Zaza Casino Review

Играчът спечели 3500 евро в казино Zaza през февруари и завърши стандартна проверка. След това казиното поиска Skype разговор на английски, на който играчът, който не владее добре езика, се съгласи. След разговора акаунтът на играча беше блокиран за постоянно без обяснение, а печалбите бяха задържани. Играчът отрича да е нарушил каквито и да било правила и е помолил AskGamblers за помощ за възстановяване на средствата. Казиното не е отговорило на жалбата.

Играчът от Канада беше влязъл в поредица от турнири в онлайн казино и откри, че печалбите се кредитират на „cindyelliott“, псевдоним, извлечен от нейния по-стар имейл. Тя твърдеше, че е Синтия Y**** и беше помолена за допълнителна проверка, включително селфи с нейната лична карта. Играчът също отбеляза промени в размера на печалбите, приписани на псевдонима, като общата сума беше намалена и броят на безплатните завъртания се увеличи. Ние обаче заключихме, че печалбите, показани в реално време, са обща информация на уебсайта и никога не са били свързани или кредитирани към акаунта на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като тези печалби не й принадлежаха по право.

Играчът от Полша претендира за печалба от 486 CAD от казино Zaza. Въпреки че Полша не е в списъка на забранените страни на казиното, казиното блокира сметката и задържа печалбите. Представителят на казиното в чата заяви, че списъкът на уебсайта „не е пълен“. Акаунтът беше блокиран само след пълна проверка. Казиното заяви, че въпреки че не могат да предложат услугите си на играчи от Полша, играчът е добре дошъл да изтегли пълния си баланс, включително печалбите си. Помолихме играча да потвърди, че е успял да го направи, но нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Канада не може да завърши проверката на акаунта. Свързахме се с казиното и то ни информира, че одитът най-накрая е приключил и акаунтът на играча е потвърден. Като обвинение за дългия процес на проверка, казиното добави бонус към играча. Stasse1997 потвърди, че проблемът е разрешен, така че затворихме жалбата като разрешена.