Даниел от Австралия спечели 39000AUD, но когато се опита да изтегли печалбите си, казиното му каза, че смесва средства и не може да бъде изплатен изцяло.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Даниел от Австралия спечели 39000AUD, но когато се опита да изтегли печалбите си, казиното му каза, че смесва средства и не може да бъде изплатен изцяло.
Играя planet7oz и съм VIP3 спечелих общо 39000 и ми беше отказано печалбата и предлагам само 2500 долара, когато поискам тегления на стойност 25 000 долара
Ето въпроса
Бях давал седмичната си сума за кешбек и не забелязах, че са ми кредитирали сметката. Депозирах пари, използвах бонус кода jackpotHunter и спечелих голяма сума 39000, за да бъда честен
Те отказаха оттеглянето ми, защото смесиха го нарекоха сега, но не знаех, че парите са били кредитирани в моята сметка и са били изиграни местата за игра там.
Няма да знам дали ме прецакват, защото имам скрийншоти на печалбите, играта и всичко останало.
Как и къде стоя
С уважение Даниел Томасън
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Здравей Даниел.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжаляваме да чуем за вашите проблеми. За съжаление тази група е много строга с бонуси. Така че, ако го разбирам правилно, спечелихте, докато сте имали два бонуса едновременно? (кешбек + джакпотънтер) Прав ли съм? Какво ти писаха?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Даниел.
Тук имаме представителя на казиното Ник. Той можеше да провери проблема по-задълбочено. От написаното от вас изглежда, че казиното предизвика тази емисия от смесени средства и не е по ваша вина. Ник, моля те, можеш ли да провериш този проблем? Благодаря
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Поздрави Матей, Даниел,
Надявам се, че сте имали добра почивка.
Прегледах ситуацията за вас в дълбочина Даниел, тук има положително и отрицателно и се надявам да оцените положителното.
Имахте салдо в размер на 0,00 долара, когато седмичната застраховка в размер на 97,59 долара беше внесена във вашата сметка на 3 декември. Известно време след това влязохте в казиното и направихте паричен депозит от 39 долара отгоре с помощта на депозитен купон и продължите да играете. Всеки път, когато имате играещ баланс и депозирате друга форма на играеща се валута, освен това се счита за "смесване на средства" (в раздел 13 от правилата за бонуси: Докато смесването на депозити и безплатен бонус не е разрешено, ние сме наясно, че това може да се случват от време на време. Ако по някаква причина направите депозит, докато използвате бонус без депозит (напр. безплатен чип, оферта за безплатни завъртания и др.), изискванията за залагане и максимално разрешеното изплащане на бонуса без депозит все още важат.).
Що се отнася до отдела за тегления и правилата на казиното, това трябва да е мястото, където историята приключва. Максималното изплащане на суми за седмичната застраховка ще бъде максималното теглене на всички средства в акаунта ви, което прави максималната изтеглена сума за вашата печалба $ 195.18.
Но това не е краят: от доста обширните взаимодействия между вас, VIP и вашия домакин Тони виждам, че това ви е обяснено в дълбочина по онова време, вашият домакин отиде да прилепне за вас, както той ви обеща и предаде изключение за 2500 долара с оглед на състоянието ви като ценен играч. Домакинът ви измина допълнителната миля (километър, ако щете) и се увери, че сте видели парче от тази победа, не се изискваше в никакъв смисъл, но познавам Тони и той приема сериозно вашите нужди. Той ти даде най-добрия възможен изход от злощастна ситуация.
Аз обаче съм малко объркан, тъй като изглежда разбрахте ситуацията и продължихте да депозирате и играете след премахване на средствата и окончателното решение и одобрение, както и да сте в контакт с ВИП и да поискате / приемате всеки допълнителен бонус, наличен наскоро като на 29 декември. Освен този форум само като погледнете акаунта си, човек би си помислил, че всичко е наред между вас и казиното. Единствената улика, която мога да намеря във всичко това, е когато казахте на агент (на банков празник) „ако не получа парите днес, аз ще…" няма нужда да рецитирам останалото, но мисля, че изглежда на нещата, затова наистина говорим тук.
Това е същото като всички други тегления, които сте имали Даниел. След като бъде изплатено, това е на доставчиците на плащания, както и на вашата банка. Най-далечното, което можем да го вземем, е от казиното.
Плащането беше освободено на 19 декември от ваше име на нашите доставчици на плащания в размер на 2480 долара след такси за услуги. Тези средства обаче не се кредитират моментално и последните банкови ваканции могат да послужат и за забавяне на нещата, така че казахте, че трябва да ги получавате скоро, ако още не сте го направили.
По мое лично мнение всички неща, които смятаха, че не биха могли да се окажат по-добри. Искрено се надявам скоро да получите тези средства, ако вече не сте го направили, а също така се надявам, че не сте допуснали ситуацията да ви пречи да имате прекрасна Коледа и щастлива Нова година.
Най-добри пожелания,
-Ник и планета 7 оз
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Добре, Ник, все още не съм получил парите, които уж сте изпратили и бях доста тормозен от решението да вземете $ 2500, било то или да получите нищо
Така че като бизнес не сте спазвали собствените си условия
Моля, обърнете внимание в моя акаунт се казва, че седмичната промо застраховка, където във вашите условия и условия е посочена застраховка
Доколкото виждам, никъде не се споменава застраховка във вашите условия
Сега имате седмичен кешбек във вашите условия
Но никъде не заявявате седмична застраховка
Сега в очите на корпоративното право кешбекът и застраховката имат две различни значения и вие като бизнес трябва да знаете това
И моля ви, не обиждайте разузнаването ми, казвайки ми, че са едно и също нещо, защото не са, когато погледнете корпоративния закон
Вложих в снимките прикачени значенията просто така разбирам
Тъй като сте нарушили собствения си бизнес срок и условие, аз искам всички пари да бъдат върнати и платени в моята сметка, имате моите данни за файл $ 26720 изплатени изцяло плюс пълната сума, която беше в акаунта, който не беше поискан да се изтегли някъде между $ 6000 до $ 8000 беше.
Моля ви да ми изпратите всички тези пари в пълен размер, за да нарушите собствените си бизнес условия
Това трябва да бъде изпратено в рамките на следващите 6 часа от момента на. Този отговор. И каквато и да е пълната сума, разбирам, че $ 2500 е минус общата сума, така че трябва да бъде плащане в размер на около $ 30000 към моята сметка
Искам номер на разписка и имейл за потвърждение на плащането
След като получих 30000 долара, можете да затворите акаунта ми
за разбирането
Даниел Томасън
Искам доказателство за плащане и копие на имейл и номер на разписка
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Здравей Даниел.
От написаното от Ник и от вашия скрийншот става ясно, че сте получили кешбека (или застраховка, ако искате) и по-късно сте направили депозит и сте взели друг бонус. За съжаление, това доведе до смесване на средствата и ви причини всички проблеми.
Ник обясни ситуацията и трябва да кажем, че те бяха изключително любезни, позволявайки да изтеглите поне част от големите си печалби.
Разбирам, че във вашата ситуация трябва да е разочароващо, но моля, разберете, че по правилата на казиното трябва да получите 195,18 долара.
Ако мислите да играете с думи, тогава трябва да вземете предвид въпроса и това правило:
В случай, че Играчът използва промоционална оферта или купон, който няма право да използва, всички и всички печалби, генерирани от тази промоция, се губят и първоначалният депозит се връща на Играча.
Мислейки за вашия кешбек, както за застраховката, която не е спомената в T & Cs -> това правило може да се използва, за да анулирате печалбата си така или иначе.
Нашето мнение е, че казиното е много щедро да ви предложи да вземете тези 2500 долара, въпреки вашата аргументация и игра с думи.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.