X1 Casino Ревю

Играчът от Германия не успя да получи достъп до сайта на казиното или да се свърже с предоставящата компания два дни след тегленето на 400 евро. Това беше първото му теглене от казиното и той все още не беше потвърден. Казиното не е отговорило на имейлите му. Въпреки опитите ни да комуникираме и да удължим таймера, играчът не отговори, което ни накара да затворим жалбата поради недостатъчна информация.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене на 4000 евро в X1 Casino. Той беше получил половината от печалбите си от 8 000 евро, но не можа да получи достъп до останалите поради внезапното закриване на сметката му. Въпреки опитите му да се свърже с поддръжката на казиното и неговия ВИП мениджър, той не получи обяснение за затварянето на сметката или забавянето на плащането. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, но не получихме отговор. Жалбата първоначално беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Curacao Antillephone за допълнителна помощ. Жалбата обаче по-късно беше повторно отворена и разрешена, след като играчът потвърди, че е получил оставащите си печалби.

Сметката на играча от Германия в X1 Casino беше затворена, след като той увеличи баланса си до 5700 евро от депозит и бонус. Казиното предложи да възстанови първоначалния му депозит, но не посочи причина за закриването на сметката. Играчът, който беше близо до изпълнение на изискванията за залагане, вярваше, че казиното е затворило акаунта му, за да избегне значително изплащане. Въпреки опитите на нашия екип да разреши проблема и да се свърже с казиното за разяснение, казиното не предостави исканите доказателства и необходимата информация. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа по хазарта.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с казиното, но преди то да отговори, играчът ни информира, че тяхното теглене ще бъде обработено. На следващия ден те потвърдиха получаването на парите, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Франция беше обвинен в злоупотреба с бонуси. Казиното конфискува печалбите му и блокира акаунта му. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Печалбите на играча от Германия бяха задържани, тъй като казиното го обвини, че играе ограничени игри по време на бонус залагане. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше счетено за противоречащо на честния хазарт.