Уважаеми всички,
Признавам, че прегледахте случая, но трябва да поясня, че предложените 7K EUR не бяха справедливо решение, като се имат предвид договорените застрахователни условия за баланс. Г-н Матей може отново да прегледа пълния контекст, тъй като му изпратих пълната история на моите разговори с VIP мениджъра. Искам да съм сигурен, че той разполага с всички подробности и не е подведен от частични екранни снимки.
Хронология на събитията
19 август 2024 г
06:03: Поисках застраховка, по-висока от първоначално обсъдената, като поисках повече от предишната оферта. VIP мениджърът отговори: „Приятелю, радвам се за теб :) Все пак ти казах, че за ръчно теглене винаги можем да направим някаква сделка помежду си :)". Този отговор предполагаше, че е налице споразумение, въпреки че не беше потвърдено директно. Бях наведен да вярвам, че записването ще гарантира, че застраховката е потвърдена.
07:14: VIP мениджърът предложи следното:
Застраховай текущото ми салдо на 25% до €7000.
Ако заложих 100 000 евро този ден, той щеше да ми изпрати допълнителни 2 500 евро, с което общата ми сума достигна 4 000 евро.
На този етап той призна застраховката, но не я потвърди изрично.
14:29: Изпратих съобщение до VIP мениджъра, в което се казваше: „Имам около 55 хиляди. Можем ли да направим нещо, за да спестим?" Той отговори: „Окей, но не правете теглене, иначе не мога да правя застраховка на теглени залози." Този отговор показваше, че застраховката все още се разглежда, но той искаше да изчакам, докато залаганията ми бъдат уредени.
20 август 2024 г
11:33: VIP мениджърът поиска да се обади след уреждане на залозите, като обеща да обясни допълнително относно застраховката.
12:01: Той се обади и обсъдихме застраховката. Спомена и ваучер, който искаше да използвам.
21 август 2024 г
08:05: Изпратих екранна снимка на моето общо салдо от €130,732.18 и помолих: „Моля, осигурете за мен. Освен това направете теглене за €4,000." Той видя съобщението, но не отговори.
09:36: След като той призна баланса ми, той каза, че е говорил с шефовете си и каза, че ако заложа 500 000 евро, мога да изтегля допълнителни 2 000 евро на ден. Това изглеждаше несправедливо, тъй като трябваше да заложа половин милион само за да изтегля €2000 повече.
09:39: Той изпрати съобщение, в което се казваше: „Приятелю, имаш баланс 130k, а ти имаше 100k, така че как изпусна?" Той не оспори застраховката, но за пореден път не успя да я потвърди, но виждате, че видя баланса.
09:44: Посочих, че бях заложил 600 000 евро през последните два дни, но успях да изтегля само 9 500 евро, което беше по-малко от 1% от заложената сума. Той пренебрегна това и не даде никакви разяснения по застраховката.
16:48: VIP мениджърът изпрати съобщение, в което се казваше: „4k ще дойде днес, както ми писаха, че е планирано, относно спада на нивото – това е система, нищо не мога да направя по въпроса"
Това съобщение показваше, че съм понижен до първо ниво с дневен лимит за теглене от €500, въпреки че бях заложил €600 000. Това изглеждаше крайно несправедливо.
22 август 2024 г
08:18: VIP мениджърът потвърди, че промените са направени и ще мога да тегля €1500 дневно, без да се налага да залагам. Все още обаче не успях да продължа с тегленето, както беше обещано. Същия ден поисках отново разговор с управител, но молбата ми беше игнорирана.
12:16: След още напред-назад VIP мениджърът вече не отговори.
23 август 2024 г
09:45: Забелязах, че тегленето е неуспешно. След 21 часа чакане се свързах отново с VIP мениджъра, но той не ми обърна внимание.
24 август 2024 г
12:06: В този момент балансът ми беше изчерпан и поисках възстановяване на 25%. Не беше получен отговор.
Нереалистични изисквания за залагане: Въпреки че заложих над €600 000 само за два дни, процесът на теглене беше ограничен и имах достъп само до част от баланса си. Предложението за залагане на €500 000 за допълнително теглене от €2000 беше несправедливо и неразумно.
Липса на яснота относно застраховката: Въпреки че VIP мениджърът призна застраховката многократно, той никога не я потвърди изрично в писмен вид, което доведе до объркване и разочарование. Дори когато посочих баланса си и поисках сигурност, отговорът беше забавен или игнориран.
Неизпълнени обещания: Обещанията относно тегления и застраховки не бяха спазени и лимитът за теглене беше несправедливо намален, въпреки значителния ми залог.
Неотговаряща поддръжка: Многократните ми молби за разяснение и разговор с мениджър бяха игнорирани. Бях оставен в състояние на несигурност относно моя баланс и условията на теглене.
Краен резултат: Загубих целия си баланс, без да получа нито едно от обещаните изплащания. Въпреки че спазвах всички условия, смятам, че аз бях несправедливо третиран от казиното и наистина смятам, че те злоупотребиха със силата на позицията си, тъй като дадоха несправедливи правила. Също така имайте предвид, че не съм играл 24 часа и те се държат така, сякаш не съм играл повече от седмица?
ЧАСТ 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Редактиран
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)