НачалоЖалбиOctocasino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Octocasino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 605 €

Octocasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.10.2022 | Случаят е приключен : 24.10.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради забавяне на бонус рундове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, цялото ми теглене беше анулирано и отнето, защото забавих бонус рундовете. Това е буза, защото нямах бонусите да лежат 1 седмица и след това ги отворих, беше заради 1 или 2 евро след края на бонуса!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи гръб,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


„Отлагане на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или правите нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта е забранено."

Знаете ли за действие от ваша страна, подобно на описаното по-горе?

Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, не, не знаех това преди. Вече бях играл в толкова много различни сайтове и това е напълно ново за мен, лошото е, че просто ми позволиха да изплатя остатъка от сметката и ме блокираха. Моят акаунт вече не е достъпен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, backage, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте file Качвам последния имейл от Octo Casino, който имам днес. Те означават, че мога да изпратя жалба до доставчика на ADR, каквото и да е това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте задната част.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


В последното писмо казиното споменава възможността за жалба директно до регулатора на казиното. (но нека запазим тази опция като последна)


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Бихте ли обяснили какво се случи и да ми изпратите дневника на играта на Backage? ( matej@casino.guru )

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре тогава, ще запазим опцията за накрая. Очаквам допълнителни отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден!


Играч депозира 30 EUR и получи 22,50 EUR паричен бонус.


Докато играе, потребителят използва стратегия за отложени рундове: веднага щом улови скатера или бонус рундовете, той започва да играе друга игра. Когато залагането приключи, той отвори игри, в които хвана бонус рундове, след което прибра печалбите от бонус рундове и следователно печалбите от забавени рундове бяха €2605.


Балансът му беше изваден, ние се позоваваме на нашите T&C:

Отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или правите нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено.


Играчът няма право да използва никакви стратегии, докато играе с активен бонус, за да изпълни изискванията за залагане на бонуса. Ако Играчът използва такива стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на финансови облаги с помощта на бонус предимството, тогава Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на Играча.


С Най-Добри Пожелания,

OctoCasinoTeam.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте задната част.


Както написа представител на казино, забавянето на кръгове е форма на измама. (играчът получава нечестно предимство) Можете ли да потвърдите, че сте запазили бонус рундовете и бонус функциите в определени игри за по-късна игра с истински пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Случайно попаднах на условията на бонуса, не го направих нарочно, нито имах намерение да спечеля финансово предимство, просто играх и не обърнах внимание. Въпреки това изиграх само няколко евро след края на залога, преди да ми останат бонус кръгове за игра. Това очевидно не е умишлена причина да ми спечели някакво предимство или друго. Освен това често играех на сайта там и никога не затъвах в дългове. Намирам тази реакция за преувеличена и ненужна. Бих искал да играя там отново и да си върна парите....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи гръб.


Ако играчът забави рундовете, не нарочно и не спечели от такива забавени рундове, възможно е да пренебрегнете това нарушение на условията. За съжаление, когато печалбите идват от такива забавени рундове, не можем да направим нищо. Представителят на казиното написа, че във вашия случай печалбите от забавени кръгове са били €2605, така че се страхувам, че казиното има право да анулира печалбите.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И какво става сега? Изобщо не беше нарочно, не можете ли да постигнете компромис с казиното, иначе нямаше да е гледка за нови играчи, които обичат да играят там, но виждат толкова странни правила там?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи гръб.


За съжаление, това правило съществува във всяко казино. Не можете да таксувате функция на играта с бонус пари и по-късно да я активирате с истински пари. Дори когато намерението ви не е било лошо, по този начин сте спечелили несправедливо предимство.


Представете си, че във вашата компания има конкуренция с награден фонд и всеки служител получава по един билет, а победителят получава всички пари. И изведнъж откривате, че служителят, който спечели, е поставил 3 билета за това състезание, а не само един, защото е пренебрегнал политиката за един билет на човек. Тогава той не може да задържи наградата. Компанията прави следващото теглене. Дори когато намеренията му бяха добри, той просто не знаеше. Все пак не може да задържи печалбата, защото има несправедливо предимство.


Във вашия случай бих искал да помоля казиното да ми предостави дневника на играта, за да мога да проверя данните. ( matej@casino.guru ) Но ако казаното от казиното е вярно, страхувам се, че това е всичко и решението им е правилно. (Много съжалявам)

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден!


Изпратихме ви натрупаните игри на следния имейл address-matej@casino.guru.

Моля, проверете го.


С Най-Добри Пожелания,

OctoCasinoTeam.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи гръб.


От дневника на играта, предоставен от казиното, е видно, че сте забавили рундовете на играта нарочно. Веднага след като приключихте с бонус залаганията, активирахте бонус функцията на 13 слота и генерирахте печалбите.


В този случай казиното има право да анулира вашите печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема backage,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи гръб,

Така че нека го обобщим:

След като приключите със залагането на вашия бонус, вие играхте рундове със закъснение от 13 слота, събрахте €2605 от тези рундове на закъснение в печалби и се опитахте да изтеглите тази сума.


Но в жалбата си написал:

Здравейте, цялото ми теглене беше анулирано и отнето, защото забавих бонус рундовете. Това е буза, защото нямах бонусите да лежат 1 седмица и след това ги отворих, беше заради 1 или 2 евро след края на бонуса !!!


Случайно попаднах на условията на бонуса, не го направих нарочно, нито имах намерение да спечеля финансово предимство, просто играх и не обърнах внимание. Въпреки това изиграх само няколко евро след края на залога , преди да ми останат бонус кръгове за игра. Това очевидно не е умишлена причина да ми спечели някакво предимство или по друг начин .


Във вашия случай е очевидно, че това, което сте направили, сте направили умишлено, за да спечелите от тези забавени кръгове. Това, което сте направили, е измама и със сигурност казиното е предупредило всички други марки на тяхната платформа за вашите действия и в резултат на това други казина са затворили акаунтите ви.


Представете си, че фалшифицирате лична карта и се опитвате да получите заем в банката с тази фалшива лична карта. И след като банката открие, че личната карта е фалшива, вие се изненадате, че се обаждат на полицията и разследват и отменят други действия, които сте извършили с тази фалшива лична карта.


Звучи ми като много добра причина да блокирате всичките си акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Значи вече няма как да говорим за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, съжалявам. Това, което направихте, е забранено във всяко казино и резултатът ще бъде един и същ навсякъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поради всичко написано по-горе, ние приключваме тази жалба като отхвърлена.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини