Играчът от Испания изпрати тегленето си по банковата сметка, която поиска да бъде премахната от предпочитаните от него начини на плащане.
Вашето мнение е от значение!
Дадохте си становище по Playuzu
Добави снимка
Преди 7 минути
Днес искам да обясня моя случай
Днес искам да обясня моя случай. Недоволен от решението, след като е инвестирал повече от 9000 евро в това казино и е бил знаменитост.
Спечелих 50 евро в безплатни завъртания и казах, че след това се оттеглям и се отдавам. Винаги е вълнуващо да печелиш, но тук идва спадът. Изисквам чрез чат до агент на знаменитости, че не искам тегленето на регистрирана карта, защото в тази банка поради моите причини я блокирам и искам на коя карта искам тегленето. Агентът ме пита къде го искам и че когато направя тегленето, ще го уведомя отново. Така че продължавам и агентът ми казва, че бележката минава.
Часове по -късно получавам тегленето в акаунта, който вече бях предупредил, че не искам. Оплаквам се на казиното и отговорът им е съжаляващ и с няколко думи прецаквате, защото не ми дават никакво решение. Много съм ядосан. Защото е само 50 евро. Ако има 2 000, какво да правя, да отида в съда?
Струва ми се сюрреалистично, че казино, което джобни хиляди евро на месец от тези видове решения, когато те не отиват за 50 евро и много от нас, да, истината. За съжаление, така че внимавайте къде правите тегленията и бъдете много сигурни, че сте анулирали картите там, където не ги искате. След това измиват ръцете си и прецакват потребителя. Danifr14
Your opinion counts!
You gave your opinion on Playuzu
Add photo
7 minutes ago
Today I want to explain my case
Today I want to explain my case. Unhappy with the resolution after having invested more than 9000 euros in this casino and being a celebrity.
I have won 50 euros in free spins and I have said then I withdraw and I indulge myself. It is always exciting to win but here comes the downturn. I request by chat to a celebrity agent that I do not want the withdrawal on a registered card because in that bank for my reasons I have it blocked and I request on which card I want the withdrawal. The agent asks me where I want it and that when I make the withdrawal I will notify him again. So I proceed and the agent tells me that the note passes.
Hours later I receive the withdrawal in the account that I had already alerted that I did not want. I complain to the casino and their response is sorry and in a few words you screw up because they do not give me any solution. I am very angry. Because it's only 50 euros. If there are 2,000, what do I do, go to court?
It seems surreal to me that a casino that pockets thousands of euros a month from these types of resolutions when they are not going for 50 euros and many of us, yes, the truth. Unfortunate so be careful where you do the withdrawals and very well assured that you have canceled the cards where you do not want them. Then they wash their hands and fuck the user. Danifr14
¡Tu opinión cuenta!
Has opinado sobre Playuzu
Añadir foto
Hace 7 minutos
Hoy quiero explicar mi caso. Descontento con la resolución después de haber invertido más de 9000 euros en este casino y siendo celebridad.
He ganado 50 euros en tiradas gratis y he dicho pues retiro y me doy un capricho. Siempre emociona ganar pero ahí viene el bajon. Solicito por chat a un agente de celebridades que no quiero el retiro en una targeta registrada porque en ese banco por razones mías lo tengo bloqueado y solicito en que targeta quiero la retirada. El agente me pregunta donde la quiero y que cuando realize la retirada le vuelva a avisar. Así procedo y el agente me dice que pasa nota.
Horas después recibo la retirada en la cuenta que ya había alertado que no quería. Reclamo al casino y su respuesta es lo siento y en pocas palabras te jodes porque no me Dan solución alguna. Estoy muy enfadado. Porque solo son 50 euros. Si llegan a ser 2000 que hago me voy al juzgado?
Me parece surrealista que un casino que se embolsa miles de euros mensualmente de este tipo de resoluciones cuando a ellos no les va de 50 euros y a muchos de nosotros pues si, la verdad. Lamentable así que ojito donde hacéis las retiras y asegurado muy bien que tenéis canceladas las targetas donde no las queráis. Luego ellos se lavan las manos y se jode el usuario. Danifr14
Уважаеми Даниел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че плащането Ви е изпратено по банкова сметка, която преди това сте затворили? Ако банковата сметка вече не съществува, съм сигурен, че средствата ще бъдат върнати на търговеца/казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали вече сте се свързали с вашата банка?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your payment was sent to a bank account that you have closed previously? If the bank account doesn’t exist anymore, I’m sure that the funds will be returned to the merchant/casino. Could you please advise if you have contacted your bank already?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Не. Това е банкова сметка, която по моите причини е на червено. Тоест тези 50 евро пристигнаха, но не мога да ги използвам, тъй като сметката все още е на червено. Ето защо се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да посъветвам къде искам теглене, тъй като като всички казина, в които съм играл, решавам къде искам да получа тегленето, това е първият път, когато казиното поставя парите където искат и повече, след предварително уведомяване и следвайки стъпките, които ми посочиха. Това е все едно да помолите вашата компания да въведе вашата заплата в сметка А и те го правят в С, защото искат
No. It is a bank account that for my reasons is in the red. That is, those 50 euros arrived but I cannot use them since the account is still in the red. That is why I contacted customer service to advise where I wanted the withdrawal, since like all the casinos I have played I decide where I want to receive the withdrawal, it is the 1 time that a casino places the money where they want and more, having given prior notice and having followed the steps that they indicated to me. It's like asking your company to enter your payroll in account A and they do it in C because they want to
No. Es una cuenta bancaria que por motivos míos está en números rojos. Es decir llegaron esos 50 euros pero no puedo utilizarlos puesto que la cuenta sigue en número rojos. Por eso me puse en contacto con atención al cliente para avisar de donde quería la retirada, puesto que en como todos los casinos que he jugado yo decido donde quiero recibir la retirada, es la 1 vez que un casino me ingresa el dinero donde ellos quieren y más habiendo avisado con anterioridad y habiendo seguido los pasos que ellos me indicaron. Es como solicitar a tu empresa que te ingresen la nómina en la cuenta A y ellos lo hacen en la C por que les da la gana
Много благодаря, Даниел, за отговора. Сега разбирам. Бихте ли могли да посъветвате дали сте запазили комуникацията с агента за чат на живо, свързана с промяна на начина на плащане, за да изтеглите печалбите си? Успешно ли преди това беше проверен алтернативният начин на плащане, към който искате да получите печалбите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Daniel, for your reply. I understand now. Could you please advise if you have saved the communication with the live chat agent, related to a change of the payment method to withdraw your winnings? Was the alternative payment method, to which you wished to receive your winnings, successfully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Даниел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Даниел.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Мога ли да попитам, сметката, от която не сте искали да изпратите парите, беше сметката, от която сте депозирали преди?
Hello Daniel.
I am sorry to hear about your troubles.
May I ask, the account where you didn't want to send the money was the account from which you deposited before?
Да. Изглежда, че това е последната сметка, от която депозирах. Спечелих тези пари с безплатни завъртания, които ми дадоха. Следователно, те ще ме информират преди тегленето, за да се уверят, че ще бъде въведена в правилната сметка, тъй като са напразни, защото така или иначе са направили грешка
Yes. It appears to be the last account I deposited from. I earned that money with free spins they gave me. Hence, they will inform me before making the withdrawal to make sure that it was going to be entered into the correct account, being in vain because they did it wrong anyway
Si. Al parecer es la última cuenta desde la que deposite. Ese dinero lo gane con tiradas gratis que me dieron ellos. De ahí que me informará antes de realizar la retirada para asegurarme que iba a ser ingresado en la cuenta correcta, siendo en vano porque hicieron lo hicieron mal igualmente
Разбирам, но казиното трябва да плаща само на проверени сметки. Направихте ли някои депозити/тегления от правилната сметка? (Този, в който искате да получите парите)
I understand, but the casino should pay only to verified accounts. Did you make some deposits/withdrawals from the correct account? (The one where you wanted to receive the money)
Да. Сметката, в която искаше да получи парите, беше проверена и той вече се беше изтеглил от нея както чрез картата, така и от микробуса. Ето защо не разбрах защо беше направена сметка, която не исках
Yes. The account in which he wanted to receive the money was verified and he had already withdrawn from it both through the card and from the van. That is why I did not understand why it was made into the account that I did not want
Si. La cuenta en la que quería recibir el dinero estaba verificada y ya había retirado en ella tanto a través de targeta como desde el iban. Por eso no entendí porqué se hizo en la cuenta que no quería
Здравей Даниел.
Извинете за забавения отговор. Трябваше да говорим за това вътрешно. В това ние вярваме, че казиното трябва да изпрати парите до исканата сметка и да поправи тази грешка.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Моля, обяснете ни какво се е случило и защо казиното е изпратило пари по различна сметка.
Hello Daniel.
Sorry for the delayed answer. We needed to talk about it internally. In this, we believe that the casino should send the money to the requested account and correct this mistake.
I would like to invite the casino representative into the case. Please explain to us what happened and why the casino sent money to a different account.
За моите велики. Имам записите от разговора с att клиент, където той ме уверява, че бележка е минала и не е. Най -лошото беше решението на казиното, което се извинява, но това е всичко. Да кажем, че 50 евро са загубени
For my great. I have the captures of the conversation with att client where he assures me that a note has passed and it was not. The worst thing was the resolution by the casino that apologizes but that's it. Let's say the 50 euros are lost
Por mi genial. Tengo las capturas de la conversación con att cliente donde me asegura que ha pasado nota y no fue así. Lo peor fue la resolución por parte del casino que pide disculpas pero ya está. Los 50 euros digamos que están perdidos
Бихме искали да помолим казино PlayUZU да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
We would like to ask the PlayUZU Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.