Играчът от Словения оспорва действията на Playzilla Casino по отношение на неразрешени проблеми с неговия акаунт и липса на отговор. Той не е получил решение по жалбата си, подадена преди 42 дни, и търси обещаните 25% кешбек върху загубите си, което е било отказано при неясни обстоятелства. Той иска съдействие за търсене на отговорност от Playzilla за техните ангажименти.
Скъпи Рудо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен или не е последван от казиното, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Ник
Моля, препратете този случай на Матей. Не става въпрос за отпадане от ниво 5 до ниво 1? Става въпрос за моята застраховка от 32 000 €, която имах, че не ми изплатиха, защото не играх 2 дни? Но преди да заложа 600 000 € за седмица? Както казах, те отмениха VIP кешбек, защото не играх 48 часа и защото казах, че искам да тегля. Но те не ми казаха това? Особено когато парите ми вече бяха потвърдени по този начин застраховани
Благодаря ти rudo за цялата предоставена информация досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помогнат допълнително по този въпрос.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми представител на казино Playzilla,
Комуникирах с играча по имейл и изглежда той се е опитал да се свърже с вас, както и с няколко юрисдикции, всички от които потвърдиха, че казиното не е лицензирано там.
Бихте ли могли да прегледате този случай и да предоставите изявление? Ако проблемът не може да бъде разрешен тук, любезно посъветвайте играча към коя юрисдикция трябва да насочи жалбата си.
здравей
благодаря, че се свързахте с нашата поддръжка тук - ще разгледаме това и ще го върнем.
най-добри пожелания,
поддръжка
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че този случай все още се проверява и ние ще се върнем с отговор в най-скоро време.
с уважение,
Екипът на Playzilla
благодаря ти за отговора Ако имате нужда от нещо, уведомете ме. Повече от щастлив съм да помогна с предоставянето на повече доказателства, ако е необходимо. Проверете историята на телеграмите и историята на обажданията в телеграмата. Има и няколко имейла от VIP отдел и от Mr. Самият Шварц.
поздрави
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че сме на финалния етап от разглеждането на този случай и ще ви предоставим отговор в най-скоро време.
с уважение,
Екипът на Playzilla
Благодарим ви, ще очакваме вашия отговор.
Уважаеми колеги, Моля, имайте предвид, че сделката се основаваше на условието клиентът да залага парите си от баланса ежедневно.
Цитат от VIP на 19 август, 07:15
Добре, сделката е, че както виждам, можете да направите оборот от 50-100 хиляди на ден, така че това, което мога да направя за вас, е да
1. застраховате своя ток на 25% до 7000€
2. от самото начало, ако заложите 100k днес, ще ви изпратя 2500€ допълнително към заявените от вас 1500€ (4K)
- Тъй като вече сте заложили по-високи суми, това трябва да е лесно
На 22 август, след дискусия с VIP мениджъра относно внезапното падане на клиента до ниво 1 (най-ниското VIP ниво на нашата платформа) и по-ниски лимити за теглене в резултат на това, клиентът заяви следното:
Цитат от rudo на 22 август, 08:12
Няма да играя, докато не получа пари.
Това е BS и ти го знаеш, шефе
Знаете, че е BS.
Малко по-късно ВИП мениджърът обясни, че за него няма значение кое ВИП ниво се показва за клиента на уебсайта и той ще се отнася с него така, сякаш все още е на ниво 5, и ще направи по-високи ръчни тегления за него, ако клиентът продължи залага баланса си ежедневно. Клиентът по-късно потвърди това отново:
Цитат от rudo на 22 август, 09:36
Не, няма да играя
няма да играя повече 100%
Това е BS
Клиентът не е играл на 22/08/24 и заяви, че не се интересува от поддържане на ежедневната активност.
На 23/08/24, когато клиентът се опита да изиска оферта за 25% кешбек след загуба на баланса, заявката му беше отхвърлена със следното обяснение:
На 22 август играчът потвърди решението си да спре да играе и да се съсредоточи единствено върху тегленето на средствата си. На следващия ден одитът на дейността на играча потвърди, че няма повече игра. В резултат на това застраховката на баланса не е приложима в този случай.
Въпреки че му беше предложена възможност да продължи да играе, за да увеличи лимитите за теглене, играчът отказа. Следователно всички предишни споразумения са анулирани.
Също така си струва да се спомене, че сумата от 32 000 EUR кешбек никога не е била съгласувана в разговора с VIP мениджъра и офертата за 25% застрахователна оферта е спомената само веднъж в цитата по-горе, когато потребителят е имал много по-нисък баланс и се казва „ само до 7000 евро". Клиентът също се интересуваше най-вече от по-високи лимити за теглене, които той постоянно обсъждаше с мениджъра си и не обърна внимание на предложението за застраховка, преди да загуби баланса си.
Бъдете информирани също така, че клиентът затвори сметката си за постоянно на 27/08/24 и всяка оферта за връщане на пари на нашия уебсайт е предмет на изискване за x1 залагане, преди да може да бъде направено теглене, следователно няма да има възможност да преразгледаме решението си съгласно тези обстоятелства.
Освен това бихме искали да отбележим, че VIP мениджърът на клиента постоянно му предлагаше ръчно теглене с по-големи лимити, отколкото нашият уебсайт официално предлага за клиенти от неговото ниво. Например, след като видяхме активността на клиента, на 20/08 и 21/08 създадохме 2 ръчни тегления за клиента x 4000 EUR всяко, които бяха обработени почти моментално от наша страна, докато нашият уебсайт позволява само 1500 EUR максимум на ден за най-високото VIP ниво. В крайна сметка клиентът успя да изтегли по-голяма сума от общата сума на депозитите му.
с уважение,
Екипът на Playzilla
Благодаря ви за отговора на предишното ми съобщение. Оценявам, че отделихте време да отговорите, но трябва да повдигна няколко въпроса и да поискам допълнителни разяснения относно обработката на моя акаунт и проблемите, които очертах.
Първо, забелязах, че не предоставихте пълната хронология на разговорите ми с VIP мениджъра. За прозрачност препратих тази информация на имейла на г-н Матей. От историята на чата е видно, че VIP мениджърът е признал политиката за 25% кешбек и не е посочил изрично, че тя не е приложима. Ако нещо ми бъде съобщено или договорено, то трябва да бъде уважено.
Освен това намирам за противоречиво, че въпреки изявлението ми на 22 август, че ще спра да играя, акаунтът ми не беше ограничен и все още ми беше разрешено да залагам. Ако сте решили да прекратите застраховката за баланс, трябваше да ме уведомите. Обаче повече от 24 часа, от 22-ри до 23-ти, не получих никаква комуникация от VIP мениджъра. Тази липса на отговор ме подведе да повярвам, че балансът все още е застрахован, което ме подтикна да продължа да играя. Намирам това за неприемливо, тъй като не бях уведомен за анулирането и вашето мълчание представи погрешно състоянието на акаунта ми.
Освен това историята на Telegram разкрива, че VIP мениджърът ме насърчи да залагам повече, въпреки ясните ми изявления, че не желая. Първоначално ми казаха, че залагането малко повече ще подобри условията за теглене. Въпреки това, тъй като залагах повече, изискванията се увеличиха непропорционално, правейки тегленето почти невъзможно. Този подход изглеждаше предназначен да ме притисне да продължа да залагам, особено на рулетка, което VIP мениджърът специално насърчаваше.
Чатът също така показва, че VIP мениджърът изглежда не е съгласен с някои от практиките на казиното, като дори ме попита дали знам за други казина, които наемат VIP мениджъри. Намерих това за непрофесионално и тревожно.
Искам също така да обърна внимание на вашето твърдение, че VIP статусът се основава на активност през последните три месеца. В историята на Telegram става ясно, че съм заложил над €640 000 само за една седмица. Въпреки това статусът ми беше понижен до най-ниското ниво, което намирам за крайно неуважително като лоялен клиент.
Бих искал да ескалирам този въпрос към назначения от вас доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (ADR). Въпреки това не мога да намеря никаква информация за вашата организация за ADR на вашия уебсайт. Освен това виждам, че работите съгласно законите на Маршаловите острови, докато компанията ви е регистрирана в Кипър. Защо законите на Кипър не се прилагат? Моля, изяснете това и предоставете ясна информация относно вашия процес на ADR.
Накратко, не съм доволен от вашия отговор. Неуспехът ви да ме информирате за анулирането на застраховката на баланса пряко повлия на решенията ми и вашият подход ме накара да играя повече при погрешни предположения. Тъй като VIP мениджърът призна връщането на парите и не го отрече, аз ще продължа този въпрос, ако е необходимо, включително ескалация до ADR и съдебно производство.
Моля за бърз и прозрачен отговор.
най-добри пожелания,
Алджас
Така че основно те искаха да заложа половин милион за теглене на 2000 € на ден. Честно ли е?
тук вие също сте, че той признава, че 42 000 € + пари в спортни залагания трябва да бъдат осигурени. Така че твърдението ви, че той го е направил само за 7000 €, очевидно е невярно
Уважаеми Рудо,
След като прегледах всички доказателства с моите колеги, смятам, че казиното е правилно, че връщането на пари е обещано само до €7000. Следователно тази сума е предмет на жалбата.
Уважаеми представител на казино Playzilla,
Не видях никакви правила и условия относно обещания кешбек в разговора. Рудо беше ли информиран, че спирането на играта ще доведе до загуба на връщането на пари?
Уважаеми всички,
Приложени са екранни снимки на целия разговор от 19 август до края на същия ден. Споделям това, защото казиното ви предостави цитат, който показва само избрана част от разговора, пропускайки критични подробности.
По-конкретно, има екранна снимка от 9 август, където VIP мениджърът споменава застраховката за първи път. На 19 август от казиното заявиха, че са ми предложили 7000 евро застраховка, но както показва разговорът, имах предварително споразумение с VIP мениджъра. Споразумението беше, че просто трябваше да потвърдя чрез чат, че искам да осигуря баланса си. Това е видно от разговора на 19 август, където заявих, че искам да осигуря баланса от €42 000 плюс €11 000 от спортни залагания. VIP мениджърът призна това и обясни, че залозите трябва да бъдат уредени, което в крайна сметка и беше.
До 21 август балансът ми достигна 130 000 евро и VIP мениджърът ясно призна това в разговора. Освен това, по време на телефонен разговор, VIP мениджърът потвърди, че средствата ми са застраховани, в съответствие с нашето споразумение.
Моля, прегледайте приложените екранни снимки за яснота и не се колебайте да се свържете с мен по имейл, ако е необходима допълнителна информация.
с уважение,
Алджас 
основно. Тук можете също да видите, че направих теглене и те не го направиха, както казаха, че ще го направят. Тогава ВИП мениджърът постъпи така, както беше изненадан.
и тук можете да видите, че говорихме много по време на телефонните разговори и че бях застраховал 130 000 € и той ясно го видя и го прие. Тъй като той не отговори нищо като преди, нормално е, че той приема, тъй като нашето споразумение беше, че аз трябва само да го напиша. Моля, погледнете отново, защото парите бяха обещани. И НЕ, за съжаление не съм информиран, ако спра да играя, няма да получа парите.. Моля, посетете отново случая и ми кажете дали има нужда от повече доказателства, видени или предоставени за вас, момчета.
Уважаеми Матей,
За да отговорим на въпроса ви: да, до този момент 7000 евро бяха застраховани. Въпреки това, както споменах по-рано, имаше споразумение, че просто трябваше да изпратя сумата, която исках да застраховам. Предоставих ви няколко примера, като €42 000 + €11 000 и €130 000, където проследих този процес.
В тези случаи ВИП мениджърът не отговаряше, което според мен беше, защото се разбрахме. И през ум не ми е минавало, че ще пренебрегнат споразумението и ще действат както са го направили.
Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни разяснения. Но ето го, той написа OK за застраховка от 42 000 € + 11 000 € 
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Ето и снимки
