ProntoBet Casino Ревю

Играчът от Холандия случайно депозира 1500 € в казиното. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, като се свърза с играча няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това разследването не можа да продължи и жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Швеция беше спечелил приблизително 3000 евро, но се натъкна на блокиране на сметката, когато се опита да изтегли печалбите. Той не получаваше отговори от отдела за обслужване на клиенти относно причината за блокирането. След нашата намеса казиното обработи изплащането и проблемът беше разрешен. Играчът потвърди получаването на средствата, което ни позволява да затворим случая.

Играчът от Германия имаше затруднения да изтегли печалби в размер на 14 000 евро от казино. Въпреки че имах напълно потвърден акаунт и беше казано от поддръжката, че ще отнеме няколко работни дни, за да се обработи теглене, нищо не се случи след 14 дни и многократни опити за ускоряване на процеса. Играчът не е успял да направи теглене и сметката му не е била блокирана. Казиното не реагираше на оплакванията на играча и на нашите опити да посредничим в ситуацията. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.

Играчът от Италия съобщи за несъответствие със сумите за теглене от онлайн казино. Въпреки че е направил три заявки за теглене, той е получил по-малко пари, отколкото е поискал, което води до общ недостиг от около 50 евро. Казиното го е пренасочило към доставчика на платежни услуги, но играчът е настоял, че казиното е трябвало да разреши проблема. Бяхме обяснили на играча, че казината не влияят върху таксите, удържани от доставчиците на плащания, и му предложихме да се свърже със своя доставчик на плащания за допълнителни запитвания. Въпреки усилията ни да съдействаме, играчът остана недоволен и впоследствие жалбата беше затворена.

Играчът от Германия е поискал две тегления по €2500 всяко на 4 януари 2024 г. Въпреки че успешно е потвърдил самоличността си и е получил потвърждение за успешни тегления, парите не са пристигнали в банковата му сметка. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленията, преди да подаде жалба. Въпреки това, след 14 дни и многобройни неуспешни контакти с клиентската поддръжка на казиното, играчът все още не е получил печалбите си. Казиното твърдеше, че плащанията са извършени, и поиска банково извлечение от играча. Бяхме поискали от играча кореспонденцията от казиното и екранна снимка на историята на транзакциите му, но играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът твърдеше, че има пристрастеност към хазарта и спомена за самоизключване чрез OASIS, което не беше признато от казиното поради липсата на немски лиценз. Играчът също изрази опасения относно одобрението за теглене и последващото анулиране, което доведе до това тя да играе с истински пари при предположението, че това са демо игри. Тя обаче не успя да предостави исканата история на транзакциите и не отговори на допълнителни запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играч от Финландия обвини казиното, че не спазва законите или не отговаря на опитите му да комуникира. Той заяви, че съгласно лицензионните права на казиното в Естония, депозитите му е трябвало да бъдат върнати, тъй като не е трябвало да им бъде разрешено да му открият сметка. Въпреки опитите на играча да провери сметката и усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното, казиното не получи отговор. Следователно жалбата остана нерешена. Екипът по жалбите предложи на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.