Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради забавяне на бонус рундове.
Здравейте, цялото ми теглене беше анулирано и отнето, защото забавих бонус рундовете. Това е буза, защото нямах бонусите да лежат 1 седмица и след това ги отворих, беше заради 1 или 2 евро след края на бонуса!!!
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
Hallo, meine ganze Auszhalung wurde storniert und weggenommen weil ich bonus runden delayed habe. Das ist eine Frechheit weil ich nämlich nicht die Bonuse 1 woche daliegen hatte und sie dann geöffnet habe sondern das war wegen 1 oder 2 euro nach bonusende !!!
Скъпи гръб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
„Отлагане на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или правите нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта е забранено."
Знаете ли за действие от ваша страна, подобно на описаното по-горе?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с вашата история на играта на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear backage,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, не, не знаех това преди. Вече бях играл в толкова много различни сайтове и това е напълно ново за мен, лошото е, че просто ми позволиха да изплатя остатъка от сметката и ме блокираха. Моят акаунт вече не е достъпен!
Hello, no, I didn't know that before. I had already played on so many different sites and this is completely new to me, the bad thing is that they just let me pay out the rest of the account and blocked me. My account is no longer accessible!
Hallo, nein mir war das vorher nicht bekannt. Ich hatte ja sonst schon auf sovielen verschiedenen Seiten gespielt gehabt und sowas ist mir komplett neu, das Schlimme is ja noch das sie mich einfach den rest auszahlen lassen haben der auf dem konto war und haben mich gesperrt. Mein konto is nicht mehr aufrufbar!
Благодаря ви много, backage, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, backage, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте Качвам последния имейл от Octo Casino, който имам днес. Те означават, че мога да изпратя жалба до доставчика на ADR, каквото и да е това.
Hello, Thank you for helping me I am uploading the last email from Octo Casino that I have today. They mean that I can send a complaint to the ADR provider, whatever that is.
Hallo, Vielen dank dass ihr mir helft hier lad ich noch die letzte email von Octo Casino die ich heute habe hoch . Sie meinen das ich eine Beschwerde zur ADR Provider schicken kann was auch immer das sein soll.
Здравейте задната част.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
В последното писмо казиното споменава възможността за жалба директно до регулатора на казиното. (но нека запазим тази опция като последна)
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли обяснили какво се случи и да ми изпратите дневника на играта на Backage? ( matej@casino.guru )
Hello backage.
I am sorry to hear about your troubles.
In the last mail, the casino mentions the possibility of a complaint directly to the casino's regulator. (but let's keep that option as the last one)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and send me the backage's game log? (matej@casino.guru)
Добър ден!
Играч депозира 30 EUR и получи 22,50 EUR паричен бонус.
Докато играе, потребителят използва стратегия за отложени рундове: веднага щом улови скатера или бонус рундовете, той започва да играе друга игра. Когато залагането приключи, той отвори игри, в които хвана бонус рундове, след което прибра печалбите от бонус рундове и следователно печалбите от забавени рундове бяха €2605.
Балансът му беше изваден, ние се позоваваме на нашите T&C:
Отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или правите нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено.
Играчът няма право да използва никакви стратегии, докато играе с активен бонус, за да изпълни изискванията за залагане на бонуса. Ако Играчът използва такива стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на финансови облаги с помощта на бонус предимството, тогава Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на Играча.
С Най-Добри Пожелания,
OctoCasinoTeam.
Good day!
Player deposited 30 EUR and received 22.50 EUR cash bonus.
While playing the user used delayed rounds strategy: as soon as he caught the scatter or bonus rounds, he started to play another game. When the wager was finished, he opened games where he caught bonus rounds, then he collected the winnings from bonus rounds and therefore the winnings from delayed rounds were €2,605.
His balance was subtracted, we are referring to our T&Cs:
Delaying any game round in any game, including Free Spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or making new deposit(s) while having Free Spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
The Player is not allowed to use any strategies while playing with an active bonus in order to fulfil the requirements to wager the bonus. If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player’s actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player’s winnings.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Здравейте задната част.
Както написа представител на казино, забавянето на кръгове е форма на измама. (играчът получава нечестно предимство) Можете ли да потвърдите, че сте запазили бонус рундовете и бонус функциите в определени игри за по-късна игра с истински пари?
Hello backage.
As a casino representative wrote, delaying rounds is a form of cheating. (player is getting an unfair advantage) Could you please confirm that you kept the bonus rounds and bonus features in certain games for later play with real money?
Случайно попаднах на условията на бонуса, не го направих нарочно, нито имах намерение да спечеля финансово предимство, просто играх и не обърнах внимание. Въпреки това изиграх само няколко евро след края на залога, преди да ми останат бонус кръгове за игра. Това очевидно не е умишлена причина да ми спечели някакво предимство или друго. Освен това често играех на сайта там и никога не затъвах в дългове. Намирам тази реакция за преувеличена и ненужна. Бих искал да играя там отново и да си върна парите....
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise. Also, I used to play on the site there a lot and never got into debt. I find this reaction exaggerated and unnecessary. I would love to play there again and get my money back....
Es handelte sich um ein Versehen das ich über die bonusbedingungen gekommen bin, ich habe das nicht absichtlich gemacht und habe auch nicht damit vor gehabt finanzielle Vorteile mir zu verschaffen ich habe einfach gespielt und nicht darauf geachtet. Es waren aber auch nur ein paar euro nach dem Wager ende die ich noch gespielt hatte bevor ich Bonusrunden die ich noch offen hatte zu spielen. Es handelt sich hier ganzklar um keinen absichtlichen Grund um mir irgendwelche Vorteile zu verschaffen oder sonstiges. Außerdem habe ich oft dort auf der seite gespielt und mir nie was zu schulden kommen lassen. Ich finde das diese Reaktion übertieben und unnötig. Ich würde gerne wieder dort spielen und mein Geld zurück bekommen....
Скъпи гръб.
Ако играчът забави рундовете, не нарочно и не спечели от такива забавени рундове, възможно е да пренебрегнете това нарушение на условията. За съжаление, когато печалбите идват от такива забавени рундове, не можем да направим нищо. Представителят на казиното написа, че във вашия случай печалбите от забавени кръгове са били €2605, така че се страхувам, че казиното има право да анулира печалбите.
Dear backage.
If the player delays the rounds, not on purpose and doesn't win from such delayed rounds, it is possible to overlook this breach of the terms. Unfortunately, when the winnings come from such delayed rounds, there is nothing we can do. The casino representative wrote that, in your case, winnings from delayed rounds were €2,605, so I am afraid that the casino has the right to void the winnings.
И какво става сега? Изобщо не беше нарочно, не можете ли да постигнете компромис с казиното, иначе нямаше да е гледка за нови играчи, които обичат да играят там, но виждат толкова странни правила там?
And what happens now? It wasn't on purpose at all, can't you come to a compromise with the casino otherwise it wouldn't be a sight for new players who like to play there but see such weird rules there?
Und was passiert jetzt? Es war doch garnicht mit Absicht, kann man nicht auf einen Kompromiss kommen mit dem Casino ansonsten wäre das keine sicht für neue Spieler die dort Spielen mögen aber sehen das solche komischen Regeln dort herrschen?
Скъпи гръб.
За съжаление, това правило съществува във всяко казино. Не можете да таксувате функция на играта с бонус пари и по-късно да я активирате с истински пари. Дори когато намерението ви не е било лошо, по този начин сте спечелили несправедливо предимство.
Представете си, че във вашата компания има конкуренция с награден фонд и всеки служител получава по един билет, а победителят получава всички пари. И изведнъж откривате, че служителят, който спечели, е поставил 3 билета за това състезание, а не само един, защото е пренебрегнал политиката за един билет на човек. Тогава той не може да задържи наградата. Компанията прави следващото теглене. Дори когато намеренията му бяха добри, той просто не знаеше. Все пак не може да задържи печалбата, защото има несправедливо предимство.
Във вашия случай бих искал да помоля казиното да ми предостави дневника на играта, за да мога да проверя данните. ( matej@casino.guru ) Но ако казаното от казиното е вярно, страхувам се, че това е всичко и решението им е правилно. (Много съжалявам)
Dear backage.
Unfortunately, this rule exists in every casino. You can't charge a game feature with bonus money and later activate it with real money. Even when your intention wasn't bad, by doing so, you gained an unfair advantage.
Imagine that there is competition with a prize pool in your company, and each employee gets one ticket, and the winner gets all the money. And suddenly, you discover that the employee who won put 3 tickets to that competition, not only one, because he overlooked the one ticket per person policy. Then he can't keep the prize. The company make the next draw. Even when his intentions were good, he just didn't know. Still, he can't keep the winnings because he has an unfair advantage.
In your case, I would like to ask the casino to provide me with the game log so that I can check the data. (matej@casino.guru) But if what the casino says is correct, then I am afraid that that's it and their decision is right. (I am very sorry)
Добър ден!
Изпратихме ви натрупаните игри на следния имейл address-matej@casino.guru.
Моля, проверете го.
С Най-Добри Пожелания,
OctoCasinoTeam.
Good day!
We have sent you the backlogs of the games to the following email address-matej@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
OctoCasinoTeam.
Скъпи гръб.
От дневника на играта, предоставен от казиното, е видно, че сте забавили рундовете на играта нарочно. Веднага след като приключихте с бонус залаганията, активирахте бонус функцията на 13 слота и генерирахте печалбите.
В този случай казиното има право да анулира вашите печалби.
Dear backage.
From the game log provided by the casino is evident that you delayed the game rounds on purpose. Right after you finished bonus wagering, you activated the bonus feature on 13 slots and generated the winnings.
In this case, the casino has the right to void your winnings.
Dear backage,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи гръб,
Така че нека го обобщим:
След като приключите със залагането на вашия бонус, вие играхте рундове със закъснение от 13 слота, събрахте €2605 от тези рундове на закъснение в печалби и се опитахте да изтеглите тази сума.
Но в жалбата си написал:
Здравейте, цялото ми теглене беше анулирано и отнето, защото забавих бонус рундовете. Това е буза, защото нямах бонусите да лежат 1 седмица и след това ги отворих, беше заради 1 или 2 евро след края на бонуса !!!
Случайно попаднах на условията на бонуса, не го направих нарочно, нито имах намерение да спечеля финансово предимство, просто играх и не обърнах внимание. Въпреки това изиграх само няколко евро след края на залога , преди да ми останат бонус кръгове за игра. Това очевидно не е умишлена причина да ми спечели някакво предимство или по друг начин .
Във вашия случай е очевидно, че това, което сте направили, сте направили умишлено, за да спечелите от тези забавени кръгове. Това, което сте направили, е измама и със сигурност казиното е предупредило всички други марки на тяхната платформа за вашите действия и в резултат на това други казина са затворили акаунтите ви.
Представете си, че фалшифицирате лична карта и се опитвате да получите заем в банката с тази фалшива лична карта. И след като банката открие, че личната карта е фалшива, вие се изненадате, че се обаждат на полицията и разследват и отменят други действия, които сте извършили с тази фалшива лична карта.
Звучи ми като много добра причина да блокирате всичките си акаунти.
Dear backage,
So let's summarize it:
After you finish wagering your bonus, you played delay rounds from 13 slots, collected €2605 from these delayed rounds in winnings, and tried to withdraw this amount.
But in the complaint, you wrote:
Hello, my whole withdrawal was voided and taken away because I delayed bonus rounds. That's a cheek because I didn't have the bonuses lying around for 1 week and then opened them, it was because of 1 or 2 euros after the end of the bonus!!!
It was an accident that I came across the bonus terms, I didn't do it on purpose nor did I intend to gain any financial advantage, I just played and didn't pay attention. However, it was only a few euros after the end of the wager that I had played before I had any bonus rounds left to play. This is clearly not an intentional reason to gain me any advantage or otherwise.
In your case, it is evident that what you did you did intentionally to profit from these delayed rounds. What you did is cheating, and sure the casino alerted all other brands on their platform about your actions, and as a result, other casinos closed your accounts.
Imagine that you fake an ID and try to get a loan in the bank with this fake ID. And after the bank discovers that the ID is faked, you are surprised that they are calling the police and investigating and cancelling other actions you did with this faked ID.
It sounds like a very good reason to block all your accounts to me.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.