Играчът от Финландия, който се бореше с проблем с хазарта, се беше регистрирал, депозирал и изиграл 420 евро в Pinnacle, въпреки че е поискал самоизключване от стотици казина по имейл през април 2021 г. Поддръжката на Pinnacle твърди, че не е получила имейла и отхвърли исканията му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което прави невъзможно продължаването на по-нататъшно разследване или предоставянето на решения.
Здравейте гурута,
От доста години се боря с проблем с хазарта и за съжаление напоследък се влоши и напоследък потърсих всяко място, където мога да играя на ротативки.
Така открих Pinnacle. Беше ми позволено да се регистрирам, да депозирам и да играя 420 евро, преди да разбера, че е трябвало да бъда изключен поради проблем с хазарта, както беше поискано в имейл, който изпратих до над 300 казина още през април 2021 г.
Персоналът по поддръжката ми казва, че не получава имейл от мен, когато се опитвам да им препратя имейла, изпратен до Pinnacle през 2021 г., като доказателство. Ще се радвам да препратя този имейл и друга подходяща информация на екипа на Guru.
Скъпи йойели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с проблема си с хазарта и проблемите с Pinnacle Casino.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, моля, отговорете на следните въпроси:
Моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
