Здравейте още веднъж,
Днес сме 30 септември и изпратих този имейл до отдела за обслужване на клиенти на One Play Casino. Оставям текста.
" Искане на обяснение относно блокирането на потребителския ми акаунт
Уважаеми GAMES ONLINE 7J,
Към 30 септември все още не съм получил обяснение от вас относно блокирането на потребителския ми акаунт във вашето онлайн казино One Play Casino. Както добре знаете, моята сметка съдържа 349 евро, получени законно, които са моя собственост и до момента не съм имал достъп до тях.
Изпратих цялата необходима документация и, за да направя процеса на проверка още по-лесен за вас, прикачих допълнителен документ, който доказва както моята самоличност, така и произхода на средствата, които използвам, за да ползвам вашите услуги. Въпреки това акаунтът ми остава блокиран и не получих никаква обосновка от вас защо след верификация на акаунта ми сте решили да ограничите достъпа ми.
Никога преди не съм изпитвал подобна ситуация и ми е трудно да разбера, че в 21 век този тип инциденти се случват без ясно обяснение и без зачитане на правата на потребителя. Прилагам документацията, която потвърждава вече споменатото и моля още веднъж да ми предложите незабавен и обоснован отговор по този въпрос.
Очаквам бързо решение.
С уважение,
ангел"
Hello once again,
Today is September 30th and I have sent this email to One Play Casino Customer Service. I leave the text.
" Request for explanation regarding the blocking of my user account
Dear GAMES ONLINE 7J,
As of September 30, I have still not received an explanation from you regarding the blocking of my user account at your online casino One Play Casino. As you well know, my account contains €349 obtained legally that is my property and which, to date, I have not been able to access.
I have submitted all the required documentation and, in order to make the verification process even easier for you, I have attached an additional document that proves both my identity and the origin of the funds I use to enjoy your services. Despite this, my account remains blocked, and I have not received any justification from you as to why, after verifying my account, you have decided to restrict my access.
I have never experienced a similar situation before, and it is difficult to understand that, in the 21st century, this type of incident occurs without a clear explanation and without respect for the rights of the user. I am attaching the documentation that confirms what has already been mentioned and I request, once again, that you offer me an immediate and justified response to this matter.
I await a prompt resolution.
Sincerely,
Angel"
Hola una vez más,
Hoy es día 30 de septiembre y les he mandado este mensaje de correo electrónico al servicio de Atención al Cliente de One Play Casino. Dejo el texto.
"Solicitud de explicación sobre el bloqueo de mi cuenta de usuario
Estimados señores de GAMES ONLINE 7J,
A día 30 de septiembre, sigo sin recibir una explicación por su parte respecto al bloqueo de mi cuenta de usuario en su casino online One Play Casino. Como ustedes bien saben, en mi cuenta figuran 349 € obtenidos lícitamente que son de mi propiedad y a los cuales, hasta el momento, no he podido acceder.
He remitido toda la documentación requerida y, con la intención de facilitarles aún más el proceso de verificación, he adjuntado un documento adicional que acredita tanto mi identidad como la procedencia de los fondos que utilizo para disfrutar de sus servicios. A pesar de ello, mi cuenta sigue bloqueada, y no he recibido ninguna justificación por parte de ustedes sobre por qué, después de verificar mi cuenta, se ha decidido restringir mi acceso.
Nunca antes había experimentado una situación similar, y resulta difícil de entender que, en pleno siglo XXI, se presenten este tipo de incidentes sin una explicación clara y sin respeto por los derechos del usuario. Adjunto nuevamente la documentación que confirma lo ya mencionado y solicito, una vez más, que me ofrezcan una respuesta inmediata y justificada a este asunto.
Quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
Ángel"
Автоматичен превод: