НачалоЖалбиOneplay Casino - Акаунтът на играча е закрит без основание.

Oneplay Casino - Акаунтът на играча е закрит без основание.

Автоматичен превод:

Сума: 349 €

Oneplay Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 28.9.2024 | Решена : 3.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания съобщи, че One Play Casino неоснователно е блокирало акаунта му, след като е поискал теглене и е представил необходимите документи, без да даде разумно обяснение. Той видя това като нарушение на правата на играчите. Екипът за жалби се намеси, потвърждавайки, че играчът успешно е завършил обаждане за потвърждение с казиното, което доведе до отблокирането на акаунта му и печалбите му станаха достъпни за теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена по искане на играча.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей angeltito1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Oneplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Моля, ако е възможно, препратете тези екранни снимки на nikolas.b@casino.guru тъй като те изглеждат в нечетлив формат тук.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро Мела,


Току-що изпратих имейл до прилагане на доказателствата, които считам за необходими, за да можете да добиете представа за случилото се.


Моят акаунт беше потвърден на 28 септември в 0:43 . Успях да играя без никакви проблеми.


Тези, които качих онзи ден, DNI + дебитна карта , с която направих депозитите в това казино и също поисках теглене на баланс от него.


Поискаха ми допълнителна документация. Изпратих им тази документация + банков сертификат, показващ таксата на един от моите депозити в One Play Casino по моята сметка.


Впоследствие бях блокиран временно и напълно едностранно без никакви обяснения защо е направено това.


Последния път, когато се занимавах с тях, отново изпращах документацията си, но в jpg формат вместо в pdf, с изключение на банковия сертификат, който дойде в pdf с цифров подпис от директора на банковия ми клон. За да го изпратя в jpg, направих екранна снимка.


Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение да чуя от вас.


Ангел


ангелтито1



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте още веднъж,


Днес сме 30 септември и изпратих този имейл до отдела за обслужване на клиенти на One Play Casino. Оставям текста.


" Искане на обяснение относно блокирането на потребителския ми акаунт


Уважаеми GAMES ONLINE 7J,


Към 30 септември все още не съм получил обяснение от вас относно блокирането на потребителския ми акаунт във вашето онлайн казино One Play Casino. Както добре знаете, моята сметка съдържа 349 евро, получени законно, които са моя собственост и до момента не съм имал достъп до тях.


Изпратих цялата необходима документация и, за да направя процеса на проверка още по-лесен за вас, прикачих допълнителен документ, който доказва както моята самоличност, така и произхода на средствата, които използвам, за да ползвам вашите услуги. Въпреки това акаунтът ми остава блокиран и не получих никаква обосновка от вас защо след верификация на акаунта ми сте решили да ограничите достъпа ми.


Никога преди не съм изпитвал подобна ситуация и ми е трудно да разбера, че в 21 век този тип инциденти се случват без ясно обяснение и без зачитане на правата на потребителя. Прилагам документацията, която потвърждава вече споменатото и моля още веднъж да ми предложите незабавен и обоснован отговор по този въпрос.


Очаквам бързо решение.


С уважение,


ангел"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добро утро отново


Моля, не обработвайте жалбата ми. Получих следния имейл от отдела за поддръжка на клиенти на One Play Casino.


„Скъпи ангелче,


Както посочихме в предишния имейл, акаунтът беше временно спрян от отдела по риска, в очакване на проверка и преглед на акаунта. Това е нормален процес при първото теглене на играча и се покрива от правото, което Oneplaycasino.es има като оператор да извършва пълна проверка на самоличността на притежателя на акаунта, за да открие и избегне възможни случаи на измама, като напр. кражба на самоличност и т.н. С други думи, протоколът се следва за безопасността на нашите играчи и Oneplaycasino, като оператор.


Можете да видите това и останалите права и задължения на оператора на следния линк: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


Като се има предвид това, ние ви информираме, че за да завършим тази процедура, трябва да направим обаждане за потвърждение на вашия акаунт в играта утре, сряда, 2 октомври, така че, моля, посочете предпочитано време и телефонен номер за връзка и ние ще се опитаме да го съобразим .


С уважение,

Екипът за обслужване на клиенти"



Повтарям, не обработвайте жалбата ми и използвам възможността да благодаря на Casino Guru, че се погрижи за мен толкова добре и се извинявам за неудобството, причинено на Mella.


Ангел

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Angeltito1,

Можете ли да потвърдите дали сте присъствали на обаждането за проверка? Освен това, искате ли да оставите оплакването отворено или предпочитате да го затворите сега, когато изглежда, че казиното е постигнало напредък?

Моля, уведомете ни при първа възможност.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, направих обаждането за проверка.


Те ми дадоха достъп и успях да изтегля парите си от баланса без никакви проблеми.


Моля, ЗАТВОРЕТЕ ЖАЛБАТА МИ (не я обработвайте), ЗАЩОТО ПРОБЛЕМЪТ Е РЕШЕН.


Благодаря ви много и най-добри поздрави,


Ангел


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми angeltito1,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини