Играчът от Испания изпрати тегленето си по банковата сметка, която поиска да бъде премахната от предпочитаните от него начини на плащане.
Вашето мнение е от значение!
Дадохте си становище по Playuzu
Добави снимка
Преди 7 минути
Днес искам да обясня моя случай
Днес искам да обясня моя случай. Недоволен от решението, след като е инвестирал повече от 9000 евро в това казино и е бил знаменитост.
Спечелих 50 евро в безплатни завъртания и казах, че след това се оттеглям и се отдавам. Винаги е вълнуващо да печелиш, но тук идва спадът. Изисквам чрез чат до агент на знаменитости, че не искам тегленето на регистрирана карта, защото в тази банка поради моите причини я блокирам и искам на коя карта искам тегленето. Агентът ме пита къде го искам и че когато направя тегленето, ще го уведомя отново. Така че продължавам и агентът ми казва, че бележката минава.
Часове по -късно получавам тегленето в акаунта, който вече бях предупредил, че не искам. Оплаквам се на казиното и отговорът им е съжаляващ и с няколко думи прецаквате, защото не ми дават никакво решение. Много съм ядосан. Защото е само 50 евро. Ако има 2 000, какво да правя, да отида в съда?
Струва ми се сюрреалистично, че казино, което джобни хиляди евро на месец от тези видове решения, когато те не отиват за 50 евро и много от нас, да, истината. За съжаление, така че внимавайте къде правите тегленията и бъдете много сигурни, че сте анулирали картите там, където не ги искате. След това измиват ръцете си и прецакват потребителя. Danifr14
Уважаеми Даниел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че плащането Ви е изпратено по банкова сметка, която преди това сте затворили? Ако банковата сметка вече не съществува, съм сигурен, че средствата ще бъдат върнати на търговеца/казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте се свързали с вашата банка?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Не. Това е банкова сметка, която по моите причини е на червено. Тоест тези 50 евро пристигнаха, но не мога да ги използвам, тъй като сметката все още е на червено. Ето защо се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да посъветвам къде искам теглене, тъй като като всички казина, в които съм играл, решавам къде искам да получа тегленето, това е първият път, когато казиното поставя парите където искат и повече, след предварително уведомяване и следвайки стъпките, които ми посочиха. Това е все едно да помолите вашата компания да въведе вашата заплата в сметка А и те го правят в С, защото искат
Много благодаря, Даниел, за отговора. Сега разбирам. Бихте ли могли да посъветвате дали сте запазили комуникацията с агента за чат на живо, свързана с промяна на начина на плащане, за да изтеглите печалбите си? Успешно ли преди това беше проверен алтернативният начин на плащане, към който искате да получите печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много, Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Даниел.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Мога ли да попитам, сметката, от която не сте искали да изпратите парите, беше сметката, от която сте депозирали преди?
Да. Изглежда, че това е последната сметка, от която депозирах. Спечелих тези пари с безплатни завъртания, които ми дадоха. Следователно, те ще ме информират преди тегленето, за да се уверят, че ще бъде въведена в правилната сметка, тъй като са напразни, защото така или иначе са направили грешка
Разбирам, но казиното трябва да плаща само на проверени сметки. Направихте ли някои депозити/тегления от правилната сметка? (Този, в който искате да получите парите)
Да. Сметката, в която искаше да получи парите, беше проверена и той вече се беше изтеглил от нея както чрез картата, така и от микробуса. Ето защо не разбрах защо беше направена сметка, която не исках
Здравей Даниел.
Извинете за забавения отговор. Трябваше да говорим за това вътрешно. В това ние вярваме, че казиното трябва да изпрати парите до исканата сметка и да поправи тази грешка.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Моля, обяснете ни какво се е случило и защо казиното е изпратило пари по различна сметка.
За моите велики. Имам записите от разговора с att клиент, където той ме уверява, че бележка е минала и не е. Най -лошото беше решението на казиното, което се извинява, но това е всичко. Да кажем, че 50 евро са загубени