа със 100% сигурност дали получих отговор на това, защото ако получих такъв, за съжаление го изтрих.
Направих своите депозити на 19 август 2024 г. и сметката ми беше затворена на 20 август 2024 г.
Благодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей xSerious169,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Ra Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
