Мирко, играч от Швейцария, загуби парите си за игра, която на следващия ден стана недостъпна за страната му и скоро след това изобщо не беше достъпна. Той би искал да получи възстановяване на загубените пари, тъй като смята, че тази игра не работи правилно. Заради проблемите си с тази игра той получи безплатни завъртания от казиното, но не е доволен от това решение.
Един ден изиграх игра на име Jack and the Beanstalk. Беше забележимо, че играта се заби отново и отново. В крайна сметка аз бях заложил на него през 1300 г. Исках да изплатя печалбата от 3000, като внезапно отхвърлих изплащането (Не е ясно защо). Защо дяволът иска така, след това продължи да играе, докато всичко изчезне. На следващия ден искам да играя отново, идва съобщението, че играта не е налична в моята страна. -> Поддръжка попита, тъй като когато играта не е налична в Швейцария -> Отговор Поддръжка: Това беше много дълго време. Казах, че вчера бях загубил 1300 € в играта, ако това беше грешка в софтуера и искам обезщетение и ще се консултирам с адвокат. Изведнъж всичко беше отменено. И играта вече не е финализирана. След това се свържете с VIP поддръжката. Получени безсмислени фрази и нелепи FreeSpins (залог 0,01 €). В противен случай не е получено възстановяване.
Благодарим Ви много за подаването на жалба през нашия уебсайт.
Въз основа на T&C, казиното има право да променя или да отказва всяка игра, когато реши да го направи. Ако правилно го разбирам, вие успяхте да отворите тази игра и да я играете, докато печелите хубави пари. След това се опитате да поискате изтегляне в касиер на казино, но оттеглянето по някаква причина беше отхвърлено. След това продължихте да играете и загубихте. Ако така се случи, тогава от наша гледна точка тези загуби са законни. Фактът, че играта е била достъпна, дори и да не е трябвало (поради грешка в софтуера за казино), не прави загубите ви нелегитимни и следователно не отговаряте на условията за възстановяване. Моля, поправете ме, ако разбрах нещо нередно.
С уважение, Матей
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не общува с нас. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Ако играчът промени решението си, има опция да отвори този случай по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
