НачалоЖалбиPlae8 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Plae8 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 3381
Сума:
4 600 $
Plae8 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Plae8 Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
6.9.2023
|
Нерешена : 31.1.2024
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Singapore had indicated impediments in withdrawing his winnings, stating that the casino had used invalid reasons to confiscate them and block him out of his account. He had confirmed passing the KYC verification and had made successful withdrawals in the past. The casino had accused the player of placing opposing bets, a claim the player vehemently denied. The casino had provided evidence, but the player had disputed its authenticity. We could not verify the data from the casino, and the player's game log did not correspond with his statement. We had advised the player to contact the casino's regulator as we could not offer further assistance. The casino did not respond to our repeated requests for cooperation, leading us to mark the complaint as 'unresolved'.
Играчът от Сингапур посочи пречки при изтеглянето на печалбите си, като заяви, че казиното е използвало невалидни причини, за да ги конфискува и да го блокира от акаунта му. Той потвърди, че е преминал проверката на KYC и е правил успешни тегления в миналото. Казиното беше обвинило играча, че е поставил противоположни залози, твърдение, което играчът категорично отрече. Казиното е предоставило доказателства, но играчът е оспорил автентичността им. Не можахме да проверим данните от казиното и логът на играта на играча не съответстваше на неговото изявление. Бяхме посъветвали играча да се свърже с регулатора на казиното, тъй като не можем да предложим допълнителна помощ. Казиното не отговори на многократните ни искания за сътрудничество, което ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“.
Използвайте невалидни куци причини, за да конфискувате печалби и да не връщате депозити. Те просто ще ни заключат сметката и многократно ще използват същата причина за неплащане. играя само в казино bacarata, депозиран без да вземам никакъв бонус. така че, по дяволите, обратното залагане работи за мен. поискаха доказателства и те заглушиха чата на живо
Use invalid lame reasons to confiscate winnings and not return deposits. They will just lock us our of the account and repeatedly use the same reason for not paying. i only play casino bacarata, deposited without taking any bonus. so how the hell opposite betting works for me. asked for proofs and they mute the livechat
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли ми казали кога акаунтът ви е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear vincemd2,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please advise when was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Сесията ми по Бакара е някъде от 4-ти до 6-ти септември, преди акаунтът ми да бъде заключен.
Направих базата си за залози по-долу, но зависи от пътя.
Преследване на банкер или играч "дракон" означава непрекъснато отваряне на същото, докато не загуби
Следвайки моята стратегия на PBPPBB
Схемата на пътищата за възможния резултат.
Бях информиран от Plae8, че съм просрочен за противоположно залагане, което не беше така и не ми бяха дадени доказателства за конфискуване на моите печалби и депозити.
My Baccarat session is somewhere from 4th to 6th of Sept before my account was lock.
I placed my bets base on the below, but it depends on the road.
Chase either banker or player "dragon" means continuously open the same till it lose
Following my strategy of PBPPBB
The pattern of the roads on possible outcome.
I was informed by Plae8 that I was defaulted for opposite betting, which it was not the case and not proofs was given to me for confiscating my winnings and deposits.
Благодаря ви много, vincemd2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, vincemd2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Съгласно проверка със съответните отдели, включително от страна на доставчика, ние установихме, че този член е бил открит противоположно залагане в DG (доставчик).
Моля, вижте приложените изображения от доставчика.
Надяваме се, че това се изясни.
Благодаря ти.
Hello everyone.
As per checked with the relevant departments including provider side, we have identified this member has been detected opposite betting in DG (provider).
Kindly refer to the attached images from the provider.
Казиното представи доказателства, които предполагат, че вие и другият играч сте участвали в противоположни залози. Молим ви да отговорите по този въпрос.
Благодаря ти.
Dear vincemd2,
The casino has presented evidence suggesting that you and the other player were engaged in opposing bets. We kindly request your response to this matter.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Никога не съм правил противоположни залози и не разбирам причината за това. защото не приемам никаква форма на бонус.
Уместни ли са предоставените изображения? с дата 9 юни. Сума на залозите $10?. Може ли PLAE8 да бъде обяснен на 2 екранни снимки (2 бели excel формат с червено поле).
показвайки 2 различни играчи, които правят едни и същи залози със залагания от $10?
Hi Matej,
I have never do opposite bets and dont understand the reason for this. cus I dont take any form of bonus.
Are the images provided relevant? dated 9 June. Bets amount $10?. Can PLAE8 explained on the 2 screenshots (2 white excel format with red box).
showing 2 different players placing the same bets with $10 bets ?
Plae8, не се срамувай просто да ме изведеш от платформата си и да дадеш фалшиви доказателства тук. Дайте ми достъп и ще дам историята на реалните залози. За бога, как ще докажете, че чатовете са от доставчик и са легитимни, приличат повече на вътрешен екип.
Plae8, dont be shy to just log me out of your platform and give false evidence here. Grant me access and i shall give the real bets history. For god sake, how do you proof the chats are from provider and legit, looking more like an internal team.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
При вътрешна проверка, моля, намерете хипервръзката към пълния дневник (101 мача) на този конкретен играч (cmlee225).
Също така, позовавайки се на кръстосаната проверка, която съответства на 101 мача, на които този играч е заложил, 10 от 101 залога бяха открити залагане от двете страни. (вижте приложеното изображение)
Също така говорихме с доставчика относно обосновката на неправилното действие на играча, моля, вижте прикачения разговор. (вижте приложеното изображение)
Имайки предвид този член (cmlee225), влезте от друга платформа
Пример:
влезте в Plae8 залагане в DG
влезте в xxbet залагания в DG
и направете залог по едно и също време, но срещуположно.
Идентификационният номер на играч по-долу е един и същ играч, но влиза и прави залог на различна платформа.
N7 ***98
K5 ***08
Това е информацията, предоставена от самия ГД (Доставчикът) и след тази, подчертана на Plae8.
Доставчикът също така ни информира, че са получили данните и от друг сайт, но поради дискретност и поверителност не могат да предоставят кой сайт и пълното потребителско име на играча.
Като PLAE8 (платформата), ние разгледахме предоставената история на залозите и забелязахме, че залозите на играча са доста последователни. и правете залози едновременно, но срещуположно. най-вече на резултата „Играч" и те избраха „Голям" или „Малък". Времето на залозите и IP адресите съвпаднаха с това, което не бихме очаквали от обичайните залагания.
Разбираме, че проверката за необичайни или кръстосани залагания може да бъде трудна. Първоначалното ни решение се основаваше на предоставената информация.
Отворени сме за по-задълбочен анализ, ако е необходимо. Ако имате конкретни неща, които смятате, че трябва да вземем предвид, моля, споделете ги с нас. Искаме да сме сигурни, че нашата среда за игри е справедлива за всички и вашият принос е важен.
Upon checking up internally, please find the hyperlink of the full log (101matches) of this particular player (cmlee225).
Also, referring to the cross-checking that tally with the 101 matches that this player bet on, 10 out of 101 bets were detected bet on the both sides. (refer to the attached image)
We have also talk to provider side about the justification of the wrongdoing of the player, please refer to the attached conversation. (refer to the attached image)
Meaning to say this member (cmlee225), login from different platform
Example:
login to Plae8 betting in DG
login to xxbet betting in DG
and place bet at the same time but opposite.
Player ID below, are the same player but login and placing bet on different platform.
N7 ***98
K5 ***08
This is the information provided by DG (The provider) itself and they after the one highlighted to Plae8.
The provider also informed us that they obtained the data from another site too, however, due to discretion and confidentiality they are unable to provide which site and full username of the player.
As PLAE8 (the platform), we looked at the provided bet history, we noticed that the player's bets were quite consistent. and place bets at the same time but opposite. mostly on the "Player" outcome, and they chose either "Big" or "Small." The timing of bets and the IP addresses matched what we'd not expect from regular betting.
We understand that checking for abnormal or cross-betting can be tricky. Our initial decision was based on the information given.
We're open to a deeper analysis if needed. If you have specific things you think we should consider, please share them with us. We want to make sure our gaming environment is fair for everyone, and your input is important.
Дневникът на вашата игра не отговаря на това, което казвате. За съжаление, не можем да проверим данните от казиното и ни липсват данните от вашия акаунт също (екранни снимки и др.).
В тази ситуация бих ви препоръчал да се свържете с регулатора на казиното. С удоволствие мога да ви помогна с това.
Dear vincemd2,
Your game log does not correspond to what you are saying. Unfortunately, we cannot verify the data from the casino, and we are missing the data from your account as well (screenshots, etc.).
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator. I can gladly help you with that.
Благодаря за помощта досега. Факт е, че доказателствата за Plae8 са измислени и невалидни. тъй като моите залози са поне $100 и повече. С $4600 в моя акаунт печеля на база $10 на залог? логично?
Продължавайки напред, вашият екип може да обмисли да поиска информация за влизане на играч, за да провери автентичността на такива безсрамни доставчици на доказателства, за да провери и двете страни. Това ще донесе по-голяма стойност на casionguru и вашите услуги.
Благодаря на екипа и Бог да благослови.
Hi Matej,
Thanks for your help so far. Matter of fact is whatever Plae8 so call proofs are fabricated and invalid. cus my bets are at least $100 and above. With $4600 in my account i win base on $10 per bet? logical ?
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Както споменах по-рано, прегледах дневника на играта ви и открих, че е в противоречие с вашето твърдение: (99% от моите залози са над $100. $10 залози са просто загуба на време.)
Тъй като не можем да проверим автентичността на дневника, можем само да ви посъветваме да се свържете с регулатора на казиното.
Съжалявам, че не можем да предложим допълнителна помощ.
Dear vincemd2,
As previously mentioned, I reviewed your game log and found it to be in contradiction with your statement: (99% of my bets are above $100. $10 bets are just a waste of time.)
Since we are unable to verify the authenticity of the log, we can only advise you to reach out to the casino's regulator.
I regret that we are unable to offer further assistance.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear vincemd2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Вече ви споменах, че това са изфабрикувани фалшиви доказателства. Ако не можете да потвърдите, че така наречените доказателства са законни, не можете да кажете, че противоречат на моите твърдения.
$4600 с $10 на залог? това логично ли ти е
Както споменах в последния ми отговор
цитат:
Продължавайки напред, вашият екип може да обмисли да поиска информация за влизане на играч, за да провери автентичността на такива безсрамни доставчици на доказателства, за да провери и двете страни. Това ще донесе по-голяма стойност на casionguru и вашите услуги.
Само се надявам вашият екип да може да вземе предвид моите предложения в бъдеще,
Hi Matej,
Already mention to you its a fabricated fake proofs. If you cant verify the so call proofs to be legit, you cant say its contradicting to my statements.
$4600 using $10 per bet? is this logical to you?
As mention in my last reply
Quote:
Moving forward, your team may consider to request player log in information to verify the authenticity of such shameless providers proofs, inorder to verify both sides. This will greater bring value to casionguru and your services.
Just hope your team can consider my suggestions in future,
Проведохме две вътрешни срещи, за да обсъдим този казус. Въпреки че казиното предоставя доказателства, които обвиняват играча, че е поставил противоположни залози на два различни акаунта (в различни казина), бихме искали да подчертаем, че въз основа на дневника на играта играчът вече е имал $3750 в сметката си този ден, което е законно Спечелени. Следователно целта на петте залога от по $10 за прехвърляне на пари в друга сметка изглежда неясна. Обвинението за пране на пари в този случай изглежда безсмислено, тъй като имаме работа с много незначителна сума пари в сравнение с останалата част от баланса.
Обикновено се правят противоположни залози, за да се легитимират пари от хазарт, но в този случай говорим само за $50.
Dear vincemd2 and Plae8 casino representative,
We have held two internal meetings to discuss this case. Despite the casino providing evidence that accuses the player of placing opposing bets on two different accounts (at different casinos), we would like to emphasize that, based on the game log, the player already had $3750 in their account that day, which they legally won. Therefore, the purpose of making five bets of $10 each to transfer money to another account seems unclear. The accusation of money laundering in this case doesn't seem to make sense, as we are dealing with a very insignificant amount of money compared to the rest of the balance.
Typically, opposing bets are made to legitimize money from gambling, but in this instance, we are only talking about $50.
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ние изискваме от казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни (поради празниците). След този период обаче, без съдействие от казиното, ние ще затворим този случай като неразрешен.
We request the casino to respond to this complaint. We are extending the timer by 7 days (due to the holidays). However, after that period, without assistance from the casino, we will close this case as unresolved.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Матей
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Matej
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
