Казиното каза на Меган от Австралия, че тя може да изтегли само $ 100 печалби, защото използва купон. Тя не е съгласна с казиното и иска да изтегли пълната сума от 850 долара. Казиното не представи никакво доказателство.
The casino told Megan from Australia that she can withdraw only $100 of winnings because she used a coupon. She disagrees with the casino and wants to withdraw the full amount of $850. The casino didn’t provide any proof.
Казиното каза на Меган от Австралия, че тя може да изтегли само $ 100 печалби, защото използва купон. Тя не е съгласна с казиното и иска да изтегли пълната сума от 850 долара. Казиното не представи никакво доказателство.
Присъединих се към това казино около април 2018 г. Оставих кредити в моята сметка от над 200 долара.
Когато играх отново съвсем наскоро, спечелих повече и се опитах да изтегля 850 долара.
Бях помолен да представям документи за идентификация и доказателство за пребиваване, които съм правил два пъти.
След това поискаха документи за трети път и заявиха, че използвах купон P725A и мога да изискам само $ 100 от печалбите си.
Пренебрегнаха моите оплаквания и не представиха доказателства за този талон или къде са изчезнали документите ми. Не мога да използвам чат на живо и направих няколко опита за контакт по имейл без никакъв отговор.
I Joined this casino around April 2018. I left credits in my account of over $200.
When I played again just recently I won more and tried to withdraw $850.
I was asked to summit documents for identification and proof of residence which I have done twice.
They then requested documents again for the third time and stated that I used a P725A coupon and could only claim $100 of my winnings.
They have ignored my complaints and provided no evidence of this coupon or where my documents have disappeared to. I cannot use live chat and have made several attempts at email contact without any response.
Здравей Меган.
Благодарим Ви много за подаването на жалба през нашия уебсайт. Бих искал да ви задам въпрос, за да можете да разберете напълно вашия случай. Когато започнахте да играете през април 2018 г., използвахте ли купон? Казино Planet 7 Oz използва американски тип бонуси (лепкави бонуси). Възможно е все още да имате активен бонус, когато възобновихте играта си.
С уважение, Матей
Hello Megan.
Thank you very much for submitting a complaint through our website. I would like to ask you a question to be able to fully understand your case. When you started to play in April 2018, did you use any coupon? Planet 7 Oz casino uses American type of bonuses (sticky bonuses). It is possible that you still had an active bonus when you resumed your play.
Regards, Matej
Скъпа Меган,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Megan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.