НачалоЖалбиProntoBet Casino - Играч обвинява казиното, че го е измамило.
ProntoBet Casino - Играч обвинява казиното, че го е измамило.
Автоматичен превод:
Черни точки: 685
Сума:
3 000 €
ProntoBet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
29.8.2023
|
Нерешена : 26.9.2023
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Играч от Финландия обвини казиното, че не спазва законите или не отговаря на опитите му да комуникира. Той беше заявил, че според лицензионните права на казиното в Естония неговите депозити трябваше да бъдат върнати, тъй като не трябваше да им бъде разрешено да отворят сметка за него. Въпреки опитите на играча да потвърди акаунта и усилията на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, нямаше отговор от казиното. Поради това жалбата е останала неразгледана. Екипът по жалбите предложи на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Това казино е пълна измама. Те не зачитат никакви закони, нито на собствената си страна, нито на други. Тяхното обслужване на клиенти не съществува, те не комуникират с никого и не отговарят на имейли. Нищо не се случва.
Те дори не проверяват документите на клиентите според естонското законодателство. Тъй като не мога да получа отговор от тях, започвам спор в Естония, кой им е дал лиценза. Според естонските изисквания за лиценз, те трябва да върнат всичките ми депозити, защото не би трябвало да могат да ми отворят сметка за игри. Те обаче са открили сметка, проверили са клиентските документи и са получили парите.
Не играйте в това казино, тъй като е пълна измама.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ProntoBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога се опитвате да потвърдите акаунта си? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Имате ли оставащо салдо по сметката си в казиното? Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Направих потвърждение на акаунта веднага, защото първото нещо, което трябва да проверя е дали мога да играя с истински пари, играта ми беше блокирана на определени места и сега вече не смея да правя депозити без изпращане всички клиентски книги за проверка. И отговор след потвърждение, ще играя и ще направя депозитите.
Всички казина с естонски лиценз ме блокират едновременно.
И тук ми дадоха снимка на чека, но тук знам със сигурност, че имам блокировка и е направена през 2022 и края на 2025.
Така че всичките ми депозити трябва да бъдат върнати в това казино, защото те не можаха да ги получат от мен.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Благодаря ви anzelika33 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък. Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми anzelika33,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
