Ra Casino Ревю

Играчът от Германия поиска възстановяване на приблизително €1850, след като се самоизключи от Purple Bay BV на 5 септември 2023 г. Въпреки самоизключването, той влезе в акаунта си в Ra Casino през август 2024 г. и направи депозити, противно на задълженията на оператора относно пристрастяването му към хазарта. Екипът за жалби прегледа комуникацията и доказателствата на играча, като отбеляза, че потвърждението за самоизключване не уточнява ограничения за откриване на акаунти при оператора. Казиното не отговори, поради което жалбата беше затворена с неразрешен статус. .

Сметката на играча от Швеция беше затворена без ясно обяснение, след като успешно провери документите си за теглене. Казиното твърди, че е открило нарушение на правилата и условията, но играчът не е получил отговор на запитванията си относно конкретното нарушение. Той поиска разяснение и връщане на средствата му. Екипът за оплаквания се ангажира с казиното, което посочи, че играчът е използвал псевдоним вместо истинското си име, което представлява нарушение на правилата от строго техническа гледна точка. Въпреки това беше установено, че тази незначителна грешка не предоставя никакво несправедливо предимство. Вследствие на това жалбата беше счетена за неразрешена поради отказа на казиното да преразгледа позицията си и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за по-нататъшни действия.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на пари поради проблем в казиното, въпреки че е потвърдил акаунта си и е съобщил за проблема. Измина повече от седмица без проактивни актуализации от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата информация и екранни снимки на грешката, което доведе до успешно изплащане на печалбите му. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Швеция имаше останали 39 евро в сметката си и искаше да ги провери. Въпреки това, казиното отказа да приеме банковите му документи, настоявайки за „официален“ документ от банката, въпреки че други казина приемат същите документи без проблем. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди, че всички документи вече са одобрени, което води до успешното изтегляне на печалбите му. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство направи три депозита, верифицира сметката си и спечели €1900. След като поиска теглене на £1300, акаунтът му беше затворен за проверка и не бяха предоставени актуализации в продължение на два дни. Играчът потвърди, че всички поискани документи са изпратени и проверени. Въпреки проверката акаунтът остана затворен и играчът продължи да получава промоционални имейли. Казиното реши да възстанови депозитите на играча (£240), но не даде обяснение за задържането на оставащия баланс. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди получаването на възстановената сума.