Здравей Матей,
Имайте предвид, че всяка заявка за теглене се преглежда ръчно и преди това трябва да бъде извършена надлежна KYC проверка. Това е по отношение на така нареченото отложено изтегляне, споменато в началото на тази тема.
По отношение на залаганията на играча, веднага след като те се свързаха с нашата поддръжка за чат на живо със съмнение, че залози не са направени от тях, нашият отдел за сигурност започна разследване на ситуацията.
След като разследването беше проведено, играчът беше информиран, че в записите не е открита подозрителна дейност - нито активността за влизане, нито активността на игрите показват индикации за компрометиране. Така изглеждаше, че залозите са направени от играча.
Виждате ли, с увеличаването на баланса, Provocabella имаше тенденция да увеличава и залозите си, преследвайки още по-големи печалби. Въпреки това, по времето, когато балансът беше намален, разбираемо, играчът беше разочарован и изглежда използва план за възстановяване на загубите, като го докладва като компрометирана дейност.
Тъй като не беше открита компрометирана дейност, бихме искали също да подчертаем, че в нашите Общи условия е ясно посочено, че всеки клиент е единственото лице, отговорно за запазването на своите пароли или онлайн достъпи поверителни и безопасни и че всички действия, необходими за защитата им, трябва да бъдат взети сами.
Ако се изисква друга информация, не се колебайте да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино PriBet
Hello Matej,
Keep in mind that each withdrawal request is being manually reviewed, and a proper KYC check must be completed prior that. This is in regards to the so-called delayed withdrawal, mentioned at the beginning of this thread.
In regards to player's betting activity, as soon as they have contacted our live chat support with suspicion of bets not made by them, our security department initialized an investigation of the situation.
Once the investigation was conducted, the player was informed that no suspicious activity was found in the records - neither the login activity, nor the gaming activity showed indications to be compromised. Thus, the bets appeared to be placed by the player.
You see, with an increase of the balance, Provocabella tended to increase their stakes as well, chasing even bigger winnings. However, at the time the balance was reduced, understandable the player was frustrated, and seems to be utilizing a plan to recover the losses by reporting it as a compromised activity.
Since no compromised activity was found, we would also like to emphasize that it's clearly stated in our Terms and Conditions that every customer is the sole person responsible for keeping their passwords or online accesses private and safe, and that all actions required to secure them should be taken by themselves.
If any other information is required, feel free to let us know.
Best regards,
PriBet Casino Team
Автоматичен превод:
