Zinkra Casino Ревю

Играчът от Финландия подава жалба срещу Zinkra Casino за несправедливата конфискация на печалбите му в размер на 1690,20 евро, въпреки спазването на условията за бонуса. След като е извършил необходимата проверка, той е получил имейл, в който се посочва, че печалбите му са конфискувани поради „манипулативен начин“, без ясно обяснение. Той смята, че тази практика е подвеждаща и хищническа, особено след като казиното продължава да изпраща промоционални имейли.

Играчът от Унгария е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е обяснил, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверката на KYC или големия обем тегления и е посъветвал играча да изчака, преди да подаде жалба. След изтичане на препоръчителния срок, играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация, включително история на игрите. Поради липсата на отговор, жалбата е била затворена без решение по това време.

Играчът от България се сблъска с проблеми при тегленето на пари, тъй като казиното го обвини в нечестна печалба и конфискува печалбите му. Тази ситуация беше особено обезпокоителна, тъй като той беше клиент от месеци без предишни проблеми. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че моделите на игра на играча се отклоняват от стандартното развлекателно поведение, потвърждавайки твърденията на казиното за използване на неприемлива стратегия, известна като „Wonging“. В резултат на това случаят беше прекратен като неоснователен и играчът беше посъветван да спазва условията на казиното, за да предотврати бъдещи проблеми.

Играчът от Германия изрази загриженост относно обработката на акаунта си в Zinkra.com, заявявайки, че въпреки че е информирал казиното за хазартната си зависимост и е поискал спиране, акаунтът му е бил отворен отново без адекватни предпазни мерки. Той е понесъл загуби от 10 000 евро поради този пропуск и е поискал обезщетение за тези щети. Екипът по жалбите не е могъл да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Сметката на играча от Германия беше затворена, след като спечели €4,748 с бонус за добре дошли, въпреки че завърши KYC процеса. Той получи имейл, че печалбите му са анулирани и ще бъде върнат само депозитът му. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог от €4, докато е използвал бонус средства, което е довело до отнемане на печалбите му. В резултат на това екипът стигна до заключението, че не са в състояние да помогнат повече по този въпрос, подчертавайки важността на спазването на бонусните условия на казиното.

Играчът от Германия се сблъска със забавени тегления на обща стойност €3,500 в Zinkra, въпреки че беше напълно проверен и преди това е депозирал около €4,000. Той се натъкна на многократни забавяния и искания за допълнителни документи, като обслужването на клиенти предоставяше стандартни отговори и малко помощ. Проблемът беше решен, след като тегленето беше одобрено, което доведе до успешна обработка на неговите печалби.

Играчът от Бавария е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите призна закъснението и информира играча, че тегленията може да отнемат време поради проверка на KYC или голям обем заявки. Въпреки това, след като играчът съобщи за отказ за теглене поради предполагаеми нарушения на условията за бонус и не успя да предостави исканите подробности, разследването не можа да продължи. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Канадски играч се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от казино. Въпреки депозирането на криптовалута с обещание за „незабавно“ изплащане, тегленето беше отложено с 5 седмици. Обслужването на клиенти предложи само повтарящи се отговори, твърдейки, че депозитът е неуспешен поради колебания в стойността на криптовалутата, което деактивира опцията за теглене. Играчът твърди, че депозитът отговаря на необходимата сума, но проблемът остава неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“. По-късно казиното поиска повторно разглеждане на жалбата и предостави доказателство за плащане. Въпреки това, тъй като играчът не потвърди получаването на средствата, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Канада спечели чрез безплатни завъртания и изпълни изискванията за залагане. Казиното обаче поиска депозит преди теглене. След като играчът направи депозита, казиното заяви, че не го е получило или все още чака. Опитахме се да проучим проблема, като зададохме допълнителни въпроси на играча, но не получихме отговор. Поради това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия имаше предстоящо теглене от 9 694 евро. Въпреки че акаунтът му беше потвърден и казиното посочи 48-часово време за обработка, той чакаше седем дни. След като се свърза с казиното и комисията по игри Khanawake без отговор, играчът потърси помощ от екипа за оплаквания. Екипът посъветва играча да изчака определен период и да сътрудничи на казиното. В крайна сметка играчът получи всичките си печалби и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.