Играчът от Бразилия изпитва затруднения при проверката на сметката си.
Уважаеми lucasacg,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност, моля, следвайте тези важни насоки:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на вашия документ за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без да се изрязва или редактира
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всички изисквания вече са изпълнени. Трябва да съм изпратил около 8 (осем снимки) различни и не приемам. Всеки път, когато идват с ново изискване. Помолиха ме да покажа лакът, цялата ръка, цялата ръка, максимална разделителна способност и т.н. Винаги съм отговарял на всички изисквания, но стига до точка, която е трудна. Това е вечен цикъл.
Дори видео, заснемащо документа и лицето ми, което вече изпратих, за да докажа достоверността си.
Никога не съм имал проблеми до такава степен с друг букмейкър. Гигантско разочарование от Parimatch. Срамът, който трябва да понеса, е жалко.
Благодаря ви много, lucasacg, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте Lucasacg.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Надявам се, че представителят на казиното може да разясни случая.
Представител на казиното: Бихте ли обяснили защо снимките не са приети.
Какво още трябва да направи Lucasacg? Има ли някакъв проблем с KYC?