Pinnacle Casino Ревю

Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с казино, където техните печалби от казино игра на блекджек на живо не бяха прехвърлени в сметката им. Въпреки седмиците комуникация с отдела за обслужване на клиенти проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска история на играта и подробности за комуникацията от казиното, но играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с проверката на акаунта в Pinnacle, където беше предоставил нотариално заверен договор за наем като доказателство за адрес, но казиното твърдеше, че документът е остарял. След това акаунтът беше закрит, което му попречи да коригира евентуални грешки в регистрационните данни, което предизвика чувство на неудовлетвореност и разочарование. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа по жалбите, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Финландия, който се бореше с проблем с хазарта, се беше регистрирал, депозирал и изиграл 420 евро в Pinnacle, въпреки че е поискал самоизключване от стотици казина по имейл през април 2021 г. Поддръжката на Pinnacle твърди, че не е получила имейла и отхвърли исканията му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, което прави невъзможно продължаването на по-нататъшно разследване или предоставянето на решения.

Играч от Украйна премина успешно процеса на проверка и подаде заявка за теглене на своите печалби. Въпреки това само първоначалният им депозит беше върнат, докато казиното конфискува печалбите им, цитирайки правило 5.2. Беше установено, че проблемът е свързан със спортни залагания, които попадат извън нашата юрисдикция. Играчът беше посъветван да потърси помощ от други препоръчани уебсайтове, специализирани в спорове за спортни залагания.

Играчът от Перу имаше проблеми с процеса на проверка в онлайн казино. Въпреки че личната й идентификация беше потвърдена, тя имаше проблеми с подаването на допълнителни необходими документи за проверка на местоположението и картата. Въпреки че се обърна към казиното, тя почувства, че притесненията й не са разбрани. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни и за да гарантира, че всички поискани документи са предоставени. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим разследването и отхвърлихме жалбата.

Играчът от Квебек се бори да изтегли средства от сметката си в казиното поради съобщение за грешка, което показва, че средствата са недостатъчни, въпреки че има пари в сметката. Жалбата беше затворена, тъй като играчът разреши проблема с казиното.

Играчът от Виетнам е бил възпрепятстван да тегли средства чрез Litecoin от Pinnacle Casino, което настоява той да използва WebMoney, въпреки че тегленията на VND не се поддържат от платформата. Първоначално Pinnacle се съгласи с алтернативен метод за теглене, но оттогава го оттегли, настоявайки, че трябва да използва WebMoney. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като на играча беше разрешено да тегли средствата си чрез Litecoin.

Играчът от Япония твърди, че е депозирал 6000 йени, но това не е отразено в сметката им. Те не са получили никакъв отговор или комуникация от казиното, въпреки предоставянето на подробности. Жалбата на играча е разрешена успешно.