Ovitoons Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Така че играя в Ovitoons и други сайтове, собственост на Universalslots / Mirage Corporation NV от доста време. Винаги съм депозирал с бонус и винаги също съм губил баланса. Загубил съм ок. 500-800 € на техните сайтове.

Сега най-накрая се справих с изискването за залагане и направих искане за теглене от 750 на 28.3.2021. За моя изненада обаче печалбата ми беше конфискувана от казиното. Не получих информация за това по имейл или нещо подобно. Трябваше да разбера себе си, като попитам чата им на живо. Техният чат на живо ми каза, че съм злоупотребил с бонусите им и ме помоли да се свържа с техния мениджър или нещо подобно.

Изпратих имейл на 30.3.2021 г. до дадения имейл адрес support@universalslots.net с въпрос за това и какво се случва, но не получих отговор.

Условията им казват, че в един момент могат да спрат да ви дават бонуси, ако ги имате твърде много, което наистина означава, че ако спечелите твърде много с тях. Въпреки това те винаги са ми ги давали след депозита ми, дори мисля, че операторът за чат на живо винаги проверява акаунта ми, преди да добави бонуса. Така че, както виждам, те ще спрат да дават бонуси след подобна победа. Това ми се е случвало и на други сайтове.

Разбирам тази идея, но няма причина да се конфискуват печалбите, когато бонус се залага справедливо и съгласно условията. По техните условия те просто не трябва да раздават бонуси, ако случаят е такъв, че не можете да ги получите / използвате.

Предложих две възможности за тях в имейла си:

1. Възстановете печалбата ми, която са конфискували

или

2. Възстановявам депозитите ми за бонусите, които не е трябвало да получа на сайта Ovitoons, както и на другите им сайтове.

Така че, за да завърша според тях, трябва да получавам бонусите само когато загубя и когато спечеля добре, само за да взема печалбите и да се позова на злоупотреба с бонуси. Силно вярвам, че нарушават собствените си условия, като дават бонуси на потребители в „черния списък" и така могат да конфискуват печалбите си, като същевременно ги държат да депозират повече.

Надявам се да можем да сортираме това!

Уважаеми Оси,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

„Само 3 бонуса с депозит или без депозит (комбинирани или не) могат да бъдат използвани подред, преди депозит без никакъв бонус, в противен случай това се разбира като бонус за злоупотреба."

Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на касата и бонусите на petronela.k@casino.guru ? Моля, съветвайте дали активирате бонуси в акаунта си лично или трябва да се свържете с чата на живо или с клиентската поддръжка.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей,

Винаги съм трябвало да се свързвам с чата на живо, за да получа бонуса, както посочих по-горе. И за да бъде ясно, мислех, че мога да получа тези бонуси, защото те винаги ги добавяха за мен и също така проверяваха акаунта ми преди добавянето на бонусите.

Както казах, разбирам, че някои места ще спрат да дават бонуси след победи като тази и готино, но този тип да ги раздавате на вас, въпреки че не можете да ги използвате, не изглежда добре за тях.

Ще изпратя доказателството, което поискахте. Надявам се, че можем да разрешим това, така че не е нужно да занасям това при доставчика на лицензи.

Br,

Оси

Здравей Оси,

Бихте ли могли да опитате и да качите екранните снимки с по-добро качество? Благодаря много предварително.

Току-що проверих и направих комбинирани 560 € депозити с бонуси на техните сайтове ovitoons, gudar, завещания, 4kingslot (собственост на Mirage Corporation NV), които надхвърлят лимита от 3 бонуса. Мога да представя доказателства за това, ако е необходимо.

Благодаря ви много, Ossi, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Оси.

Ние вярваме, че ако казиното иска по някакъв начин да ограничи играчите с бонусите, то трябва да го наложи и да не брои, че всеки играч ще прочете условията и ще преброи колко бонуси е взел.

Ако причината, поради която печалбите ви са били анулирани, е наистина правилото за 3 бонуса подред, ние вярваме, че такова правило е несправедливо, ако не се прилага.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни причина, поради която печалбите на Ossi бяха отменени.

Изглежда, че няма да отговорят. Имате ли съвети какво мога да направя по-нататък?

Бихме искали да помолим казиното Ovitoons да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Ossi: Ако казиното не успее да отговори в продължителен период от време, можете да подадете жалбата си до регулатора. Ще пиша за това какво да правя.

Свързах се с казиното по Skype.

Техният представител проверява случая ви, Оси.

Удължаваме таймера със 7 дни, защото представителят на казиното обеща 21.4. че той ще разследва случая. Все още чакаме отговора му. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей Ossi,

Получих отговор от представител на казиното, че има нарушение на условията за бонус. За съжаление все още чакам още малко информация и доказателства. Съжалявам, че отнема толкова много време.

Здравей,

Някакви актуализации за това?

За съжаление не чух нищо от представителя на казиното през последните 9 дни.

Бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган.

Моля, пишете на: жалби@gaminglicences.com

Имейлът трябва да съдържа:

1) Вашата лична информация:

име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)

вашата държава на пребиваване

твоята възраст

2) Органът на жалбата трябва да включва:

име на казино (да споменем номера на лиценза му би било още по-добре Лиценз № 8048 / JAZ)

вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)

след това опишете възможно най-подробно какво се е случило (включително парична сума, която предизвиквате)

3) Прикачете към имейл файловете:

(снимки на екранна снимка или кореспонденция по имейл), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.

Уведомете ме, когато подадете жалбата до лицензиращия орган.

Здравей Оси.

Подадохте ли жалбата си до лицензиращия орган?

Здравей,

Днес изпратих имейла до лицензиращия орган.

Смятате ли, че има разумен шанс да видя отново своите печалби / депозити?

За съжаление в такива случаи решението на регулатора се основава най-вече на това, което казиното има в техните условия.

Но вярвам, че те трябва поне да ви върнат депозитите. (и това също трябва да потвърди регулатора)

Ще видим.

Докато не получите окончателен отговор от регулатора, аз ще приключа делото като: „срещу справедливия кодекс за хазарт". което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Когато регулаторът изпрати окончателния отговор, моля, свържете се с мен ( matej@casino.guru ) и аз съответно ще затворя жалбата.

Получихме информацията от играча, че казиното е решило да му плати.

Ето защо приключваме тази жалба като решена.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru.