Играчът от Словения оспорва действията на Playzilla Casino по отношение на неразрешени проблеми с неговия акаунт и липса на отговор. Той не е получил решение по жалбата си, подадена преди 42 дни, и търси обещаните 25% кешбек върху загубите си, което е било отказано при неясни обстоятелства. Той иска съдействие за търсене на отговорност от Playzilla за техните ангажименти.
Скъпи Рудо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен или не е последван от казиното, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Моля, препратете този случай на Матей. Не става въпрос за отпадане от ниво 5 до ниво 1? Става въпрос за моята застраховка от 32 000 €, която имах, че не ми изплатиха, защото не играх 2 дни? Но преди да заложа 600 000 € за седмица? Както казах, те отмениха VIP кешбек, защото не играх 48 часа и защото казах, че искам да тегля. Но те не ми казаха това? Особено когато парите ми вече бяха потвърдени по този начин застраховани
Благодаря ти rudo за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помогнат допълнително по този въпрос.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми представител на казино Playzilla,
Комуникирах с играча по имейл и изглежда той се е опитал да се свърже с вас, както и с няколко юрисдикции, всички от които потвърдиха, че казиното не е лицензирано там.
Бихте ли могли да прегледате този случай и да предоставите изявление? Ако проблемът не може да бъде разрешен тук, любезно посъветвайте играча към коя юрисдикция трябва да насочи жалбата си.
здравей
благодаря, че се свързахте с нашата поддръжка тук - ще разгледаме това и ще го върнем.
най-добри пожелания,
поддръжка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
