Premier Casino - Играчът се бори за достъп до акаунта си.

Влизам в BankID и правя депост от Trustly. Уебсайтът на казиното е досаден, но слотовете могат да се играят. Дори тегленето работи добре и получавам парите си бързо.

Проблемът започва, когато разбера, че адресът ми е с грешна буква. Питам да го поправя и изглежда, че го правят.

По -късно същия ден след игра и изтегляне и излизане, те искат документи, за да докажат моя „нов" адрес. Добре, опитвам се да вляза, единствената опция е „бързо влизане" от Trustly, но не мога без депозиране на пари.

Така че можете да влезете само с депозит, някои възобновяване на играта е невъзможно.

Виждам, че някои други играчи коментират същия проблем преди повече от месец и поддръжката казва, че е трудно да се поправи!

Уважаеми JarmoM,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната помощ при решаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали адресът ви вече е фиксиран? Правилно ли разбирам, че за да качите лични документи, необходими за проверката на акаунта, трябва да влезете в профила си и това е невъзможно без депозиране?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петонела.

Да, те поправят адреса ми веднага след като го попитам в поддръжката.

Но да, те питат някои документи за това няколко часа по -късно, но не мога първо да го кача без депозит.

Те са съгласни, че имат този проблем, просто звучи странно, че не могат да искат да го поправят.

Джармо

Благодаря ви много, JarmoM, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей JarmoM,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Premier Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с акаунта на играча?

Здравейте,

Благодарим ви, че ни предадохте този проблем.

Чуваме вашето мнение за това, че трябва да качите документ поради една грешка при печат. Осигуряването на сигурна среда за нашите играчи е от първостепенно значение и тази процедура е част от тази философия. Съгласни сме обаче, че това може да е твърде твърдо и може да се приложи известна гъвкавост, без да се компрометира сигурността. Така че вече се стремим да подобрим този процес.

Що се отнася до проблемите с влизането, ние имаме съобщени такива проблеми - те са изключително редки, но все още работим по тяхното решаване.

Благодаря още веднъж, че повдигнахте този въпрос пред нас.

За разбирането,

Екипът на Premier Casino

Уважаеми екип на Premier Casino,

предложи някакво решение, моля.

Здравейте,

В този конкретен случай не е необходимо решение - играчът повдигна конкретни въпроси във връзка с нашата строга политика на KYC, която вземаме предвид, без наистина да компрометираме нашите строги правила.

Процесът му по KYC беше успешно завършен и следователно той изтегли средствата си. Наистина няма спор.

Поздрави,

Екипът на Premier Casino

Уважаеми JarmoM,

получихте ли вашите средства, моля?

Да, получавам парите си, но все още не мога да вляза в казино акаунта си без депозит.

От моя страна този случай може да се доближи, но тъй като изглежда, че те дори не искат да поправят това, е честно да напишете нещо за това тук в подробности за казиното. Положителен и отрицателен раздел.

Уважаеми JarmoM,

Благодарим ви, че използвате Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam Casino.Guru