Играчът от Съединените щати отмени бонусните си печалби поради обратно изкупуване на две безплатни промоционални оферти.
Автоматичен превод:
PlayCroco Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 180 €
PlayCroco Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сторми,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това намерих https://www.playcroco.com/bonus-terms :
„Клиентите не могат да осребрят последователно множество безплатни бонуси / безплатни завъртания: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да прави депозит между реални пари, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси и печалби.
В допълнение към Промоционалните условия № 16, ръководството си запазва правото да разглежда печалби от комп точки, натрупани чрез използването на последователни безплатни бонуси, нищожни. "
Моля, бихте ли посъветвали колко бонуса са активирани във вашия акаунт? Играли ли сте ги хронологично? Завършихте ли първо залагането за всеки бонус, преди да започнете нов? Получили ли сте средства от първата заявка за теглене? Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Спечелих парите от втория си безплатен бонус. Бях чакал в акаунта си да бъде потвърден месец преди това (не можете да изтеглите пари или дори да поискате тегленето, докато те не потвърдят акаунта). Бях в контакт с тях, опитвайки се да завърша проверката на акаунта си, за да мога да изтегля . Те ми гарантираха, че акаунтът ми ще бъде проверен до определена дата, но не беше потвърден, когато казаха. Докато чаках, получих допълнителен коледен бонус за безплатно завъртане. 2 дни по-късно те най-накрая потвърждават акаунта ми и по някакъв начин заявяват, че е използван допълнителен четвърти безплатен бонус, който знам, че не е вярно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
И да, изпълних всички критерии за всеки бонус. Играта беше изпълнена, не се заложи над лимита за максимален залог, всичко беше направено според правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Сторми,
Бихте ли пояснили дали сте получили печалби или изобщо нищо? Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изобщо не съм получил печалби. Тегленето ми беше отказано и поисканата парична сума за теглене беше премахната от сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Stormy, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Сторми.
В случаите на заявяване на множество бонуси, ние вярваме, че казиното трябва да уважи първите бонус печалби и да анулира останалите. Добрите казина прилагат правилата за бонуси, така че играчите не могат да вземат 2 безплатни бонуса подред.
Бихте ли потвърдили, че вашата печалба от джакпот от $ 2000 е от първия бонус, който сте заявили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Първият ми безплатен бонус беше коледен бонус с безплатно завъртане, като само един $ 1 вторият безплатен бонус беше за моя депозит, който направих същия ден. Това беше вторият ми бонус, че спечелих парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В този случай вие спечелихте от бонус за депозит и безплатните бонуси това, което заявихте по-късно, не трябва да влияе върху печалбите.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая. Моля, обяснете ни какво точно се е случило и защо са конфискувани печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим PlayCroco Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много съжалявам, Сторми. Казиното не реагира.
Принудени сме да приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като казиното работи без валиден лиценз, няма регулаторен орган, който да ви помогне. Надявам се, че казиното ще реагира на жалбата ви по-късно.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
