XL Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби от XL Casino след по-голяма печалба. Въпреки многократното предоставяне на необходимите документи за потвърждение, акаунтът на играча остана блокиран, предотвратявайки достъпа до онлайн поддръжка, и от тях продължи да се иска същата информация. Жалбата беше разрешена, тъй като нашият екип не можа да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше спряна от екипа за по-безопасни хазартни игри на казиното и изтеглянето му на печалби на стойност 17 900£ не беше обработено. Играчът се е самоизключил от дъщерно казино, Amber Spins, но твърди, че това не се дължи на проблем с хазарта. Свързахме се с казиното за отговор, но те не отговориха. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да класифицираме оплакването като „неразрешено“.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне и е предоставил всички необходими документи за проверка. Въпреки многобройните обаждания до отдела за обслужване на клиенти и две ескалации, документите на играча не бяха проверени и тегленето не беше обработено след 10 дни. Играчът не успя да получи достъп до своя спрян акаунт поради самоизключване от друго свързано казино. След допълнителна комуникация с казиното, документите на играча бяха приети и на играча беше казано да очаква тегленето след пет работни дни. Играчът обаче получи искане за допълнителна проверка, което предизвика объркване. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът получи тегленето.

Играчът от Испания имаше проблеми с валидирането на акаунта, което му попречи да изтегли печалбите си. Първоначално той изпрати своя ID от неправилен имейл адрес и коригира тази грешка, но не получи отговор. След множество последващи имейли, казиното прие документацията и поиска няколко дни за завършване на процедурите. В крайна сметка проверката приключи успешно и жалбата беше разрешена.

Играчът от Обединеното кралство успешно беше теглил средства в миналото, но се сблъска със закъснения със значителна скорошна печалба, въпреки че е завършил всички необходими процеси за проверка. Бяха изминали шест седмици без изплащане и играчът получи многократни уверения без решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че казиното най-накрая е обработило изплащането. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система и оценихме съдействието на играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше неопределен проблем. Въпреки това въз основа на информацията, предоставена от нея в свързаната жалба, смятаме, че проблемът е разрешен. Жалбоподателката успя да разреши проблема с казиното извън нишката и потвърди, че казиното й е върнало оспорвания бонус.