Печалбите на играча от джакпота не бяха кредитирани в пълен размер.
Спечелих джакпота в играта Fighter 777. Но само половината от сумата влезе в сметката, а втората половина от сумата остана в играта. Според правилата, когато джакпотът е спечелен, той започва да се събира от нула, но по някаква причина се печели само половината и втората половина продължава да остава в играта. И това е вторият подобен случай. В първия случай ми казаха, че има друг победител, но отново защо тогава моята половина от печалбите беше кредитирана в сметката ми и тази сума беше удържана от сумата на джакпота, а неговата половина от сумата не беше?
По-рано спечелих в същата игра в друго казино, нямаше такъв проблем.
Поддръжката не предоставя никаква информация, освен празни думи.
Прилагам скрийншот, където се вижда спечелената сума и е ясно, че втората половина от сумата все още виси в джакпота.
I won the jackpot in the game Fighter 777. But only half of the amount got into the account, and the second half of the amount remained in the game. According to the rules, when the jackpot is won, it starts to collect from zero, but for some reason, just half is won and the second half continues to remain in the game. And this is the second such case. In the first case, I was told that there was another winner, but again, why then was my half of the winnings credited to my account and this amount was deducted from the jackpot amount and his half of the amount was not?
Earlier I won in the same game in another casino, there was no such problem.
Support does not provide any information other than empty words.
I am attaching a screenshot where the winning amount is visible and it is clear that the second half of the amount is still hanging in the jackpot.
Выиграл джекпот в игре Fighter 777. Но на счет попала только половина от суммы а вторая половина суммы так и осталась висеть в игре. По правилам при выигрыше джекпота он начинает собираться с ноля но тут почему то просто половина выигрывается а вторая половина и дальше продолжает оставаться в игре. Причем это уже второй такой случай. В первом случае мне сказали что был еще один победитель но опять таки почему тогда моя половина выигрыша зачислилась мне на счет и эта сумма была отминусована от суммы джекпота а его половина суммы нет ?
Ранее выигрывал в этой же игре в другом казино там такой проблемы не было вся сумма джекпота зашла мне на счет и лдекпот начал обратно собираться с ноля.
Поддержка никакой информации не дает кроме пустых слов.
Прикрепляю скриншот где видна сумма выигрыша и видно что вторая половина суммы так и висит в джекпоте.
Здравей opsu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Parimatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че не се случва за първи път? Казиното доказа ли по някакъв начин, че има много печеливши?
Проверих условията на играта и печалбата наистина трябва да бъде разделена между победителите. Споменава се също, че може да има технически проблеми, показващи общия ценови пул и когато това се случи, играта не трябва да е достъпна известно време. Проследихте ли го по-дълго време, за да видите дали се е променило или е останало същото количество?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Hello opsu,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that it is not the first time is it happening? Did the casino in any way prove that there were multiple winners?
I've checked the game terms and the winning really should be divided between the winners. It is also mentioned that there might be technical issues showing the total price pool and when this occurs, the game shouldn't be available for a while. Did you follow it for a longer time to see if it's changed or it still remained the same amount?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Благодаря ви много opsu за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ти успех в разрешаването му и се надявам, че ще можем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you very much opsu for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Здравей opsu,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В тази ситуация бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво се случи и защо?
Hello opsu,
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain to us what happened and why?
Здравейте!
Многократно сте обръщали този проблем към службата за поддръжка. Нашите специалисти предадоха информацията на доставчика за подробна проверка и получиха отговор от доставчика по-рано. Размерът на джакпота се разделя между всички играчи, които участват в него, по-точно при тегленето му, вие сте взели по-голямата част от джакпота, сумата, която ви е кредитирана, е правилна.
Hello!
You have repeatedly addressed this issue to the support service. Our specialists passed the information to the provider for a detailed check and received a response from the provider earlier. The amount of the jackpot is divided among all the players who take part in it, more precisely in its drawing, you took most of the jackpot, the amount that was credited to you is correct.
Тогава защо сумата на джакпота не се нулира, както трябва да бъде според правилата на играта? Вече писах, че спечелих този джакпот на други ресурси и там, както се очакваше, джакпотът започна да се събира от нула
А що се отнася до обжалването на доставчика, искам да кажа, че службата за поддръжка каза, че не са давали никакви искания към доставчика и като цяло не правят това, а ако искам, мога да направя заявка сам.
Освен това ми казаха, че сумата на джакпота е само 32 000 и аз го взех изцяло, а сега ми казват, че съм взел само част от него. Оказва се, че сега не е ясно кой представителят на казиното или службата за поддръжка ме лъже.
Then why didn't the jackpot amount reset to zero, as it should be according to the rules of the game? I already wrote that I won this jackpot on other resources and there, as expected, the jackpot began to collect from zero
And as for the provider’s appeal, I want to say that the support service said that they didn’t give any requests to the provider and in general they don’t do this, and if I want to, I can make a request myself.
In addition, they told me that the jackpot amount was only 32,000 and I took it in full, and now they tell me that I took only a part of it. It turns out it is not clear who the casino representative or the support service is lying to me now.
Тогда почему сумма джекпота не обнулилась как и должно быть по правилам игры ? Я уже писал что выигрывал данный джекпот на других ресурсах и там как положено джекпот начинал собираться с ноля
А по поводу обращение провайдера так хочу сказать что служба поддержки заявила что не давала никаких запросов провайдеру и вообще они такого не делают и если я хочу могу сделать запрос самостоятельно.
К тому же мне заявили что сумма джекпота была всего 32000 и я забрал её в полном обьеме а теперь мне заявляют что забрал я только часть . Получается непонятно кто мне сейчас врет представитель казино или служба поддержки.
Благодаря ви, представител на Parimatch Casino, за отговора, но бихте ли обяснили въпросите, които Opsu зададе още веднъж? От многобройните му доказателства изглежда, че той е получил едната половина от джакпота, но другата остава в басейна на джакпота. Това не трябва да работи така. Моля, обяснете ни защо това се случи.
Thank you, Parimatch Casino representative, for the reply, but would you mind explaining the questions that Opsu asked one more time? From his multiple pieces of evidence, it looks like he got one half of the jackpot, but the other one stays in the jackpot pool. This is not how it should work. S please explain to us why this happened.
Здравейте!
Клиентът е получил правилната сума на джакпота. Общата сума е 34 275 UAH. Клиентът получи най-голямата част от него - 34 175 UAH. Останалите 100 UAH бяха получени от друг играч, който също участва в джакпота. Фактът, че клиентът показва сумата - той трябва да изчисти историята на кеш файла на устройството. Информацията за записване беше предадена на доставчика няколко пъти и проверена.
Hello!
The client has received the correct Jackpot amount. The total amount was UAH 34,275. The client received the largest part of it - UAH 34,175. The remaining 100 UAH was received by another player who also participated in the Jackpot. The fact that the client displays the amount - he needs to clear the cache file history on the device. The enrollment information was passed to the provider several times and verified.
Некомпетентността на представителя на паримача, който явно дори не се е опитал да стигне до дъното на въпроса, е просто удивителна.
1. Джакпотът се разделя поравно между всички играчи в зависимост от залога.
Ето извадка от правилата:
Джакпотът се разделя между печелившите в съответствие с пропорцията на размера на залога на такъв победител към сбора на залозите на всички печеливши.
Например, ако сте направили залог от 5 рубли и сумата от залозите на всички печеливши е 100 рубли, ще получите 5% от джакпота.
Имах минимален залог от 0,90 копейки, вторият играч не може да спечели по никакъв начин 100 гривни, защото за такава печалба трябваше да заложи 0,00009 копейки, което е просто невъзможно в играта, защото минималният залог, както вече споменах , е 0,90 копейки.
2. В този ден играх повече от един час и джакпотът беше в съзнанието ми през цялото това време и мога уверено да кажа, че беше точно 64 хиляди, а не 32, както твърди представителят на parimatch.
3. Относно изчистването на кеша вече отговорих на този въпрос, че първо го направих по съвет на службата за поддръжка и искам да отбележа, че нищо не се е променило, а второто, както вече отговорих, но явно представителят на parimat не прочетох внимателно, следих го една седмица и сумата на джакпота не се върна на нула, а просто се натрупа допълнително.
4 Накрая заявявате, че информацията за регистрация е била предадена на доставчика и е проверена няколко пъти. Но ето извлечение от кореспонденцията със службата за поддръжка, където те твърдят, че не са направили заявка до доставчика:
Поддръжка на Parimatch, [27.02.2022 14:05]
Здравейте!👋
Как можем да помогнем?
Андрей, [27.02.2022 14:05]
Как да изпратите заявка до доставчика, за да получите историята на печалбите за определен ден?
Поддръжка на Parimatch, [27.02.2022 14:10]
Препоръчваме ви да опитате да се свържете с вашия интернет доставчик. Ние не разполагаме с тази информация. Може също да има история на залаганията в играта, моля, проверете.
Андрей, [27.02.2022 14:11]
Тогава моля свържете се
Поддръжка на Parimatch, [27.02.2022 14:12]
Не, ние не изпращаме такива заявки.
Поддръжка на Parimatch, [27.02.2022 14:12]
ние*
Андрей, [27.02.2022 14:13]
Как да не го предадеш? Преди месец имаше подобен проблем и от поддръжката увериха, че прави заявка до доставчика. Значи излиза, че аз лъжех тогава или сега те лъжат?
Поддръжка на Parimatch, [27.02.2022 14:15]
Запитванията за печеливша история не се предават, моля, влезте в доставчика, от който се интересувате, и се опитайте да кандидатствате сами.
The incompetence of the parimatch representative, who apparently did not even try to get to the bottom of the issue, is simply amazing.
1. The jackpot is divided equally between all players depending on the bet.
Here is an extract from the rules:
The jackpot is divided between the winners in accordance with the proportion of the size of the bet of such a winner to the sum of the bets of all winners.
For example, if you made a bet of 5 rubles and the sum of bets of all winners is 100 rubles, you will receive 5% of the jackpot.
I had a minimum bet of 0.90 kopecks, the second player can’t win 100 hryvnias in any way, because for such a win he had to bet 0.00009 kopecks, which is simply impossible in the game because the minimum bet, as I already mentioned, is 0.90 kopecks.
2. On that day, I played for more than one hour and the jackpot was in my mind all this time and I can confidently say that it was exactly 64 thousand and not 32, as the representative of parimatch claims.
3. Regarding clearing the cache, I already answered this question that, firstly, I did it on the advice of the support service and I want to note that nothing has changed, and the second, as I already answered, but apparently the representative of parimat did not read carefully, I followed it for a week and the jackpot amount did not reset to zero, but simply accumulated further.
4 Lastly, you state that the Registration Information was passed to the provider and verified several times. But here is an extract from the correspondence with the support service where they claim that they did not make a request to the provider:
Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]
Hello!👋
How can we help?
Andrey, [27.02.2022 14:05]
How to send a request to the provider to get the history of winnings for a certain day?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]
We recommend that you try contacting your ISP. We do not have this information. There may also be a betting history in the game, please check.
Andrey, [27.02.2022 14:11]
Then please contact
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
No, we do not transmit such requests.
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
we*
Andrey, [27.02.2022 14:13]
How do you not pass it on? A month ago there was a similar problem and the support assured that he was making a request to the provider. So it turns out I was lying then or now they are lying?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]
Winning history queries are not transmitted, please log in to the provider you are interested in and try to apply yourself.
Просто поражает некомпетентность представителя париматч который судя по всему даже не пытался вникнуть в суть вопроса.
1.Джекпот делится поровну между всеми игроками в зависимости от ставки.
вот выписка из правил :
Джекпот делится на части между победителями в соответствии с пропорцией размера ставки такого победителя к сумме ставок всех победителей.
Нпример если вы сделали ставку 5 рублей а сумма ставок всех победителей равна 100 рублей вы получите 5 % от размера джекпота.
У меня была минимальная ставка 0.90 копеек второй игрок никак не могу выиграть 100 гривен т.к для такого выигрыша он должен был сделать ставку в 0.00009 копеек что в игре просто невозможно т.к минимальная ставка как я уже упоминал 0.90 копеек.
2.В тот день я играл не один час и джекпот у меня был на виду все эту время и я уверенно могу сказать что он был именно 64 тысячи а не 32 как утверждает представитель париматч.
3.По поводу очистить кеш я уже отвечал на этот вопрос что во-первых я это делал по совету службы поддержки и я хочу заметить ничего не изменилось и второе как я уже отвечал но судя по всему представитель паримат не внимательно читал я следил в течении недели и сумма джекпота не обнулялась а просто накапливалась дальше.
4 И последнее вы утверждаете что Информация о регистрации несколько раз передавалась провайдеру и проверялась. Но вот вам выписка с переписки со службой поддержки где они утверждают что не делали запрос провайдеру :
Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]
Здравствуйте!👋
Чем можем помочь?
Андрей, [27.02.2022 14:05]
Как отправить запрос провайдеру чтобы получить историю выигрышей за определенный день ?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]
Рекомендуем попробовать обратиться к провайдеру. У нас данная информация отсутствует. Так же в игре может быть история ставок, проверьте, пожалуйста.
Андрей, [27.02.2022 14:11]
Тогда обратитесь пожалуйста вы
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
Нет, мі такие запросы не передаем.
Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]
мы*
Андрей, [27.02.2022 14:13]
Как это не передаете ? Месяц назад была подобная проблема и саппорт уверял что делал запрос провайдеру. Так что получается мне врали тогда или сейчас врут ?
Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]
Запросы по поводу истории выигрышей не передаются, войдите на сайт интересующего вас провайдера и попробуйте обратиться самостоятельно.
Искам да отбележа, че след спечелването на сумата от 34 175 UAH, размерът на джакпота, останал в пула, беше точно същият 34 175, тоест точно половината. На екранната снимка сумата на джакпота е 34175 (сто гривни повече) само защото екранната снимка е направена половин час след печалбата, а след прогресивния джакпот тази сума от сто гривни просто се натрупа за този период от време.
Моля ви да отправите заявка към доставчика и да ни публикувате отговора, което ще реши проблема веднъж завинаги.
Моля ви също да дадете отговор на представителя на казино гуруто. Оказвате ли съдействие при решаване на спорове по съдебен път?
I want to note that after winning the amount of 34 175 UAH, the amount of the jackpot remaining in the pool was exactly the same 34 175, that is, exactly half. In the screenshot, the jackpot amount is 34175 (one hundred hryvnia more) only because the screenshot was taken half an hour after the win, and since the progressive jackpot, this amount of one hundred hryvnias simply accumulated over this period of time.
I ask you to give a request to the provider and publish the answer to us, which will solve the issue once and for all.
I also ask you to give an answer to the representative of the casino guru. Do you provide assistance in resolving disputes through the courts?
Хочу заметить что после выигрыша суммы 34 175 грн сумма джекпота оставшаяся в пуле составляла ровно столько же 34 175 тоесть ровно половина. На скриншоте сумма джекпота составляет 34175 (на сто гривен больше) только потому что скриншот сделан через пол часа после выигрыша а так как джекпот прогрессивный эта сумма в сто гривен просто накопилась за этот промежуток времени.
Прошу дать запрос провайдеру и опубликовать ответ нам что раз и навсегда решит вопрос.
Также прошу дать ответа представителя казино гуру оказываете ли вы помощь в решении спорных вопросов через суд ?
Скъпи Опсу.
В тази ситуация не можем да оценим какво наистина се е случило без официално изявление от доставчика на играта.
Казиното обаче е лицензирано и не е нужно да се обръщате към съда.
Просто проверете този уебсайт: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
В долната част на страницата можете да подадете жалбата си до регулатора на казиното (Кюрасао - най-добрият от 4 лиценза, които Кюрасао има, услугата е безплатна)
Мисля, че да се свържете с регулатора е най-добрият възможен вариант за вас сега.
Dear Opsu.
In this situation, we can't evaluate what really happened without some official statement from the game provider.
However, the casino is licensed, and you don't need to go to court.
Just check this website: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
On the bottom of the page, you can submit your complaint to the casino's regulator (Curacao - the best of 4 licenses that Curacao has, service is free of charge)
I think contacting the regulator is the best possible option for you now.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря, Опсу.
Сега ще закрия жалбата като нерешена със статус: чакам решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато получите официален отговор от регулатора.
Thanks, Opsu.
I will now close the complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint when you will get an official response from the regulator.
Получихме доказателства от казиното, че регулаторът е отсъдил това дело в полза на казиното. Поради това ще затворим съответно тази жалба.
Уважаеми Opsu, има ли нещо, което бихте искали да добавите към този случай?
We received evidence from the casino that the regulator ruled this case in favour of the casino. Therefore we will close this complaint accordingly.
Dear Opsu, is there something you would like to add to this case?
Какво има за добавяне?
След изпращане на жалба до регулатора, точно три казина по-късно, Parimatch ми изплати втората част от липсващата сума на джакпота, а именно 34 000 UAH, с извинение. Но по някаква причина те продължават да лъжат, че регулаторът е взел тяхната страна. Мисля, че лъжите им се основават на желанието да не развалят репутацията си.
Като цяло изводът е, че парите са ми изплатени изцяло, нямам повече претенции.
От свое име искам да добавя повече измамни помощни служители, отколкото някога съм срещал в казиното Parimatch.
Ако някой има спорни въпроси, съветвам ви да се обърнете директно към регулатора, защото това е единственият начин да разберете истината. От службата за поддръжка, освен безкрайни лъжи, нищо повече не може да се постигне.
Случаят може да бъде затворен.
What is there to add?
After sending a complaint to the regulator, exactly three casinos later, Parimatch paid me the second part of the missing jackpot amount, namely UAH 34,000, with an apology. But for some reason, they still continue to lie that the regulator has taken their side. I think their lies are based on the desire not to spoil their reputation.
In general, the conclusion is that the money was paid to me in full, I have no more claims.
On my own behalf, I want to add more deceitful support staff than I have ever met at the Parimatch casino.
If someone has controversial issues, I advise you to contact the regulator directly, because this is the only way to get the truth. From the support service, apart from endless lies, nothing more can be achieved.
The case can be closed.
А что тут добавить ?
После отправки жалобы регулятору ровно через три казино Париматч с извинениями выплатил мне вторую часть недостающей суммы джекпота а именно 34000 грн. Но по какой-то причине по прежнему продолжают врать что регулятор стал на их сторону. Думаю их вранье основано на желании не испортить свою репутацию.
В общем вывод - Деньги мне были выплачены в полном объеме претензий больше не имею.
От себя хочу добавить более лживих сотрудников службы поддержки чем в казино Париматч я более не встречал.
Если у кого-то возникают спорные вопросы советую напрямую обращаться к регулятору т.к это единственный способ добиться правды. От службы поддержки кроме бесконечного вранья добиться ничего больше не получится.
Дело можно закрывать.
Здравейте всички!
Уважаеми Опсу,
Съжаляваме, че се почувствахте така след този инцидент, но отбелязваме, че продължихме да наблюдаваме случая, за да сме сигурни, че сте получили печалбите си правилно. В хода на това беше идентифициран бъг, поради което се получи недоразумение, за което искрено съжаляваме.
Във всеки случай печалбите бяха кредитирани изцяло и съжаляваме, че възникна такава ситуация. Освен това ви е приписан бонус за този момент като извинение. Още веднъж се извиняваме.
Hello all!
Dear Opsu,
We're sorry you felt that way after this incident, but we note that we've continued to monitor the case to make sure you received your winnings correctly. In the course of this, a bug was identified, due to which a misunderstanding turned out, which we sincerely regret.
In any case, the winnings were credited in full, and we are sorry that such a situation arose. You have also been credited with a bonus for this moment as an apology. Once again we apologize.
Уважаеми Опсу,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.
Dear Opsu,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.