XL Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби от XL Casino след по-голяма печалба. Въпреки многократното предоставяне на необходимите документи за потвърждение, акаунтът на играча остана блокиран, предотвратявайки достъпа до онлайн поддръжка, и от тях продължи да се иска същата информация. Жалбата беше разрешена, тъй като нашият екип не можа да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Обединеното кралство беше спряна от екипа за по-безопасни хазартни игри на казиното и изтеглянето му на печалби на стойност 17 900£ не беше обработено. Играчът се е самоизключил от дъщерно казино, Amber Spins, но твърди, че това не се дължи на проблем с хазарта. Свързахме се с казиното за отговор, но те не отговориха. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да класифицираме оплакването като „неразрешено“.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне и е предоставил всички необходими документи за проверка. Въпреки многобройните обаждания до отдела за обслужване на клиенти и две ескалации, документите на играча не бяха проверени и тегленето не беше обработено след 10 дни. Играчът не успя да получи достъп до своя спрян акаунт поради самоизключване от друго свързано казино. След допълнителна комуникация с казиното, документите на играча бяха приети и на играча беше казано да очаква тегленето след пет работни дни. Играчът обаче получи искане за допълнителна проверка, което предизвика объркване. В крайна сметка проблемът беше решен и играчът получи тегленето.